पाँच ९
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- विश्लेषण और परीक्षण
कॉल सेंटर एनालिटिक्स से बिक्री और विपणन विभाग कैसे लाभान्वित होते हैं?
कॉल सेंटर एनालिटिक्स अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए कॉल सेंटर संचालन से एकत्र किए गए डेटा और मेट्रिक्स का विश्लेषण करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। इसमें विभिन्न प्रकार के डेटा एकत्र करना और उनका विश्लेषण करना शामिल है, जैसे कॉल वॉल्यूम, कॉल अवधि, प्रतीक्षा समय, ग्राहक इंटरैक्शन, एजेंट प्रदर्शन, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और बहुत कुछ। ये प्लेटफ़ॉर्म कॉल सेंटरों को चिंता के क्षेत्रों की पहचान करने की अनुमति देते हैं,…