ग्राहक सहायता मेट्रिक्स
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ग्राहक संतुष्टि के लिए 6 प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स
वर्षों पहले, मैंने एक ऐसी कंपनी के लिए काम किया था जिसने ग्राहक सेवा में अपनी कॉल की मात्रा को ट्रैक किया था। यदि उनकी कॉल की मात्रा में वृद्धि हुई और प्रति कॉल समय कम हो गया, तो वे अपनी सफलता का जश्न मनाएंगे। समस्या यह थी कि वे बिल्कुल भी सफल नहीं हुए। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने प्रबंधन को अपनी पीठ से दूर रखने के लिए बस हर कॉल को हड़काया। परिणाम कुछ बहुत गुस्से में था …