ग्राहक वफादारी कार्यक्रम दशकों से उपभोक्ताओं के साथ ब्रांड की बातचीत का मुख्य आधार रहा है। ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के शुरुआती दिनों में, ब्रांडों ने अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित किया और अपने बटुए के हिस्से को बढ़ाने के लिए पुरस्कार की पेशकश की। उदाहरण के लिए, अमेरिकन एयरलाइंस एएएडवांटेज प्रोग्राम को उन 2% ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था जिन्होंने 25% या उससे अधिक का योगदान दिया था ...