इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना स्पष्ट पहला कदम है। लेकिन यह सिर्फ पहला कदम है। जब तक वह फीडबैक किसी प्रकार की कार्रवाई नहीं करता तब तक कुछ भी पूरा नहीं होता है। बहुत बार प्रतिक्रिया एकत्र की जाती है, प्रतिक्रियाओं के एक डेटाबेस में एकत्र की जाती है, समय के साथ विश्लेषण किया जाता है, रिपोर्ट तैयार की जाती है, और अंततः परिवर्तनों की सिफारिश करते हुए एक प्रस्तुति दी जाती है। तब तक जो ग्राहक…