वास्तव में ग्राहक-केंद्रित कंपनियों से 3 सबक

इष्टतम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना स्पष्ट पहला कदम है। लेकिन यह केवल पहला कदम है। कुछ भी तब तक पूरा नहीं होता जब तक कि प्रतिक्रिया किसी प्रकार की कार्रवाई नहीं करती। बहुत बार फीडबैक एकत्र किया जाता है, प्रतिक्रियाओं के डेटाबेस में एकत्रित किया जाता है, समय के साथ विश्लेषण किया जाता है, रिपोर्ट तैयार की जाती है, और अंततः परिवर्तनों की सिफारिश करते हुए एक प्रस्तुति बनाई जाती है। तब तक फीडबैक प्रदान करने वाले ग्राहकों ने यह निर्धारित कर लिया है कि उनके इनपुट के साथ कुछ नहीं किया जा रहा है और उन्होंने

फील्डबॉम: स्मार्ट फॉर्म, सर्वे और क्विज़

फॉर्म एप्लिकेशन के लिए बाजार काफी व्यस्त है। वेब पर एक दशक से अधिक समय तक विकास को संभालने वाली कंपनियां रही हैं, लेकिन नई प्रौद्योगिकियों में अक्सर बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव, जटिल तर्क प्रसाद, और एकीकरण के टन होते हैं। यह इस क्षेत्र को इतना आगे देखकर बहुत अच्छा है। एक नेता फील्डबूम हैं, जिनकी विशेषताओं में शामिल हैं: उत्तर पाइपिंग - एक नए प्रश्न के भाग के रूप में पिछले प्रश्न का उत्तर शामिल करें

ग्राहक संतुष्टि के लिए 6 प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स

वर्षों पहले, मैंने एक कंपनी के लिए काम किया था जिसने ग्राहक सेवा में उनके कॉल वॉल्यूम को ट्रैक किया था। यदि उनकी कॉल की मात्रा बढ़ गई और प्रति कॉल का समय कम हो गया, तो वे अपनी सफलता का जश्न मनाएंगे। समस्या यह थी कि वे बिल्कुल भी सफल नहीं थे। ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों ने प्रबंधन को अपनी पीठ बंद रखने के लिए बस हर कॉल किया। नतीजा कुछ बहुत गुस्से वाले ग्राहक थे जिन्हें एक संकल्प खोजने के लिए बार-बार फोन करना पड़ा। अगर तुम

नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) सिस्टम क्या है?

पिछले हफ्ते, मैंने फ्लोरिडा की यात्रा की (मैं हर तिमाही या ऐसा करता हूं) और पहली बार मैंने नीचे रास्ते में ऑडिबल पर एक किताब सुनी। मैंने अंतिम प्रश्न 2.0 का चयन किया: कैसे कुछ मार्केटिंग पेशेवरों के साथ ऑनलाइन बातचीत के बाद नेट प्रमोटर कंपनियां ग्राहक-प्रेरित दुनिया में काम करती हैं। नेट प्रमोटर स्कोर प्रणाली एक सरल प्रश्न से दूर है ... अंतिम प्रश्न: 0 से 10 के पैमाने पर, कैसे

डिजिटल मार्केटिंग से मूल्य कैसे उत्पन्न करें

इस सप्ताह मेरे द्वारा किए गए अनुकूलन कार्य के बारे में साक्षात्कार किया गया था और हमारी समस्याओं और ग्राहकों के विपणन प्रयासों में से कई के लिए केंद्रीय समस्या यह है कि वे चाहते हैं कि वे अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के लिए साइटों का निर्माण न करें - वे इसका निर्माण करें खुद के लिए। मुझे गलत मत समझो, निश्चित रूप से आपकी कंपनी आपकी साइट को प्यार करना चाहती है और यहां तक ​​कि इसे एक संसाधन के रूप में उपयोग करना चाहती है ... लेकिन यह पदानुक्रम, मंच, और