Gorgias: अपने ईकॉमर्स ग्राहक सेवा के राजस्व प्रभाव को मापें

जब मेरी फर्म ने एक ऑनलाइन ड्रेस स्टोर के लिए ब्रांड विकसित किया, तो हमने कंपनी के नेतृत्व को स्पष्ट कर दिया कि ग्राहक सेवा एक नया ई-कॉमर्स स्टोर लॉन्च करने में हमारी समग्र सफलता का एक अनिवार्य घटक बनने जा रही है। बहुत सी कंपनियां साइट के डिजाइन में इतनी फंसी हुई हैं और सभी एकीकरण कार्य सुनिश्चित करती हैं कि वे भूल जाते हैं कि एक ग्राहक सेवा घटक है जिसे अनदेखा नहीं किया जा सकता है। ग्राहक सेवा के लिए क्यों आवश्यक है

ग्राहक सफलता पर सास कंपनी एक्सेल। आप भी कर सकते हैं... और यह है कैसे

सॉफ्टवेयर सिर्फ एक खरीद नहीं है; यह एक रिश्ता है। जैसे-जैसे यह विकसित होता है और नई प्रौद्योगिकी मांगों को पूरा करने के लिए अद्यतन होता है, सॉफ्टवेयर प्रदाताओं और अंतिम-उपयोगकर्ता-ग्राहक के बीच संबंध बढ़ता है-जैसा कि सतत खरीद चक्र जारी रहता है। सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) प्रदाता अक्सर जीवित रहने के लिए ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं क्योंकि वे एक से अधिक तरीकों से एक सतत खरीद चक्र में लगे हुए हैं। अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करती है, सोशल मीडिया और वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल के माध्यम से विकास को बढ़ावा देती है, और देती है

वास्तव में ग्राहक-केंद्रित कंपनियों से 3 सबक

इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना स्पष्ट पहला कदम है। लेकिन यह केवल पहला कदम है। कुछ भी तब तक पूरा नहीं होता जब तक कि प्रतिक्रिया किसी प्रकार की कार्रवाई नहीं करती। बहुत बार फीडबैक एकत्र किया जाता है, प्रतिक्रियाओं के डेटाबेस में एकत्रित किया जाता है, समय के साथ विश्लेषण किया जाता है, रिपोर्ट तैयार की जाती है, और अंततः परिवर्तनों की सिफारिश करते हुए एक प्रस्तुति बनाई जाती है। तब तक फीडबैक प्रदान करने वाले ग्राहकों ने यह निर्धारित कर लिया है कि उनके इनपुट के साथ कुछ नहीं किया जा रहा है और उन्होंने

ग्राहक प्रतिधारण: सांख्यिकी, रणनीतियां, और गणना (सीआरआर बनाम डीआरआर)

हम अधिग्रहण के बारे में काफी कुछ साझा करते हैं लेकिन ग्राहक प्रतिधारण के बारे में पर्याप्त नहीं है। बढ़िया मार्केटिंग रणनीतियाँ अधिक से अधिक लीड प्राप्त करने जितनी आसान नहीं हैं, यह सही लीड चलाने के बारे में भी है। ग्राहकों को बनाए रखना हमेशा नए प्राप्त करने की लागत का एक अंश होता है। महामारी के साथ, कंपनियां कम हो गईं और नए उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करने में उतनी आक्रामक नहीं थीं। इसके अतिरिक्त, व्यक्तिगत बिक्री बैठकों और विपणन सम्मेलनों ने अधिकांश कंपनियों में अधिग्रहण रणनीतियों को गंभीर रूप से बाधित किया।