न कि पर्याप्त एजेंसियां ​​बताएं कि सैर करने की संभावनाएं हैं

बाहर निकलना

7 साल पहले हमारी एजेंसी को लॉन्च करने में मेरा एक आश्चर्य यह था कि मुझे पता चला कि एजेंसी उद्योग ने संबंधों पर अधिक निर्माण किया है, यह सेवाओं के मूल्य से अधिक है। मैं यहां तक ​​कह सकता हूं कि यह काफी हद तक संबंधों के लाभों पर भी निर्भर करता है।

क्या आपके मुवक्किल ने आप पर भरोसा किया है और क्या आप वर्षों से उनके साथ काम कर रहे हैं? खैर, इससे रेफरल और निरंतर स्वस्थ संबंध बनेंगे। क्या आपने अपने ग्राहक को नवीनतम तकनीक और अगले बड़े सम्मेलन के टिकट जैसे आश्चर्यों से नहलाया है? आपको आश्चर्य होगा कि कितने ग्राहक आपको भी मिलेंगे।

क्या आपने अपने ग्राहक को प्रदान किया है मूल्य? यह दुख की बात है कि इसका वास्तव में वह प्रभाव नहीं है जो दूसरों पर पड़ता है। हमने हमेशा अपने काम को इस आधार पर सराहा है कि कैसे हमने अपने ग्राहकों को आगे बढ़ाया और आगे बढ़ाया। हमें यह जानकर आश्चर्य हुआ कि उनमें से कुछ ने नहीं किया।

इन वर्षों में, जैसा कि हम ग्राहकों को लेते हैं, हम और भी बहुत कुछ करते हैं यथोचित परिश्रम यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे हमारे लिए उतने ही अच्छे ग्राहक हैं जितना कि वे यह देखने के लिए परीक्षण कर रहे हैं कि क्या हम उनके लिए सही ग्राहक हैं। कभी-कभी संभावनाएं आगे बढ़ना चाहती हैं और हम पीछे हट गए हैं या दूर चले गए हैं। कभी-कभी जिस व्यवसाय में हम पहले से ही काम कर रहे होते हैं, वह नेतृत्व बदलता है और हमने पीछे धकेल दिया है या दूर चला गया है।

जब हमने एक बड़े ग्राहक को छोड़ दिया, तो उनके नए निदेशक ने चेतावनी दी, "आपको अपने पुलों को नहीं जलाना चाहिए।" मैंने उनसे कहा कि हम निश्चित रूप से ऐसा नहीं करना चाहते थे, लेकिन हमारे द्वारा विकसित की गई रणनीति को छोड़कर वह एक बड़ी गलती कर रहे थे। इसने पिछले कुछ वर्षों में कंपनी की ऑनलाइन मांग को कई गुना सफलतापूर्वक बढ़ाया है। उसने उपहास किया कि वह बेहतर जानता था। इसलिए मैंने जवाब दिया कि जब वह कंपनी छोड़ेंगे तो हम वापस आ जाएंगे। वर्षों बाद और मुझे डर है कि हम करीब हैं - कंपनी ने वह सारी गति खो दी है जो हमने उन्हें प्रदान की थी ... और फिर कुछ। हो सकता है कि मैंने उसके साथ अपने पुलों को जला दिया हो, लेकिन मुझे विश्वास है कि हम जल्द ही कंपनी की फिर से मदद करेंगे।

हाल ही में, हमने सहायता के लिए एक लक्जरी रिटेल आउटलेट हमसे संपर्क किया था। व्यवसाय स्वामित्व को स्थानांतरित कर रहा था और एक अविश्वसनीय नेटवर्क के साथ जीवंत मालिक कुछ प्रतिभाशाली युवा मालिकों को व्यवसाय बेच रहा था। भले ही वह आगे बढ़ रहा था, वह अपनी विरासत के बारे में चिंतित था और यह सुनिश्चित करना चाहता था कि नए मालिक सफल हों। चूंकि वे अब भरोसा नहीं कर सकते थे उसके नेटवर्क, उसने हमसे यह देखने के लिए संपर्क किया कि क्या हम जागरूकता बढ़ा सकते हैं और ऑनलाइन मांग कर सकते हैं।

बेशक, हम कर सकते थे। हमने उनकी वेब उपस्थिति के साथ कई कम लटकने वाले मुद्दों के साथ-साथ उनके उद्योग में हाल के रुझानों पर चर्चा की। जबकि वह मानते थे कि उनकी कंपनी की मांग कम हो रही है, हमने ऑनलाइन बड़े पैमाने पर विकास और विस्तार पाया। उनके स्थानीय रिटेल आउटलेट के पास राष्ट्रीय स्तर पर जाने के लिए इन्वेंट्री और पैमाना था - उन्होंने कभी भी उस डिजिटल रूप से काम नहीं किया क्योंकि वह अपने नेटवर्क पर भरोसा कर सकता था।

जैसे-जैसे हम बजट और एक प्रस्ताव पर चर्चा के करीब आते गए, उन्होंने यह कहना शुरू कर दिया कि उनका बजट न्यूनतम है। हमने उनके नेटवर्क और इसे बनाने में लगे वर्षों पर चर्चा की। हमने उस मांग पर चर्चा की जो उसे व्यवसाय को बनाए रखने और विकसित करने के लिए आवश्यक थी। उन्होंने पीछे धकेल दिया कि उन्हें लगा कि यह पैसा बर्बाद कर रहा है, बस एक ऐसी साइट को बदल रहा है जिसे उन्होंने पहले ही बना लिया था जिससे उनके व्यवसाय को बिल्कुल भी मदद नहीं मिली थी। हमने उन्हें उन रणनीतियों को दोहराया जिन्हें हम लागू करने जा रहे थे - कि यह सिर्फ एक साइट नहीं थी, यह ब्रांडिंग, उत्पाद प्रचार, सामग्री, खोज जागरूकता, ईकॉमर्स क्षमताएं थी ... वह हिल नहीं रहा था।

दोनों उदाहरण ऐसी कंपनियां हैं जिनमें अविश्वसनीय क्षमता थी। पहला, हमने वास्तव में क्षमता तक पहुंचने और बढ़ने में मदद की और इसके परिणामस्वरूप कंपनी की निचली रेखा में लाखों डॉलर आए। और मैं आपको आश्वस्त कर सकता हूं कि हमारा राजस्व उसी का एक अंश था। दूसरे में लाखों डॉलर की क्षमता थी, लेकिन मालिक इसे आसानी से नहीं देख सकता था, चाहे हम इसे कैसे भी समझाने की कोशिश करें। शायद हम कुछ लाभों के साथ प्रस्ताव को ठीक कर सकते थे... लेकिन मुझे संदेह है कि इससे मदद मिली होगी। हमें अभी भी क्लाइंट से बाय-इन और सुई को स्थानांतरित करने के लिए पर्याप्त निवेश की आवश्यकता है।

तो हम चले। और जब उन्होंने हमें वापस आने और आगे चर्चा करने के लिए कहा, तो हमने उन्हें बताया कि हमें आगे बढ़ना है। हमारे पास संभावनाएं थीं जिन्होंने अवसर को पहचाना और हमारे काम ने अन्य ग्राहकों पर प्रभाव डाला।

क्या वह डिजिटल रणनीति बनाएंगे? सबसे अधिक संभावना है... वह अपने लिए कुछ काम करने के लिए कोई एजेंसी ढूंढेगा। कोई व्यक्ति जो अधिक वादा करता है, एक परियोजना या अभियान शुरू करता है, और फिर थोड़ा सा नकद छोड़ देता है और ग्राहक बेहतर नहीं करता है। काश एजेंसियां ​​इतनी भूखी न होतीं और अधिक संभावना को बताते टहल लो। वर्षों पहले, मैंने ऐसा कभी नहीं कहा होगा।

सालों पहले, मैंने ऐसा कभी नहीं कहा होगा। मैंने कहा होगा कि हमारी संभावनाओं और ग्राहकों को शिक्षित करना हमारा काम है। यदि वे उस मूल्य और निवेश को नहीं पहचानते थे, जिसे करने की आवश्यकता थी, तो यह हमारी गलती थी। लेकिन अब और नहीं... यदि संभावनाएं या ग्राहक यह नहीं देख सकते हैं कि दुनिया बदल गई है, कि उनके प्रतियोगी ऑनलाइन अपना दोपहर का भोजन कर रहे हैं, और उन्हें अपने विपणन प्रयासों में सकल राजस्व का एक निर्धारित प्रतिशत निवेश करने के लिए गंभीर होने की आवश्यकता है, मैं इसे अब और समझाने की कोशिश में अपना समय बर्बाद नहीं करने जा रहा हूं।

मैंने एक हफ्ते पहले या उससे पहले एक दिन का काम किया था विपणक समस्या का हिस्सा थे, अक्सर हास्यास्पद रूप से कम लागत के साथ भारी अपेक्षाएं स्थापित करते हैं। नतीजतन, ग्राहक कभी सफल नहीं होता है और चूंकि उन्होंने जिन सेवाओं के लिए भुगतान किया है, वे काम नहीं करती हैं, वे और भी अधिक निवेश करने से हिचकिचाते हैं। अगर हर कोई इस बारे में बात कर रहा है कि यह सामान कितना आसान है (जब यह नहीं है), तो हमारे पास उद्योग की समस्या भी है।

तुम क्या सोचते हो? क्या मैं अपनी प्रतिक्रिया में समय से पहले हूं? हो सकता है कि मैं इसे बहुत लंबे समय से कर रहा हूं और मैं सिर्फ एक झटका बन रहा हूं।

 

 

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