स्लाइड्स में से एक है कि मैं वस्तुतः व्यवसायों के साथ मेरे साथ होने वाली हर बातचीत में चर्चा करता है, जिसे मैं कॉल करता हूं आरोपण का मिथक। माप की किसी भी प्रणाली में, हम बूलियन और व्यवहार के असतत नियमों को प्राथमिकता देते हैं। यदि यह, तो वह। हालाँकि, यह एक समस्या है, क्योंकि खरीद के निर्णय नहीं किए जाते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक उपभोक्ता हैं या यदि आप एक व्यवसाय हैं - यह केवल वास्तविकता नहीं है ग्राहक का यात्रा.
मामले में मेरी एक की खरीद है अमेज़न इको। जब यह पहली बार लॉन्च हुआ था तो मैंने ऑनलाइन इसे देखा था, लेकिन मुझे वास्तव में इसकी कोई आवश्यकता नहीं थी। उस समय, मैं भी एक प्रमुख उपयोगकर्ता नहीं था। लेकिन जैसे-जैसे मैं अपने व्यापार की अधिक से अधिक खरीदारी अमेजन में करता गया, प्राइम में शामिल होता गया, और एक दिन के भीतर शिपिंग प्राप्त कर लिया, अमेज़ॅन का मेरा दृष्टिकोण बदल गया।
मुझे अभी भी इसके बारे में ज्यादा जानकारी नहीं थी अमेज़न इको, हालांकि। एक दिन फेसबुक पर, मार्क शेफर एक दिलचस्प टिप्पणी की। उन्होंने उल्लेख किया कि वह अपने अमेज़ॅन इको से अधिक बोल रहे थे जैसे कि यह कमरे में एक व्यक्ति था। एक टेक गीक और अमेज़ॅन उत्साही दोनों के रूप में, मैं अंतर्विरोधी था।
प्रथम-स्पर्श गुण
तकनीकी रूप से, मैं कहूंगा कि वास्तव में मेरी ग्राहक यात्रा का पहला स्पर्श था। मैं फेसबुक से अमेज़न पर चला गया जहाँ मैंने उत्पाद पृष्ठ पढ़ा। यह बहुत अच्छा लग रहा था, लेकिन मैं वास्तव में उस बिंदु पर खर्च को सही नहीं ठहरा सकता था। मैं तब YouTube पर यह देखने के लिए गया था कि विपणन सामग्री के बाहर लोग किस तरह की शांत चीजें कर रहे थे।
मैं अमेज़ॅन में लौट आया और 1-स्टार समीक्षाओं के माध्यम से पढ़ा और वास्तव में ऐसा कुछ भी नहीं देखा, जो मुझे डिवाइस खरीदने से रोक दे ... बाहर या कीमत। मैं उस समय नए खिलौने को बिल्कुल सही नहीं ठहरा सकता था।
अंतिम-स्पर्श गुण
अगले हफ़्ते के लिए या तो मैंने वेब को नेविगेट कर लिया है, के लिए कुछ फिर से मार्केटिंग विज्ञापन अमेज़न इको अचानक उभरना। मैंने अंततः विज्ञापनों में से एक पर कब्जा कर लिया और डिवाइस खरीद लिया। मैं कुछ पैराग्राफ लिखूंगा कि मैं इसे कितना पसंद करता हूं, लेकिन यह इस पोस्ट का उद्देश्य नहीं है।
इस पोस्ट का उद्देश्य यह चर्चा करना है कि इस अमेज़ॅन इको की बिक्री को कहां तक जिम्मेदार ठहराया जाएगा। यदि यह प्रथम-स्पर्श है, तो इसे मार्क को एक प्रभावक के रूप में जिम्मेदार ठहराया जाएगा ... भले ही वह उपकरणों और प्रौद्योगिकी के लिए एक प्रभावक न हो। मैं कहूंगा कि इको के बारे में मार्क की टिप्पणी मेरी ग्राहक यात्रा में जागरूकता संबंधी कार्रवाई से अधिक थी। नहीं, जहां मार्क की टिप्पणी से पहले मुझे इको के परिष्कार और विभिन्न विशेषताओं के बारे में पता था।
यदि एट्रिब्यूशन मॉडल अंतिम स्पर्श है, तो भुगतान किया गया विज्ञापन और पुन: विपणन बिक्री का स्रोत होगा। लेकिन वे वास्तव में नहीं थे। यदि आप मुझसे पूछते हैं कि कौन सी मार्केटिंग रणनीति वास्तव में मुझे इको खरीदने के लिए आश्वस्त करती है, तो मैं जवाब दूंगा:
मुझे नहीं पता।
यह कोई नहीं था एकल रणनीति इसने मुझे इको खरीद लिया, यह सब था। यह मार्क की टिप्पणी थी, यह उपयोगकर्ता द्वारा जनरेट किए गए वीडियो के लिए मेरी खोज थी, यह मेरी खराब समीक्षा की समीक्षा थी, और यह रीमार्केटिंग विज्ञापन था। Google विश्लेषणात्मक रूपांतरण फ़नल में कैसे फिट होता है? यह नहीं है ... जैसा कि अधिकांश ग्राहक यात्रा नहीं करते हैं।
मैंने लिखा है इनबाउंड मार्केटिंग की मुख्य शिकायत और अटेंशन कुंजी है।
भविष्य कहनेवाला
एक विकल्प है, लेकिन यह काफी जटिल है। भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी सभी माध्यमों और रणनीतियों में बिक्री व्यवहार का निरीक्षण कर सकते हैं और जैसा कि आप समायोजन करते हैं, यह समग्र बिक्री के लिए प्रासंगिक गतिविधि को सहसंबंधित करना शुरू कर सकता है। ये इंजन तब अनुमान लगा सकते हैं कि एक निश्चित विपणन रणनीति में बजट या गतिविधि को कम करना या बढ़ाना समग्र नीचे की रेखा को कैसे प्रभावित करेगा।
जैसा कि आप अपने विपणन प्रयासों को देख रहे हैं, यह अनिवार्य है कि आप यह भी पहचानें कि सीधे-सीधे आरोपित रूपांतरण वाले विपणन का ग्राहक की निर्णय लेने की प्रक्रिया में समग्र प्रभाव नहीं पड़ता है। और प्रभाव हमारे विपणन प्रयासों से अच्छी तरह से परे है - एक संभावना का पूरा अनुभव यात्रा में योगदान देता है।
यहां एक सरल उदाहरण है: आप एक दुकान के मालिक हैं और अपने सफाई कर्मचारियों को काटते हैं। ऐसा नहीं है कि आपकी दुकान गंदी है, लेकिन शायद यह पहले की तरह बेदाग नहीं है। इसका नतीजा यह है कि आपकी बिक्री बहुत कम हो जाती है क्योंकि दुकानदार ऐसा महसूस नहीं करते कि यह अन्य पड़ोस की दुकान की तरह साफ है। आप अपने विपणन प्रयासों में इसके लिए कैसे खाते हैं? आपने इस समय अपने मार्केटिंग खर्च में वृद्धि की है, लेकिन कुल बिक्री में गिरावट आई है। आपके मार्केटिंग बजट में कोई "सुपर क्लीन" लाइन आइटम नहीं है ... लेकिन आपको पता है कि इसका प्रभाव है।
आज, कंपनियों को सामग्री की एक आधार रेखा की आवश्यकता है। एक स्वच्छ, उत्तरदायी वेब साइट से, चल रहे लेखों तक, जो मामलों, श्वेत पत्र और इन्फोग्राफिक्स का उपयोग करने के लिए अपनी विश्वसनीयता का निर्माण करते हैं। जो सभी साझा किए जाते हैं, और मूल्य सामाजिक चैनलों के माध्यम से जोड़े जाते हैं। जिनमें से सभी खोज इंजन के लिए अनुकूलित हैं। जिनमें से सभी एक ईमेल न्यूज़लेटर में योगदान करते हैं जो संभावना का पोषण करता है।
यह सब महत्वपूर्ण है - एक ऐसा नहीं है जिसे आप दूसरे के लिए व्यापार करते हैं। आप उनके प्रभाव को देखते हुए उन्हें उचित रूप से संतुलित करना चाह सकते हैं, लेकिन पूर्ण ऑनलाइन विपणन उपस्थिति में कोई भी वैकल्पिक नहीं है।
