ग्राहक सोशल मीडिया पर आप तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, क्या आप वहां हैं?

सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं द्वारा व्यापार के लिए किए गए हर 5 अनुरोधों में से 6 अनुत्तरित हैं। व्यवसाय संचार माध्यम के रूप में इसके प्रभाव को पहचानने के बजाय प्रसारण माध्यम के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करने की भयानक गलती करना जारी रखते हैं। बहुत पहले, कंपनियों ने इनबाउंड कॉल के प्रबंधन के महत्व को पहचाना क्योंकि ग्राहक संतुष्टि सीधे प्रतिधारण और ग्राहक मूल्य में वृद्धि के लिए जिम्मेदार है। सोशल मीडिया के अनुरोधों की मात्रा में साल दर साल 77% की बढ़ोतरी हुई है।