7 तरीके प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड को नष्ट कर सकती है

टेक्नोलॉजी

इस सप्ताह, मैं एक वैश्विक ब्रांड के लिए डिजिटल मार्केटिंग कार्यशाला कर रहा था। कार्यशाला मेरे द्वारा सह-विकसित की गई थी और इसके साथ सह-विकसित की गई थी बटलर विश्वविद्यालय और अद्भुत शिक्षक जो संगठन के भीतर पूर्णकालिक है।

जब हम संगठन के भीतर तकनीकी संसाधनों पर कर्मचारियों को शिक्षित करने के लिए प्लेटफॉर्म के मार्टेक स्टैक सेक्शन में पहुंचे, तो मुझे प्लेटफॉर्म के संयोजन पर झटका लगा। यह टॉप-राइट क्वाड्रेंट, एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म के आपके सामान्य मार्टेक स्टैक की तरह नहीं दिखाई दिया। यह विश्व स्तरीय, ओपन-सोर्स प्लेटफॉर्म, छोटे ऐप और यहां तक ​​कि आउटसोर्स एजेंसी पार्टनर्स का एक संयोजन था।

कंपनी ने अपने मार्टेक स्टैक को उद्देश्यपूर्ण ढंग से बनाया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वह सही समय पर सही संभावना या ग्राहक को सही संदेश दे सके। सभी टुकड़े वहां और जगह में हैं ... कुछ निर्बाध रूप से एकीकृत और अन्य को मैन्युअल प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है ... लेकिन अनुपालन मुद्दों, सुरक्षा चिंताओं और समग्र विपणन आवश्यकताओं पर अधिकतम प्रभाव सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक को सावधानीपूर्वक चुना जाता है।

कार्यशाला के भीतर, मार्टेक स्टैक प्रस्तुत किया गया था पिछली बार कर्मचारियों के लिए। और, रणनीतिक रूप से, इस बारे में बहुत अधिक जानकारी प्रस्तुत नहीं की गई थी कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताएँ क्या थीं या उनका उपयोग कैसे किया गया था।

क्यों?

क्योंकि कंपनी का मार्केटिंग नेतृत्व चाहता था कि उसकी बिक्री, विज्ञापन, मार्केटिंग और ग्राहक अनुभव टीम इन पर ध्यान केंद्रित करें ग्राहक अनुभव, और फिर उस अनुभव को वितरित करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए। यह जरूरी था कि किस पर ध्यान न दिया जाए सका प्रौद्योगिकी के साथ किया जाना चाहिए ... लेकिन इस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कि क्या किया जाना चाहिए प्रौद्योगिकी मौजूद है या नहीं। वे यह भी स्वीकार करते हैं कि स्टैक में ऐसे टुकड़े हैं जिनका उपयोग उन सुविधाओं के लिए भी नहीं किया जाता है जिनके लिए वे आमतौर पर जाने जाते हैं।

कंपनी ने एक परिचित का उपयोग किया, पोस्ट, इसकी डिजिटल मार्केटिंग प्रक्रिया के लिए:

  • लोग - प्रयास के लक्षित दर्शकों को पहचानें।
  • उद्देश्य - परिभाषित करें कि वे मार्केटिंग प्रयास से किन उद्देश्यों या परिणामों को प्राप्त करना चाहते हैं।
  • रणनीति - उन उद्देश्यों तक पहुंचने के लिए लक्ष्य को तैनात करने के लिए चैनलों, माध्यमों, मीडिया और यात्रा को परिभाषित करें।
  • टेक्नोलॉजी - उस तकनीक को पहचानें जो लोगों को शोध करने, उद्देश्यों को मापने और रणनीति को तैनात करने में मदद कर सकती है।

क्या प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड को प्रभावित कर रही है?

प्रौद्योगिकी इस ग्राहक के ब्रांड को नुकसान नहीं पहुंचा रही है क्योंकि उन्होंने इसे उचित रूप से प्राथमिकता दी है। प्रक्रियाओं, समस्याओं, बजट, संसाधनों, प्रशिक्षण, सुरक्षा और अनुपालन की सभी की सावधानीपूर्वक समीक्षा की जाती है से पहले प्रौद्योगिकी का चयन किया जाता है। प्रौद्योगिकी नहीं देखी जाती है as समाधान, इसे समाधान को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए आवश्यक उपकरण के रूप में देखा जाता है।

लेकिन मैं हर कंपनी के साथ ऐसा नहीं देखता। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे मैं देख रहा हूं कि तकनीक कुछ ब्रांडों के स्वास्थ्य को गंभीर रूप से प्रभावित करती है।

  1. ऐप्स - उपभोक्ता अब व्यवसायों के साथ बातचीत नहीं करना चाहते हैं। एक उदाहरण वित्तीय उद्योग है। उपभोक्ता किसी वित्तीय सलाहकार, बैंक, या बीमा ब्रोकर से बात नहीं करना चाहते... वे बस एक बेहतरीन एप्लिकेशन चाहते हैं जो उपयोग में आसान हो और जिसमें वे सभी सुविधाएं हों जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। जबकि ऐप्स एक परम आवश्यकता है, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि इसने आपके ब्रांड के साथ किसी भी मानवीय संबंध को तोड़ दिया है। आपकी कंपनी को इन ग्राहकों के साथ उनके मांग के माध्यम से संबंध बनाने के लिए दोगुनी मेहनत करनी चाहिए। लागत दक्षता के लिए संबंधों को बदलने के लिए ऐप्स का उपयोग करने वाली कंपनियां भी अपने ब्रांड को जोखिम में छोड़ रही हैं जब प्रतियोगी एक बेहतर, आसान ऐप लॉन्च करता है। ऐप्स एक आवश्यकता है, लेकिन कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे अपने ऐप के उपयोगकर्ताओं के साथ शिक्षित, सहायता और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए इसके आसपास अन्य प्रयासों को तैनात कर रहे हैं। ऐप पर्याप्त नहीं है!
  2. Bots - यदि आप एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली को मानवीय संपर्क के रूप में छिपाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप अपने ब्रांड को बहुत जोखिम में डाल रहे हैं। जैसे-जैसे बॉट्स लोकप्रियता में आसमान छूते गए, मैंने उन्हें कई ग्राहकों के लिए लागू किया… और जल्दी से पीछे हट गए या उनके उपयोग को महत्वपूर्ण रूप से संशोधित किया। समस्या यह थी कि उपयोगकर्ताओं को पहले लगा कि वे किसी इंसान से बात कर रहे हैं। जब उन्हें किसी त्रुटि या गलत कदम के माध्यम से पता चला कि यह एक बॉट था, तो वे निराश नहीं थे, वे सीधे गुस्से में थे। उन्हें ठगा सा लगा। अब, जब मैं ग्राहकों को बॉट लगाने में सहायता करता हूं, तो हम सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को पूरी तरह से पता हो कि वे एक स्वचालित परिचर से बात कर रहे हैं… और हम उन्हें तुरंत एक वास्तविक मानव तक पहुंचाने का मार्ग प्रदान करते हैं।
  3. ईमेल - एक अन्य क्लाइंट जिस पर मैं काम कर रहा था, उसने एक जटिल प्रणाली को डिजाइन और विकसित किया था जहां उन्होंने सूचियां खरीदीं और संभावित ग्राहकों को हजारों अत्यधिक लक्षित ईमेल वितरित किए। यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिष्ठा प्रणालियों के आसपास बुद्धिमानी से रूट किया गया कि संदेशों ने इसे अपने संभावित इनबॉक्स में बनाया है। जब उन्होंने मुझे बताया कि वे हर हफ्ते हजारों संदेश भेज रहे थे, तो मैं अपना मुंह बंद नहीं रख सका। मैंने पूछा कि उनके स्पैम प्रयास कैसा प्रदर्शन कर रहे थे। वे आरोपों से थोड़े नाराज थे क्योंकि उन्हें प्रयासों पर गर्व था ... लेकिन उन्होंने स्वीकार किया कि इससे एक भी बढ़त नहीं हुई। मैंने उन्हें इसे तुरंत बंद करने के लिए प्रेरित किया और हमने रणनीति को एक अत्यधिक लक्षित इनबाउंड प्रक्रिया में स्थानांतरित कर दिया जो अब योग्य लीड का उत्पादन कर रही है जिसे सफलतापूर्वक ग्राहक यात्रा के माध्यम से स्थानांतरित किया जा रहा है। आज तक, हमारे पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि उनमें से कितने संभावित ग्राहकों को स्पैम भेजकर खो दिया है। संदेश सेवा सस्ता है, इसलिए ब्रांड हमेशा अधिक से अधिक संदेश भेजने के लिए ललचाते हैं। हालांकि, परिणाम अक्सर डॉलर और सेंट में महसूस नहीं किए जाते हैं। मैंने कई ब्रांडों के साथ व्यापार करना बंद कर दिया है, जिन्होंने मुझे आसानी से स्पैम कर दिया।
  4. कृत्रिम बुद्धिमत्ता - हर मार्टेक स्टैक की नई सिल्वर बुलेट मार्केटिंग प्रयासों को स्व-अनुकूलित करने के लिए मशीन लर्निंग को तैनात करने की क्षमता है। यह आसान के रूप में बेचा जाता है, लेकिन यह सरल से बहुत दूर है। एआई को तैनात करने के लिए डेटा वैज्ञानिकों की आवश्यकता होती है जो समझते हैं कि डेटा का विश्लेषण कैसे करें, मॉडल का निर्माण और परीक्षण करें, चर और परिणामों को वर्गीकृत करें, नेटवर्क पर प्रभावी ढंग से तैनात करें, गतिशील निर्णय पैटर्न स्थापित करें, और कारण हस्तक्षेप का आकलन करें। खराब तरीके से तैनात, AI आपकी मैसेजिंग क्षमताओं को गंभीर रूप से सीमित कर सकता है… या इससे भी बदतर… त्रुटिपूर्ण मॉडल और निर्णय पेड़ों के आधार पर स्वचालित विकल्प बनाएं।
  5. एकांत - डेटा भरपूर है। कंपनियां इसे खरीदने और खरीदने के लिए ग्राहकों को खंडित करने, वैयक्तिकृत करने और उन्हें आगे बढ़ाने के लिए अधिक खरीद और कब्जा कर रही हैं। मुद्दा यह है कि उपभोक्ता अपने डेटा को कैप्चर, बेचे और साझा किए जाने में मूल्य नहीं देख रहे हैं। बुरे खिलाड़ियों द्वारा इसका दुरुपयोग किया जा रहा है ... और परिणाम कानून है जो विपणक की संभावनाओं और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता को गंभीर रूप से बाधित करने वाला है। डेटा का सावधानीपूर्वक उपयोग करने, ग्राहकों और संभावनाओं से संवाद करने की जिम्मेदारी ब्रांडों पर है कि इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है, इसे कहाँ प्राप्त किया गया था, और इसे कैसे हटाया जा सकता है। यदि हम अपने प्रयासों को पारदर्शी बनाने के लिए काम नहीं करते हैं, तो सरकार (और पहले से ही है) प्रभावी ढंग से डेटा का उपयोग करने की हमारी क्षमता को नष्ट करना। अगर आपको लगता है कि खराब विज्ञापन अब बड़े पैमाने पर जारी है ... बस तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कंपनियों के पास डेटा तक पहुंच न हो।
  6. सुरक्षा - डेटा एक और मुद्दा प्रदान करता है ... सुरक्षा। मैं व्यक्तिगत डेटा को एन्क्रिप्ट किए बिना और इसे उचित रूप से सुरक्षित किए बिना संग्रहीत करने वाली कंपनियों की संख्या पर चकित हूं। मुझे यकीन नहीं है कि इस जोखिम को गंभीरता से लेने वाली बहुत सारी कंपनियां हैं, और मुझे लगता है कि हम निकट भविष्य में नियामक जुर्माना और मुकदमों के तहत ब्रांडों के पतन को देखने जा रहे हैं। हमने हाल ही में इक्विफैक्स को उनके उल्लंघन का निपटारा करते देखा है 700 $ मिलियन. आज आप अपने ग्राहक और क्लाइंट डेटा की सुरक्षा के लिए क्या कर रहे हैं? यदि आप तृतीय-पक्ष सुरक्षा विशेषज्ञों और ऑडिट में निवेश नहीं कर रहे हैं, तो आप अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा और भविष्य के लाभ को जोखिम में डाल रहे हैं। और यदि आप किसी स्प्रेडशीट में पासवर्ड संग्रहीत कर रहे हैं और उन्हें ईमेल के माध्यम से साझा कर रहे हैं, तो आप मुश्किल में पड़ जाएंगे। पासवर्ड मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म और डुअल ऑथेंटिकेशन जरूरी है।
  7. धुआँरा - कभी-कभी जब मैं सैकड़ों हजारों, या कभी-कभी लाखों डॉलर के बारे में सुनता हूं, तो उद्यम विपणन पेशेवर मार्टेक स्टैक निवेश पर खर्च करते हैं। यह अक्सर किया जाता है क्योंकि व्यापक रूप से स्वीकृत समाधान को a . के रूप में देखा जाता है सुरक्षित निवेश। आख़िरकार, तृतीय-पक्ष विश्लेषक रिपोर्ट ने इन कंपनियों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन किया और उनका चयन किया... उन्हें शीर्ष-दाएं चतुर्थांश में रखा। कोई कंपनी ऐसी तकनीक में निवेश क्यों नहीं करेगी जो उनके डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों को बदल सके? खैर, एक टन कारण हैं। आपके पास माइग्रेट करने और समाधान को लागू करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं। समाधान का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए आपके पास प्रक्रियाएं नहीं हो सकती हैं। आपके पास समाधान को एकीकृत और स्वचालित करने के लिए बजट नहीं हो सकता है। मैं जिस सादृश्य का उपयोग करता हूं वह यह है ...

विश्व स्तरीय उद्यम मार्टेक स्टैक खरीदना एक हवेली खरीदने जैसा है। आप हवेली खरीदते हैं, लेकिन जो दिया जाता है वह लकड़ी, पाइप, कंक्रीट, पेंट, दरवाजे, खिड़कियां, और आपकी जरूरत की हर चीज का ट्रक लोड होता है। आपने तकनीकी रूप से हवेली प्राप्त कर ली है ... यह अभी आपका काम है कि इसे कैसे बनाया जाए।

Douglas Karr, DK New Media

डिजिटल विपणक के रूप में हमारे मूल में, हम अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा बढ़ाने, अपने उद्योग के भीतर अपना अधिकार बढ़ाने और अपने ब्रांड और अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के बीच विश्वास बनाने की कोशिश कर रहे हैं। मार्केटिंग रिश्तों के बारे में है। आज की स्थिति में, प्रौद्योगिकी हमारे ब्रांड और हमारे ग्राहकों के बीच मानवीय संबंधों को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है। यह भविष्य में बदल सकता है... लेकिन मुझे विश्वास नहीं है कि हम इसे अपने जीवनकाल में देखेंगे।

यह बुरी तकनीक के बारे में पोस्ट नहीं है... यह इस बारे में एक पोस्ट है कि कैसे विपणक द्वारा दुरुपयोग, दुरुपयोग, या तकनीक की अतिरंजित अपेक्षाएं उनके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकती हैं। हम समस्या हैं, तकनीक नहीं। प्रौद्योगिकी वह गोंद और पुल है जिसकी हमें अपने प्रयासों को बढ़ाने की आवश्यकता है - यह प्रत्येक आधुनिक बाज़ारिया के लिए एक परम आवश्यकता है। लेकिन हमें यह सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी के उपयोग में सतर्क रहना चाहिए कि हम वह सब कुछ नष्ट न करें जिसे बनाने के लिए हमने इतनी मेहनत की है।

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यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.