स्लाइड्स में से एक है कि मैं वस्तुतः व्यवसायों के साथ मेरे साथ होने वाली हर बातचीत में चर्चा करता है, जिसे मैं कॉल करता हूं आरोपण का मिथक. माप की किसी भी प्रणाली में, हम व्यवहार के बूलियन और असतत नियमों को प्राथमिकता देते हैं। अगर ये, तो वो। हालाँकि, यह एक समस्या है, क्योंकि खरीदारी के निर्णय ऐसे नहीं होते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक उपभोक्ता हैं या यदि आप एक व्यवसाय हैं - यह सिर्फ वास्तविकता नहीं है ग्राहक का यात्रा.
मामले में मेरी एक की खरीद है अमेज़न इको. जब यह पहली बार लॉन्च हुआ था, तब मैंने इसे ऑनलाइन देखा था, लेकिन मुझे वास्तव में इसकी आवश्यकता नहीं थी। उस समय, मैं भी एक प्रमुख उपयोगकर्ता नहीं था। लेकिन जैसे-जैसे मैं अपनी अधिक से अधिक व्यावसायिक खरीद अमेज़ॅन में ले गया, प्राइम में शामिल हो गया, और एक दिन के भीतर शिपिंग प्राप्त कर लिया, अमेज़ॅन के प्रति मेरा दृष्टिकोण बदल गया।
मैं अभी भी के बारे में ज्यादा नहीं जानता था अमेज़न इको, हालांकि। एक दिन फेसबुक पर, मार्क शेफर एक दिलचस्प टिप्पणी की। उन्होंने उल्लेख किया कि वह अपने अमेज़ॅन इको से अधिक बोल रहे थे जैसे कि यह कमरे में एक व्यक्ति था। एक टेक गीक और अमेज़ॅन उत्साही दोनों के रूप में, मैं अंतर्विरोधी था।
प्रथम-स्पर्श गुण
तकनीकी रूप से, मैं कहूंगा कि यह वास्तव में मेरी ग्राहक यात्रा का पहला स्पर्श था। मैं Facebook से Amazon चला गया जहाँ मैंने उत्पाद पृष्ठ पढ़ा। यह बहुत अच्छा लग रहा था लेकिन मैं उस समय खर्च को सही नहीं ठहरा सकता था। इसके बाद मैं Youtube पर गया और देखा कि लोग मार्केटिंग सामग्री के बाहर किस तरह की अच्छी चीजें कर रहे हैं।
मैं अमेज़ॅन लौट आया और 1-स्टार समीक्षाओं के माध्यम से पढ़ा और वास्तव में ऐसा कुछ भी नहीं देखा जो मुझे डिवाइस खरीदने से रोके ... बाहर या कीमत। मैं उस समय नए खिलौने को सही नहीं ठहरा सकता था।
अंतिम-स्पर्श गुण
अगले हफ़्ते के लिए या तो मैंने वेब को नेविगेट कर लिया है, के लिए कुछ फिर से मार्केटिंग विज्ञापन अमेज़न इको अचानक उभरना। मैं अंततः विज्ञापनों में से एक के आगे झुक गया और डिवाइस खरीद लिया। मैं इस बारे में कुछ पैराग्राफ लिखूंगा कि मुझे यह कितना पसंद है, लेकिन यह इस पोस्ट का उद्देश्य नहीं है।
इस पोस्ट का उद्देश्य इस बात पर चर्चा करना है कि इस Amazon Echo की बिक्री को कहां जिम्मेदार ठहराया जाएगा। यदि यह पहला स्पर्श है, तो इसका श्रेय मार्क को एक प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में दिया जाएगा ... भले ही वह उपकरणों और प्रौद्योगिकी के लिए एक प्रभावशाली व्यक्ति न हो। मैं कहूंगा कि इको के बारे में मार्क की टिप्पणी मेरी ग्राहक यात्रा में एक जागरूकता कार्रवाई थी। मार्क की टिप्पणी से पहले कहीं भी मुझे इको के परिष्कार और विभिन्न प्रकार की विशेषताओं के बारे में पता नहीं था।
यदि एट्रिब्यूशन मॉडल लास्ट-टच है, तो सशुल्क विज्ञापन और री-मार्केटिंग बिक्री का स्रोत होगा। लेकिन वे वास्तव में नहीं थे। यदि आप मुझसे पूछें कि किस मार्केटिंग रणनीति ने वास्तव में मुझे इको खरीदने के लिए राजी किया, तो मैं जवाब दूंगा:
मुझे नहीं पता।
यह कोई नहीं था एकल रणनीति जिसने मुझे इको खरीदा, वह सब था। यह मार्क की टिप्पणी थी, यह उपयोगकर्ता-जनित वीडियो के लिए मेरी खोज थी, यह खराब समीक्षाओं की मेरी समीक्षा थी, और यह रीमार्केटिंग विज्ञापन थे। यह Google एनालिटिक के रूपांतरण फ़नल में कैसे फिट बैठता है? ऐसा नहीं है... जैसा कि अधिकांश ग्राहक यात्रा नहीं करते हैं।
मैंने लिखा है इनबाउंड मार्केटिंग की मुख्य शिकायत और अटेंशन कुंजी है।
भविष्य कहनेवाला
एक विकल्प है लेकिन यह काफी जटिल है। भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी सभी माध्यमों और रणनीतियों में बिक्री व्यवहार का निरीक्षण कर सकते हैं और जैसा कि आप समायोजन करते हैं, यह समग्र बिक्री के लिए प्रासंगिक गतिविधि को सहसंबंधित करना शुरू कर सकता है। ये इंजन तब अनुमान लगा सकते हैं कि एक निश्चित विपणन रणनीति में बजट या गतिविधि को कम करना या बढ़ाना समग्र नीचे की रेखा को कैसे प्रभावित करेगा।
जैसा कि आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को देख रहे हैं, यह अनिवार्य है कि आप यह पहचानें कि यहां तक कि ऐसे मार्केटिंग का भी ग्राहक के निर्णय लेने की प्रक्रिया में समग्र प्रभाव पड़ता है, जिसका प्रत्यक्ष रूप से जिम्मेदार रूपांतरण नहीं है। और प्रभाव हमारे मार्केटिंग प्रयासों से बहुत आगे है - एक संभावना का पूरा अनुभव यात्रा में योगदान देता है।
यहां एक सरल उदाहरण दिया गया है: आप एक स्टोर के मालिक हैं और आपने अपने सफाई कर्मचारियों को काट दिया है। ऐसा नहीं है कि आपकी दुकान गंदी है, लेकिन शायद यह पहले की तरह बेदाग नहीं है। इसका परिणाम यह होता है कि आपकी बिक्री कम हो जाती है क्योंकि कई बारीक दुकानदारों को यह महसूस नहीं होता है कि यह अन्य पड़ोस की दुकान की तरह साफ-सुथरा है। आप अपने मार्केटिंग प्रयासों में इसके लिए कैसे जिम्मेदार हैं? हो सकता है कि आपने इस समय अपना मार्केटिंग खर्च बढ़ा दिया हो, लेकिन कुल बिक्री में गिरावट आई है। आपके मार्केटिंग बजट में कोई "सुपर क्लीन" लाइन आइटम नहीं है... लेकिन आप जानते हैं कि इसका प्रभाव पड़ता है।
आज, कंपनियों को सामग्री की एक आधार रेखा की आवश्यकता है। एक स्वच्छ, उत्तरदायी वेब साइट से, चल रहे लेखों तक, जो मामलों, श्वेत पत्र और इन्फोग्राफिक्स का उपयोग करने के लिए अपनी विश्वसनीयता का निर्माण करते हैं। जो सभी साझा किए जाते हैं, और मूल्य सामाजिक चैनलों के माध्यम से जोड़े जाते हैं। जिनमें से सभी खोज इंजन के लिए अनुकूलित हैं। जिनमें से सभी एक ईमेल न्यूज़लेटर में योगदान करते हैं जो संभावना का पोषण करता है।
यह सब महत्वपूर्ण है - ऐसा कोई नहीं है जिसे आप दूसरे के लिए व्यापार करते हैं। हो सकता है कि आप उनके प्रभाव को देखते हुए उन्हें उचित रूप से संतुलित करना चाहें, लेकिन पूरी ऑनलाइन मार्केटिंग उपस्थिति में कोई भी वैकल्पिक नहीं है।
