क्या एक सीआरएम है? एक का उपयोग करने के लाभ क्या हैं?

मैंने अपने करियर में कुछ महान सीआरएम कार्यान्वयन देखे हैं ... और कुछ बिल्कुल भयानक। किसी भी तकनीक की तरह, यह सुनिश्चित करना कि आपकी टीम इस पर कम समय काम कर रही है और अधिक समय के साथ मूल्य प्रदान करना एक महान सीआरएम कार्यान्वयन की कुंजी है। मैंने खराब तरीके से लागू सीआरएम सिस्टम को देखा है जो बिक्री टीमों को फ्रीज करते हैं ... और अप्रयुक्त सीआरएम जो नकली प्रयासों और भ्रमित कर्मचारियों को दोहराते हैं। सीआरएम क्या है? जबकि हम सभी उस सॉफ़्टवेयर को कहते हैं जो ग्राहक की जानकारी संग्रहीत करता है