न कि पर्याप्त एजेंसियां ​​बताएं कि सैर करने की संभावनाएं हैं

बाहर निकलना

7 साल पहले हमारी एजेंसी शुरू करने में मेरा एक आश्चर्य यह था कि मुझे लगा कि एजेंसी इंडस्ट्री ने रिश्तों पर ज्यादा काम किया है क्योंकि यह सेवाओं का मूल्य है। मैं यहां तक ​​कहूंगा कि यह संबंध के लाभों पर भी काफी हद तक प्रासंगिक है।

क्या आपके ग्राहक ने आप पर भरोसा किया है और आप वर्षों से उनके साथ काम कर रहे हैं? खैर, यह रेफरल और एक निरंतर स्वस्थ संबंध को जन्म देगा। क्या आपने अपने ग्राहक को नवीनतम तकनीक और अगले बड़े सम्मेलन के टिकटों की तरह आश्चर्यचकित किया है? आपको आश्चर्य होगा कि कितने क्लाइंट आपको भी मिलेंगे।

क्या आपने अपने ग्राहक को प्रदान किया है मूल्य? यह दुखद है कि वास्तव में इसका प्रभाव नहीं है जो अन्य करते हैं। हमने हमेशा अपने काम को आगे बढ़ाया है कि कैसे हम अपने ग्राहकों को आगे बढ़ाए और आगे बढ़े। हमें यह जानकर आश्चर्य हुआ कि उनमें से कुछ नहीं थे।

इन वर्षों में, जैसा कि हम ग्राहकों को लेते हैं, हम और भी बहुत कुछ करते हैं यथोचित परिश्रम यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे हमारे लिए एक अच्छे ग्राहक हैं जितना कि वे यह देखने के लिए परीक्षण कर रहे हैं कि क्या हम उनके लिए सही ग्राहक हैं। कभी-कभी संभावनाएं आगे बढ़ना चाहती हैं और हमने पीछे धकेल दिया या चले गए। कभी-कभी जिस व्यवसाय में हम पहले से ही नेतृत्व परिवर्तन के साथ काम कर रहे हैं और हमने पीछे धकेल दिया है या चले गए हैं।

जब हमने एक बड़े ग्राहक को छोड़ दिया, तो उनके नए निदेशक ने चेतावनी दी, "आपको अपने पुलों को नहीं जलाना चाहिए।" मैंने उससे कहा कि हम निश्चित रूप से ऐसा नहीं करना चाहते थे, लेकिन वह हमारे द्वारा विकसित की गई रणनीति को छोड़ने में बहुत बड़ी त्रुटि कर रहा था। इसने वर्षों में कई बार कंपनी की ऑनलाइन मांग को सफलतापूर्वक बढ़ाया है। उन्होंने कहा कि वह बेहतर जानता था। इसलिए मैंने जवाब दिया कि कंपनी छोड़ने पर हम वापस आ जाएंगे। वर्षों बाद और मुझे डर है कि हम करीब हैं - कंपनी ने हमारे द्वारा प्रदान की गई सभी गति खो दी है ... और फिर कुछ। मैंने उसके साथ अपने पुलों को जला दिया हो सकता है, लेकिन मुझे विश्वास है कि हम जल्द ही फिर से कंपनी की मदद करेंगे।

हाल ही में, हमने सहायता के लिए एक लक्जरी रिटेल आउटलेट हमसे संपर्क किया था। व्यवसाय स्वामित्व को स्थानांतरित कर रहा था और एक अविश्वसनीय नेटवर्क के साथ जीवंत मालिक कुछ प्रतिभाशाली युवा मालिकों को व्यवसाय बेच रहा था। भले ही वह आगे बढ़ रहा था, वह अपनी विरासत के बारे में चिंतित था और यह सुनिश्चित करना चाहता था कि नए मालिक सफल हों। चूंकि वे अब भरोसा नहीं कर सकते थे उसके नेटवर्क, उसने हमसे यह देखने के लिए संपर्क किया कि क्या हम जागरूकता बढ़ा सकते हैं और ऑनलाइन मांग कर सकते हैं।

बेशक, हम कर सकते थे। हमने उनकी वेब उपस्थिति के साथ कई कम लटकने वाले मुद्दों के साथ-साथ उनके उद्योग में हाल के रुझानों पर चर्चा की। जबकि वह मानते थे कि उनकी कंपनी की मांग कम हो रही है, हमने ऑनलाइन बड़े पैमाने पर विकास और विस्तार पाया। उनके स्थानीय रिटेल आउटलेट के पास राष्ट्रीय स्तर पर जाने के लिए इन्वेंट्री और पैमाना था - उन्होंने कभी भी उस डिजिटल रूप से काम नहीं किया क्योंकि वह अपने नेटवर्क पर भरोसा कर सकता था।

जैसे-जैसे हम बजट और एक प्रस्ताव पर चर्चा करने के लिए करीब आए, उन्होंने जोर देना शुरू किया कि उनका बजट न्यूनतम था। हमने उनके नेटवर्क और इसके निर्माण में आने वाले वर्षों पर चर्चा की। हमने इस मांग पर चर्चा की कि उसे व्यवसाय को बनाए रखने और विकसित करने की आवश्यकता है। उसने पीछे धकेला कि उसे ऐसा लगा कि शायद पैसे बर्बाद हो रहे हैं, बस एक ऐसी जगह की जगह जो उसने पहले से ही बना रखी थी, जिसने उसके कारोबार में कोई मदद नहीं की। हमने उसे उन रणनीतियों को दोहराया जो हम तैनात करने जा रहे थे - कि यह सिर्फ एक साइट नहीं थी, यह ब्रांडिंग, उत्पाद प्रचार, सामग्री, खोज जागरूकता, ईकॉमर्स क्षमताओं ... वह हिलता नहीं था।

दोनों उदाहरण ऐसी कंपनियां हैं जिनमें अविश्वसनीय क्षमता थी। सबसे पहले, हमने वास्तव में क्षमता तक पहुंचने और बढ़ने में मदद की और इसके परिणामस्वरूप कंपनी की निचली रेखा में लाखों डॉलर का नुकसान हुआ। और मैं आपको विश्वास दिला सकता हूं कि हमारा राजस्व उसी का एक हिस्सा था। दूसरे के पास लाखों डॉलर की क्षमता थी, लेकिन मालिक बस इसे देख नहीं सकता था कि हमने इसे कैसे समझाने की कोशिश की। शायद हम कुछ लाभों के साथ प्रस्ताव को ठीक कर सकते थे ... लेकिन मुझे संदेह है कि इससे मदद मिलेगी। हमें अभी भी ग्राहक से खरीद और सुई को स्थानांतरित करने के लिए पर्याप्त निवेश की आवश्यकता है।

तो हम चले। और जब उन्होंने हमें वापस आने और आगे चर्चा करने के लिए कहा, तो हमने उन्हें बताया कि हमें आगे बढ़ना है। हमारे पास संभावनाएं थीं जिन्होंने अवसर को पहचाना और हमारे काम ने अन्य ग्राहकों पर प्रभाव डाला।

क्या वह एक डिजिटल रणनीति बनाएगा? सबसे अधिक संभावना है ... वह उसके लिए कुछ काम करने के लिए कुछ एजेंसी ढूंढेगा। कोई व्यक्ति जो ओवरप्रोमाइज करता है, किसी प्रोजेक्ट या अभियान को चलाता है, और फिर थोड़ी सी नकदी और क्लाइंट को बेहतर नहीं करता है। काश एजेंसियां ​​इतनी भूखी न होतीं और अधिक संभावना को बतातीं टहल लो। वर्षों पहले, मैंने ऐसा कभी नहीं कहा होगा।

वर्षों पहले, मैंने ऐसा कभी नहीं कहा होगा। मैंने कहा होगा कि हमारी संभावनाओं और ग्राहकों को शिक्षित करना हमारा काम है। यदि वे उस मूल्य और निवेश की पहचान नहीं करते हैं, जिसे बनाने की आवश्यकता है, तो यह हमारी गलती थी। लेकिन अब और नहीं ... यदि संभावनाएं या ग्राहक यह नहीं देख सकते हैं कि दुनिया बदल गई है, कि उनके प्रतियोगी ऑनलाइन अपना दोपहर का भोजन खा रहे हैं, और उन्हें अपने विपणन प्रयासों में सकल राजस्व का एक प्रतिशत वापस निवेश करने के साथ गंभीर होने की आवश्यकता है, मैं ' मैं अभी अपना समय बर्बाद नहीं करने जा रहा हूं और इसे समझाने की कोशिश कर रहा हूं।

मैंने एक हफ्ते पहले या उससे पहले एक दिन का काम किया था विपणक समस्या का हिस्सा थे, अक्सर हास्यास्पद कम लागत के साथ भारी उम्मीदें स्थापित करना। नतीजतन, ग्राहक कभी सफल नहीं होता है और सेवाओं की लागत के बाद से वे काम नहीं करते हैं, वे और भी अधिक निवेश करने में संकोच करते हैं। अगर हर किसी के बारे में बात कर रहे हैं कि यह सामान कितना आसान है (जब यह नहीं है), तो हमारे पास एक उद्योग समस्या भी है।

तुम क्या सोचते हो? क्या मैं अपनी प्रतिक्रिया में समय से पहले हूं? शायद मैं यह बहुत लंबे समय से कर रहा हूं और मैं सिर्फ एक झटका बन रहा हूं।

 

 

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