वे क्या कर रहे हैं ?!

सुननायह हमारी कंपनी में एक बहुत ही सामान्य विषय है जब यह आता है कि हमारे ग्राहक हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे कर रहे हैं। ऐसी चीजें हैं जो सॉफ़्टवेयर डेवलपर हमारे ग्राहकों के बारे में भूल जाते हैं क्योंकि लोगों के बीच इन्सुलेशन की कई परतें होती हैं: उपयोग कोड और लोगों कि लिखना कोड।

सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और उनके सहयोगी स्मार्ट लोग हैं। सॉफ्टवेयर लिखना चुनौतीपूर्ण है और इसमें अविश्वसनीय संज्ञानात्मक, तर्क और समस्या निवारण क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मैं जानता हूँ कि अधिकांश प्रतिभाशाली डेवलपर्स भी रचनात्मक हैं और जीवित और सांस कोड के लिए करते हैं। फिर से ... स्मार्ट लोग।

जब आप स्मार्ट लोगों के समूह के साथ काम कर रहे होते हैं तो कभी-कभी इसे भुला दिया जाता है: आपके क्लाइंट में स्मार्ट लोग भी होते हैं। वास्तव में, संभावना है कि उनके दरबार में प्रतिभा आप में प्रतिभा से मेल खाती है। यदि आपके पास 5,000 ग्राहक हैं - तो आप अपने ग्राहकों में अपने स्वयं के न्यायालय की तुलना में 5,000 गुना प्रतिभा पाएंगे। बाधाएं हैं, वे सामूहिक रूप से आपकी सभी कमजोरियों, वर्कअराउंड, थ्रेसहोल्ड, डाउनटाइम, बग्स, गलतियों, खराब दस्तावेज़ीकरण आदि की पहचान करने जा रहे हैं। इससे कोई बच नहीं सकता है।

"वे क्या कर रहे हैं ?!" - इस प्रश्न के अंत में आश्चर्य चकित होना चाहिए।

ग्राहकों को आपके उत्पाद के साथ करने के लिए आश्चर्यजनक चीजें मिलेंगी जिनकी आपने कभी उम्मीद नहीं की थी। कभी उम्मीद नहीं की। एक एकीकरण और स्वचालन आदमी के रूप में, मैं हमेशा एक मुस्कान में टूट जाता हूं जब मैं एक ग्राहक के बारे में सुनता हूं जो हमारे सॉफ़्टवेयर के साथ कुछ करता है जिसकी हमें कभी उम्मीद नहीं थी। मैंने पहले भी अधर्मी कोड और तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ समाधान विकसित किए हैं। क्यों? क्योंकि यह काम किया।

यह खेल का नाम है... इसे काम पर लगाएं। हमारे ग्राहकों के पास एक व्यावसायिक प्रक्रिया है जिसका समर्थन करने के लिए वे हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक अनंत श्रृंखला है; परिणामस्वरूप, उन प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए असीमित मात्रा में समाधानों का उपयोग किया जाता है। यह बहुत अच्छी बात है। ये चीज़ें होने पर आपकी कंपनी के पास एक विकल्प होता है:

  1. बताएं कि वे समर्थित नहीं हैं और आपके ग्राहकों को सफल होने के लिए आपके सिर को चालू करना होगा।
  2. अपने कान और आँखें खोलें, और अपने उत्पाद को नई दिशाओं में चलाने के लिए अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

यदि आप #1 चुनते हैं, तो कोई बात नहीं। आपकी प्रतियोगिता #2 का चयन करेगी। अब आपको उस ग्राहक के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी।

7 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अच्छा स्मरण। यदि आपने अभी तक नहीं किया है, तो आपको अपने कुछ साथियों को पैशन उपयोगकर्ता बनाने के लिए कहना चाहिए।

    http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/

    कैथी और डैन से लूत की तरह के दिमाग वाले आइटम।

  2. 3

    और यह सलाह ज्यादातर अन्य उद्योगों के लिए भी सही है।

    (हमने एक पूर्व प्रधानमंत्री की विशेषता वाली एक डॉक्यूमेंट्री पूरी की है। आज एक संभावित खरीदार ने बताया, कि कहीं न कहीं हमने इस तथ्य का उल्लेख किया था कि वह वास्तव में एक पूर्व प्रधानमंत्री थे। हम सिर्फ इस तथ्य के अभ्यस्त थे कि वह थे। हम पूरी तरह से भूल गए कि ज्यादातर लोग नहीं जानते होंगे।)

    जीवन निरंतर सीखने के बारे में है। और विस्मय।

  3. 5

    डगलस, मुझे यहां आपके समापन की टिप्पणियाँ पसंद हैं। आपकी प्रतियोगिता # 2 का ख्याल रखेगी!

    यह वाकई में सच है। अतिरिक्त मील जा रहा है और वास्तव में एक ग्राहक को सुनना लगभग हमेशा अंत में दौड़ जीतता है। और यह एक निरंतर प्रक्रिया है।

    साइट के विषय से प्यार करें, बीटीडब्लू।

    • 6

      धन्यवाद, अमीन! मैं अभी भी अपने हेडर के साथ संघर्ष कर रहा हूं ... यह थोड़ा क्लिंक है लेकिन मैं कुछ भी बेहतर (अभी तक) नहीं कर पाया हूं।

      सादर,
      डॉग

  4. 7

    आंतरिक सॉफ्टवेयर परियोजनाओं को लेते समय एक बात जो मैंने देखी है, वह यह है कि शुरू करने के लिए इंगित करने के लिए शायद ही कुछ है। यदि यह अच्छी तरह से प्रलेखित है तो 20 दस्तावेज़ हो सकते हैं, लेकिन उनमें से कोई भी नहीं कहता है "READ ME FIRST!"

    मैं हमेशा सभी शब्द / पीडीएफ डॉक्स को टेक्स्ट में परिवर्तित करता हूं, ताकि मैं जीआरईपी कर सकूं।

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