सोशल मीडिया: 3 टिप्स अपने ग्राहकों से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए

ग्राहकों के साथ सोशल मीडिया कनेक्शन

संक्षेप में, सोशल मीडिया एक दो-तरफा सड़क है, जहां ब्रांड पारंपरिक धक्का विपणन से परे जा सकते हैं, और समय के साथ वफादारी विकसित करने के लिए अपने ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं। यहां तीन युक्तियां दी गई हैं, जिनका उपयोग आपकी कंपनी सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए कर सकती है।

टिप # 1: एक सिस्टम सेट अप टू नेवर ए नोटिफिकेशन

यदि आप अपने सोशल मीडिया खातों पर उच्च-गुणवत्ता की सामग्री प्रकाशित कर रहे हैं और अपने दर्शकों को काफी बढ़ा रहे हैं, तो संभावना है कि आपके अनुयायी और आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने जा रहे हैं। यह एक ऐसा पुण्य चक्र है, जिसे आप राजदूतों को प्राप्त करने के लिए बनाए रखना चाहते हैं, जो बदले में, मुंह से शब्द द्वारा आपकी सामग्री को फैलाएगा और आपके दर्शकों के विकास में योगदान देगा।

इसे प्राप्त करने का एक सिद्ध तरीका जवाबदेही के माध्यम से है, यह सुनिश्चित करके कि आप सभी टिप्पणियों के बारे में अवगत हैं और तुरंत जवाब दे रहे हैं, @ संदेश और निजी संदेशों ने आपका रास्ता भेज दिया। प्रत्येक इंटरैक्शन यह दर्शाने का अवसर देता है कि आप अपने दर्शकों के बारे में कितना ध्यान रखते हैं, प्रतिक्रिया को धन्यवाद देकर और कम चापलूसी वाली भावनाओं को सुनकर / अभिनय करके।

यह कुछ ऐसा है जिसे आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स को अपने ग्राहक सेवा केंद्र / सॉफ्टवेयर से जोड़कर प्राप्त कर सकते हैं, जो कि अधिकांश सोशल नेटवर्क द्वारा पेश किए गए संपूर्ण ईमेल और पुश नोटिफिकेशन सिस्टम का लाभ उठाते हैं या ऑडियंस एंगेजमेंट सॉल्यूशन जैसे लूमली का उपयोग करते हैं।

यह क्यों मायने रखता है: पारस्परिकता के सिद्धांत के अनुसार, लोग एक सकारात्मक कार्रवाई के साथ एक सकारात्मक कार्रवाई का जवाब देते हैं, जिससे आपके ब्रांड के लिए निरंतर संबंधों और आदान-प्रदान का निर्माण संभव है।

टिप # 2: ग्राहक समुदाय बनाएँ

सार्वजनिक रूप से सुलभ खातों के साथ सोशल मीडिया पर मौजूद होना एक सफल डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की नींव है, क्योंकि यह आपके ब्रांड को संभावित ग्राहकों के साथ आपके फ़नल के शीर्ष को चमकने और ईंधन देने का अधिकार देता है।

चीजों को अगले स्तर पर ले जाने का एक अवसर वास्तव में सोशल मीडिया को सड़क के नीचे बनाने - रखने और बनाए रखने के लिए है - एक बंद समुदाय जो आपके मौजूदा ग्राहकों के लिए समर्पित है, उदाहरण के लिए फेसबुक ग्रुप के साथ।

यह दृष्टिकोण आपको ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के लेन-देन की प्रकृति से परे जाने की अनुमति देता है और उन्हें अन्य लोगों के साथ जुड़ने का मौका देता है जो समान हितों को साझा करते हैं - अंततः अपने ब्रांड और / या उत्पाद को एक सहज फैशन में बंधने के लिए।

बदले में, यह आपको समूह के सबसे व्यस्त सदस्यों को अमूर्त भत्तों के साथ पुरस्कृत करने का अवसर प्रदान करता है, जैसे कि नए संग्रह में झांकना, निजी बिक्री के लिए जल्दी पहुंच और विशेष कॉर्पोरेट आयोजनों के लिए आमंत्रित करना।

यह क्यों मायने रखता है: मानवीय जरूरतों से संबंधित अपील की भावना पैदा करना जो आपके ग्राहकों को एक समूह का स्वीकृत सदस्य होना चाहिए और आपके ग्राहकों और आपके ब्रांड के बीच एक भावनात्मक संबंध स्थापित करता है।

टिप #3: ऑनलाइन हर जगह अपने ब्रांड की निगरानी करें

जितना अधिक आप बढ़ते हैं, उतनी ही अधिक संभावना आपके ग्राहकों के बारे में होती है कि आप अपने ब्रांड के बारे में अपने चैनल पर अपना नियंत्रण नहीं रखते हैं। हालांकि, सिर्फ इसलिए कि ग्राहक आपसे सीधे सवाल नहीं पूछते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको इसका जवाब नहीं देना चाहिए, खासकर अपने ब्रांड के बारे में।

अपने ब्रांड नाम पर एक अलर्ट सेट करके, या तो एक साधारण (और मुफ़्त) Google अलर्ट के साथ या अधिक प्रीमियम समाधान जैसे कि मेंशन के साथ, आपको हर बार इंटरनेट पर किसी के द्वारा आपके ब्रांड के नाम का उपयोग करने पर सूचित किया जाएगा।

यह प्रासंगिक वार्तालापों और अतिदेय में शामिल होने के लिए समर्थन प्रदान करके एक अनूठा अवसर है - या यहां तक ​​कि सलाह - जहां और जब संभावित और मौजूदा ग्राहक इसकी उम्मीद नहीं कर सकते हैं।

यह क्यों मायने रखता है: आश्चर्य की भावना सबसे तीव्र भावनात्मक चालकों में से एक है जिसे एक मानव अनुभव कर सकता है। जब आप अप्रत्याशित तरीकों से ग्राहकों से जुड़ते हैं, तो आपका ब्रांड भावुक पूंजी अर्जित करता है और सद्भावना बनाता है।

आपकी कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण प्रतियोगी लाभ

डिजिटल युग में, जहां पसंद की बहुतायत आदर्श है, एक मजबूत ब्रांड के लोगों के साथ संबंध स्थापित करना और पहचान करना एक आवश्यक सफलता कारक है। अपने ग्राहकों के साथ बेहतर जुड़ाव एक भावनात्मक बंधन विकसित करने, विश्वास बनाने और वफादारी बढ़ाने का तरीका है। यह आपकी कंपनी द्वारा किए गए सबसे स्मार्ट निवेशों में से एक है।

अपने प्राकृतिक सामाजिक घटक के कारण, सोशल मीडिया शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट स्थान है। हमेशा अपने दर्शकों की बातचीत का जवाब देने के लिए एक प्रक्रिया की स्थापना करना, अपने मौजूदा ग्राहकों के लिए एक विशेष और पुरस्कृत समुदाय का निर्माण करना और अपने स्वामित्व वाले चैनलों के बाहर अपने ब्रांड की निगरानी करना तीन विकल्प हैं।

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