7 तरीके प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड को नष्ट कर सकती है

टेक्नोलॉजी

इस सप्ताह, मैं एक वैश्विक ब्रांड के लिए डिजिटल मार्केटिंग कार्यशाला कर रहा था। कार्यशाला मेरे द्वारा सह-विकसित की गई थी और इसके साथ सह-विकसित की गई थी बटलर विश्वविद्यालय और अद्भुत शिक्षक जो संगठन के भीतर पूर्णकालिक है।

जब हम संगठन के भीतर प्रौद्योगिकी संसाधनों पर कर्मचारियों को शिक्षित करने के लिए मंच के मार्टेक स्टैक सेक्शन में पहुंचे, तो मुझे प्लेटफार्मों के संयोजन में मारा गया। यह टॉप-राइट क्वाड्रंट, एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म के आपके सामान्य मार्टेक स्टैक की तरह नहीं दिखाई दिया। यह विश्व स्तरीय, ओपन-सोर्स प्लेटफॉर्म, छोटे ऐप और यहां तक ​​कि आउटसोर्स एजेंसी भागीदारों का एक संयोजन था।

कंपनी ने अपने मार्टेक स्टैक का उद्देश्यपूर्ण तरीके से यह सुनिश्चित करने के लिए बनाया था कि यह सही समय पर सही संभावना या ग्राहक को सही संदेश दे सके। सभी टुकड़े वहां और जगह पर हैं ... कुछ मूल एकीकृत और दूसरों को मैनुअल प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है ... लेकिन अनुपालन मुद्दों, सुरक्षा चिंताओं और समग्र विपणन आवश्यकताओं के अधिकतम प्रभाव को सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक का चयन सावधानी से किया जाता है।

कार्यशाला के भीतर, मार्टेक स्टैक प्रस्तुत किया गया था पिछली बार कर्मचारियों के लिए। और, रणनीतिक रूप से, प्रत्येक प्लेटफॉर्म की क्षमताओं क्या थीं या उनका उपयोग कैसे किया गया था, इसके बारे में बहुत सारी जानकारी प्रस्तुत नहीं की गई थी।

क्यों?

क्योंकि कंपनी का मार्केटिंग नेतृत्व अपनी बिक्री, विज्ञापन, विपणन और ग्राहक अनुभव टीमों पर ध्यान केंद्रित करना चाहता था ग्राहक अनुभव, और फिर उस अनुभव को वितरित करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए। यह जरूरी था कि किस पर ध्यान न दिया जाए सका प्रौद्योगिकी के साथ किया जा सकता है ... लेकिन क्या प्रौद्योगिकी मौजूद है या नहीं, इस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। वे यह भी स्वीकार करते हैं कि ढेर के टुकड़े हैं जो उन सुविधाओं के लिए भी उपयोग नहीं किए जाते हैं जिन्हें वे आमतौर पर जानते हैं।

कंपनी ने एक परिचित का उपयोग किया, पोस्ट, इसकी डिजिटल मार्केटिंग प्रक्रिया के लिए:

  • लोग - प्रयास के लक्षित दर्शकों को पहचानें।
  • उद्देश्य - मार्केटिंग के प्रयास से वे जिन उद्देश्यों या परिणामों को प्राप्त करना चाहते हैं, उन्हें परिभाषित करें।
  • रणनीति - उन उद्देश्यों तक पहुंचने के लिए लक्ष्य को तैनात करने के लिए चैनलों, माध्यमों, मीडिया और यात्रा को परिभाषित करें।
  • टेक्नोलॉजी - उस तकनीक को पहचानें जो लोगों को शोध करने, उद्देश्यों को मापने और रणनीति को तैनात करने में मदद कर सकती है।

क्या प्रौद्योगिकी आपके ब्रांड को प्रभावित कर रही है?

प्रौद्योगिकी इस ग्राहक के ब्रांड को नुकसान नहीं पहुंचा रही है क्योंकि उन्होंने इसे उचित रूप से प्राथमिकता दी है। प्रक्रियाएं, समस्याएं, बजट, संसाधन, प्रशिक्षण, सुरक्षा और अनुपालन सभी की सावधानीपूर्वक समीक्षा की जाती है से पहले तकनीक को चुना जाता है। प्रौद्योगिकी देखी नहीं है as समाधान, इसे कुशलता से और प्रभावी ढंग से समाधान देने के लिए आवश्यक उपकरण के रूप में देखा जाता है।

लेकिन ऐसा मैं हर कंपनी के साथ नहीं देखता। यहाँ कुछ तरीके हैं जो मैं देख रहा हूँ कि प्रौद्योगिकी कुछ ब्रांडों के स्वास्थ्य को बुरी तरह प्रभावित करती है।

  1. ऐप्स - उपभोक्ता व्यवसायों के साथ बातचीत नहीं करना चाहते हैं। एक उदाहरण वित्तीय उद्योग है। उपभोक्ता किसी वित्तीय सलाहकार, बैंक, या बीमा ब्रोकर से बात नहीं करना चाहते ... वे केवल एक शानदार एप्लिकेशन चाहते हैं जो उपयोग में आसान हो और उनमें वे सभी सुविधाएँ हों जिनकी उन्हें आवश्यकता है। जबकि एप्लिकेशन एक परम आवश्यकता हैं, यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि इससे आपके ब्रांड के साथ कोई मानवीय संबंध टूट गया है। आपकी कंपनी को इन माध्यमों के माध्यम से इन ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए दोगुनी मेहनत करनी चाहिए। लागत दक्षता के लिए रिश्तों को बदलने के लिए ऐप का उपयोग करने वाली कंपनियां भी अपने ब्रांड को जोखिम में छोड़ रही हैं, जब प्रतियोगी बेहतर, आसान ऐप लॉन्च करता है। ऐप्स एक आवश्यकता है, लेकिन कंपनियों को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे अपने ऐप के उपयोगकर्ताओं के साथ शिक्षित करने, सहायता करने और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए इसके आसपास अन्य प्रयासों को तैनात कर रहे हैं। एप्लिकेशन पर्याप्त नहीं है!
  2. Bots - यदि आप एक मानव प्रतिक्रिया के रूप में एक स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली को छिपाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप अपने ब्रांड को बहुत जोखिम में डाल रहे हैं। चूंकि बॉट्स लोकप्रियता में आसमान छू रहे थे, इसलिए मैंने उन्हें कई क्लाइंट्स के लिए लागू किया ... और जल्दी से पीछे हट गए या उनके उपयोग में काफी बदलाव किया। समस्या यह थी कि उपयोगकर्ताओं को पहले लगा कि वे एक मानव के साथ बोल रहे हैं। जब उन्हें एक त्रुटि या गलत कदम के माध्यम से पता चला कि यह एक बॉट था, तो वे सिर्फ निराश नहीं थे, वे बिल्कुल नाराज थे। उन्हें ठगा महसूस हुआ। अब, जब मैं बॉट्स को तैनात करने में ग्राहकों की सहायता करता हूं, तो हम यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक पूरी तरह से जानते हैं कि वे एक स्वचालित परिचर से बात कर रहे हैं ... और हम उन्हें एक वास्तविक मानव को तुरंत पारित करने के लिए एक मार्ग प्रदान करते हैं।
  3. ईमेल - एक अन्य ग्राहक जिस पर मैं काम कर रहा था, उसने एक जटिल प्रणाली को डिजाइन और विकसित किया था, जहां उन्होंने सूचियां खरीदीं और हजारों उच्च लक्षित ईमेलों को भावी ग्राहकों तक पहुंचाया। यह प्रतिष्ठा प्रणालियों के आसपास बुद्धिमानी से रूट किया गया ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि संदेशों ने इसे उनकी संभावना के इनबॉक्स में बनाया है। जब उन्होंने मुझे हर हफ्ते हज़ारों संदेश भेजे, तो मैं अपना मुंह बंद नहीं रख सका। मैंने पूछा कि उनके SPAM प्रयास कैसे प्रदर्शन कर रहे थे। वे आरोपों पर थोड़े नाराज थे क्योंकि उन्हें प्रयासों पर गर्व था ... लेकिन उन्होंने स्वीकार किया कि इसका परिणाम एक भी नहीं था। मैंने उन्हें इसे तुरंत बंद करने के लिए धक्का दिया और हमने रणनीति को एक उच्च लक्षित इनबाउंड प्रक्रिया में स्थानांतरित कर दिया जो अब योग्य लीड का उत्पादन कर रही है जो सफलतापूर्वक ग्राहक यात्रा के माध्यम से ले जाया जा रहा है। आज तक, हमारे पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि कितने संभावित ग्राहक उनके पास से बाहर निकलकर स्पैमिंग कर सकते हैं। मैसेजिंग सस्ता है, इसलिए ब्रांडों को हमेशा अधिक से अधिक संदेश भेजने के लिए लुभाया जाता है। परिणाम अक्सर डॉलर और सेंट में महसूस नहीं किए जाते हैं, हालांकि। मैंने कई ब्रांडों के साथ व्यापार करना बंद कर दिया है, जो मुझे बाहर निकालने के लिए बस स्पैम से संपर्क करते हैं।
  4. कृत्रिम बुद्धिमत्ता - प्रत्येक मार्टेक स्टैक की नई सिल्वर बुलेट मशीन लर्निंग को स्व-अनुकूलन विपणन प्रयासों को तैनात करने की क्षमता है। यह आसान के रूप में बेचा जाता है, लेकिन यह सरल से बहुत दूर है। एआई की तैनाती के लिए डेटा वैज्ञानिकों की आवश्यकता होती है जो यह समझते हैं कि डेटा का विश्लेषण, निर्माण और परीक्षण मॉडल, चर और परिणामों को वर्गीकृत करना, नेटवर्क पर प्रभावी ढंग से तैनात करना, गतिशील निर्णय पैटर्न सेट करना और कारण हस्तक्षेप का आकलन करना है। खराब रूप से तैनात, AI आपकी संदेश क्षमताओं को गंभीर रूप से सीमित कर सकता है ... या इससे भी बदतर ... त्रुटिपूर्ण मॉडल और निर्णय पेड़ों के आधार पर स्वचालित विकल्प बना सकता है।
  5. एकांत - डेटा भरपूर है। कंपनियां खरीदारी करने, ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए इससे अधिक सेगमेंट, निजीकरण और धक्का दे रही हैं। समस्या यह है कि उपभोक्ता अपने डेटा में मूल्य को कैप्चर, बेचा और साझा नहीं कर रहे हैं। यह बुरे खिलाड़ियों द्वारा दुर्व्यवहार किया जा रहा है ... और इसका परिणाम कानून है जो संभावनाओं और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए विपणक की क्षमता में बाधा उत्पन्न करने वाला है। जिम्मेदारी है ब्रांडों पर ध्यान से डेटा का उपयोग करने के लिए, ग्राहकों और संभावनाओं के लिए संवाद करें कि इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है, इसे कहां हासिल किया गया था और इसे कैसे हटाया जा सकता है। यदि हम अपने प्रयासों को पारदर्शी बनाने पर काम नहीं करते हैं, तो सरकार (और पहले से ही है) प्रभावी ढंग से डेटा का उपयोग करने की हमारी क्षमता को नष्ट करना। अगर आपको लगता है कि खराब विज्ञापन अब बड़े पैमाने पर जारी है ... बस तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कंपनियों के पास डेटा तक पहुंच न हो।
  6. सुरक्षा - डेटा एक और मुद्दा प्रदान करता है ... सुरक्षा। मैं व्यक्तिगत डेटा संग्रहीत करने वाली कंपनियों की संख्या पर चकित हूं, इसे एन्क्रिप्ट किए बिना और इसे उचित रूप से सुरक्षित कर रहा हूं। मुझे यकीन नहीं है कि इस जोखिम को गंभीरता से लेने वाली कई कंपनियां हैं, और मुझे लग रहा है कि हम निकट भविष्य में नियामक जुर्माना और मुकदमों के तहत ब्रांडों को देखने जा रहे हैं। हमने हाल ही में इक्विफैक्स को उनके उल्लंघन का निपटारा करते देखा था 700 $ मिलियन। आज आप अपने ग्राहक और ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए क्या कर रहे हैं? यदि आप तृतीय-पक्ष सुरक्षा विशेषज्ञों और ऑडिट में निवेश नहीं कर रहे हैं, तो आप अपनी ब्रांड प्रतिष्ठा और भविष्य के मुनाफे को खतरे में डाल रहे हैं। और यदि आप एक स्प्रेडशीट में पासवर्ड स्टोर कर रहे हैं और उन्हें ईमेल के माध्यम से साझा कर रहे हैं, तो आप मुश्किल में पड़ने वाले हैं। पासवर्ड प्रबंधन प्लेटफार्मों और दोहरी प्रमाणीकरण एक चाहिए।
  7. धुआँरा - मैं कभी-कभी करोड़ों, या कभी-कभी लाखों डॉलर के बारे में सुनकर रोता हूं, जो कि उद्यम विपणन पेशेवर एक मार्टेक स्टैक निवेश पर खर्च करते हैं। यह अक्सर किया जाता है क्योंकि व्यापक रूप से स्वीकृत समाधान को एक के रूप में देखा जाता है सुरक्षित निवेश। आखिरकार, तृतीय-पक्ष विश्लेषक रिपोर्टों ने इन कंपनियों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन और चयन किया ... उन्हें शीर्ष-दाएं चतुर्थांश में रखा। कोई कंपनी ऐसी तकनीक में निवेश क्यों नहीं करेगी जो उनके डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों को बदल सके? खैर, इसके एक कारण हैं। आपके पास समाधान को स्थानांतरित करने और कार्यान्वित करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं। समाधान का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए आपके पास प्रक्रियाएं नहीं हो सकती हैं। आपके पास समाधान को एकीकृत और स्वचालित करने के लिए बजट नहीं हो सकता है। मैं जिस सादृश्य का उपयोग करता हूं वह यह है ...

एक विश्वस्तरीय उद्यम मार्टेक स्टैक खरीदना एक हवेली खरीदने जैसा है। आप हवेली खरीदते हैं, लेकिन जो दिया जाता है वह लकड़ी, पाइप, कंक्रीट, पेंट, दरवाजे, खिड़कियां और आपकी जरूरत की सभी चीजों का ट्रक है। आप तकनीकी रूप से हवेली प्राप्त कर चुके हैं ... यह अभी आपका काम है कि इसे कैसे बनाया जाए।

Douglas Karr, DK New Media

डिजिटल मार्केटर्स के रूप में हमारी जड़ में, हम अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा बढ़ाने, हमारे उद्योग के भीतर हमारे अधिकार को विकसित करने और हमारे ब्रांड और हमारी संभावनाओं और ग्राहकों के बीच विश्वास बनाने की कोशिश कर रहे हैं। विपणन रिश्तों के बारे में है। आज तक, प्रौद्योगिकी हमारे ब्रांड और हमारे ग्राहकों के बीच मानवीय संबंधों को प्रतिस्थापित नहीं कर सकती है। यह भविष्य में बदल सकता है ... लेकिन मुझे विश्वास नहीं है कि हम अपने जीवनकाल में देखेंगे।

यह बुरी तकनीक के बारे में एक पोस्ट नहीं है ... यह एक पोस्ट है कि कैसे विपणक के दुरुपयोग, दुरुपयोग, या प्रौद्योगिकी की अतिरंजित अपेक्षाएं उनके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकती हैं। हम समस्या है, प्रौद्योगिकी नहीं। प्रौद्योगिकी गोंद और पुल है जिसे हमें अपने प्रयासों को स्केल करने की आवश्यकता है - यह हर आधुनिक बाजार के लिए एक परम आवश्यकता है। लेकिन हमें यह सुनिश्चित करने के लिए तकनीक के उपयोग में सावधानी बरतनी चाहिए कि हमने जो कुछ भी काम किया है, उसे नष्ट न करें।

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यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.