वे क्या कर रहे हैं ?!

सुननाThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that उपयोग कोड और लोगों कि लिखना कोड।

सॉफ्टवेयर डेवलपर्स और उनके सहयोगी स्मार्ट लोग हैं। सॉफ्टवेयर लिखना चुनौतीपूर्ण है और इसमें अविश्वसनीय संज्ञानात्मक, तर्क और समस्या निवारण क्षमताओं की आवश्यकता होती है। मैं जानता हूँ कि अधिकांश प्रतिभाशाली डेवलपर्स भी रचनात्मक हैं और जीवित और सांस कोड के लिए करते हैं। फिर से ... स्मार्ट लोग।

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. बताएं कि वे समर्थित नहीं हैं और आपके ग्राहकों को सफल होने के लिए आपके सिर को चालू करना होगा।
  2. अपने कान और आँखें खोलें, और अपने उत्पाद को नई दिशाओं में चलाने के लिए अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7 टिप्पणियाँ

  1. 1

    अच्छा स्मरण। यदि आपने अभी तक नहीं किया है, तो आपको अपने कुछ साथियों को पैशन उपयोगकर्ता बनाने के लिए कहना चाहिए।

    http://headrush.typepad.com/creating_passionate_users/

    कैथी और डैन से लूत की तरह के दिमाग वाले आइटम।

  2. 3

    और यह सलाह ज्यादातर अन्य उद्योगों के लिए भी सही है।

    (हमने एक पूर्व प्रधानमंत्री की विशेषता वाली एक डॉक्यूमेंट्री पूरी की है। आज एक संभावित खरीदार ने बताया, कि कहीं न कहीं हमने इस तथ्य का उल्लेख किया था कि वह वास्तव में एक पूर्व प्रधानमंत्री थे। हम सिर्फ इस तथ्य के अभ्यस्त थे कि वह थे। हम पूरी तरह से भूल गए कि ज्यादातर लोग नहीं जानते होंगे।)

    जीवन निरंतर सीखने के बारे में है। और विस्मय।

  3. 5

    डगलस, मुझे यहां आपके समापन की टिप्पणियाँ पसंद हैं। आपकी प्रतियोगिता # 2 का ख्याल रखेगी!

    यह वाकई में सच है। अतिरिक्त मील जा रहा है और वास्तव में एक ग्राहक को सुनना लगभग हमेशा अंत में दौड़ जीतता है। और यह एक निरंतर प्रक्रिया है।

    साइट के विषय से प्यार करें, बीटीडब्लू।

    • 6

      धन्यवाद, अमीन! मैं अभी भी अपने हेडर के साथ संघर्ष कर रहा हूं ... यह थोड़ा क्लिंक है लेकिन मैं कुछ भी बेहतर (अभी तक) नहीं कर पाया हूं।

      सादर,
      डॉग

  4. 7

    आंतरिक सॉफ्टवेयर परियोजनाओं को लेते समय एक बात जो मैंने देखी है, वह यह है कि शुरू करने के लिए इंगित करने के लिए शायद ही कुछ है। यदि यह अच्छी तरह से प्रलेखित है तो 20 दस्तावेज़ हो सकते हैं, लेकिन उनमें से कोई भी नहीं कहता है "READ ME FIRST!"

    मैं हमेशा सभी शब्द / पीडीएफ डॉक्स को टेक्स्ट में परिवर्तित करता हूं, ताकि मैं जीआरईपी कर सकूं।

तुम्हें क्या लगता है?

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