ट्वीट करने के लिए या ट्वीट न करने के लिए

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एक शुरुआती मार्गदर्शिका यह तय करने के लिए कि क्या ट्विटर आपकी डिजिटल रणनीति के लिए सही है

वे अपने उपयोगकर्ताओं को 'नहीं' देते हैं! शेयर नीचे हैं! यह बरबाद है! आईटी इस मर!

विपणक - और उपयोगकर्ता - के बहुत सारे हैं शिकायतों ट्विटर के बारे में हाल ही में। हालांकि, दुनिया भर में 330 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ठीक काम कर रहा है। उपयोग है त्वरित लगातार तीन तिमाहियों के लिए, और दृष्टि में कोई स्पष्ट प्रत्यक्ष प्रतियोगी नहीं होने के कारण, ट्विटर निकट भविष्य के लिए चारों ओर होगा। लेकिन, यह अभी भी हर ब्रांड के लिए सही नहीं है। हर चैनल की अपनी ताकत और कमजोरियां होती हैं, इसलिए अपने ब्रांड की डिजिटल रणनीति के लिए ट्विटर पर विचार करते समय यह ध्यान रखें कि चैनल किस पर निर्भर करता है: प्रत्यक्ष संचार, immediacy, और प्रभावकारक।

ट्विटर की ताकत का फायदा कैसे उठाया जाए

  • प्रत्यक्ष संचार - ट्विटर को एक साधारण प्रसारण चैनल के रूप में मानना ​​इसकी सबसे अनोखी ताकत को नजरअंदाज करना है: व्यक्तियों के रूप में अपने दर्शकों के साथ सीधे संवाद करना। उपभोक्ताओं तक सीधे पहुंचने और बातचीत शुरू करने के अवसरों की तलाश करें। अगर एलेक्सा, सिरी और का उदय संवादी वाणिज्य हमें कुछ भी दिखाता है, यह है कि लोगों को स्वाभाविक रूप से ब्रांडों के साथ बात करने की आदत हो रही है। इसलिए, बातचीत के लिए बनाए गए चैनल पर स्वाभाविक रूप से उन तक पहुंचें।
  • इम्मेडियासी - ट्विटर की जड़ें मजबूती से पत्रकारिता में लगाई जाती हैं। सह-संस्थापक जैक डोरसी भी पत्रकारों को श्रेय मंच की प्रमुखता में वृद्धि के साथ। इसका लाभ उठाएं और अपने ब्रांड के नए-नए पहलुओं के लिए ट्विटर का उपयोग करें: घोषणाओं, घटनाओं और चल रही कहानियों पर ध्यान केंद्रित करें।
  • प्रभावित करने वाले - हर उद्योग में एक विचारशील नेता होता है, और ट्विटर उन तक पहुंचना आसान बनाता है। सोचा नेताओं उपभोक्ताओं के लिए अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं: वास्तव में, ट्विटर उपयोगकर्ताओं के 49% सिफारिशों पर भरोसा करें प्रभावित करने वालों से। इसलिए, उन तक पहुंचें। उनसे सीधे सवाल पूछें और उन तरीकों से रिश्ते बनाएं जो आप सोशल मीडिया के बाहर कभी नहीं कर सकते।

तो, क्या ट्विटर इसके लायक है? इसमें प्रत्यक्ष संचार के लिए अद्वितीय क्षमता है, प्रभाव की भावना है, और प्रभावशाली आउटरीच के लिए महान क्षमता है। अपने ब्रांड लक्ष्यों पर एक नज़र डालें: यदि आपको ट्विटर की ताकत का दोहन करने का कोई तरीका मिल जाता है तो यह आपकी डिजिटल रणनीति का एक शक्तिशाली हिस्सा हो सकता है।

क्या ट्विटर मेट्रिक्स आपको ध्यान देना चाहिए?

ठीक है, आपने अपने ब्रांड की डिजिटल रणनीति के हिस्से के रूप में ट्विटर का उपयोग करने का निर्णय लिया। अब क्या? ठीक है, आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि प्रदर्शन को कैसे ट्रैक किया जाए। ट्विटर ब्रांडों को कुछ बहुत मजबूत तक पहुंच प्रदान करता है विश्लेषिकी अपनी साइट पर, लेकिन सभी नंबरों से टकरा जाना आसान है। यह जानने के लिए कि आपके चैनल लक्ष्यों द्वारा उन्हें तोड़ने के लिए KPI पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है।

आप ट्विटर के लिए क्या उपयोग करना चाहते हैं?

प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा? इन मीट्रिक को ट्रैक करें:

  1. औसत उत्तर समय - यह पूरी तरह से उद्योग मानकों के अनुरूप होना चाहिए, लेकिन उन मानकों को पार करना आपके ग्राहकों को प्रसन्न करने का एक निश्चित तरीका है। जेटब्लू ने इसका पता लगाया। ब्रांड के बीच लगातार है सबसे तेजी से प्रतिक्रिया देने वाली एयरलाइंस और यह अक्सर मान्यता प्राप्त है उद्योग द्वारा अपने प्रशंसकों के प्रयासों के लिए।
  2. उत्तर देने की दर - हर क्वेरी का जवाब देना उचित नहीं होगा, लेकिन यह उन लोगों की मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है जिन्हें आप कर सकते हैं। यह तब है जब एक वृद्धि योजना काम में आ सकती है।
  3. भावुकता - यह दिखाने में मदद करता है कि क्या गंभीर प्रश्नों को संबोधित किया जा रहा है / कई उपकरण आपको ट्रैक करने की क्षमता देते हैं जो आप सबसे अधिक प्रतिक्रिया देते हैं। यदि आप केवल सकारात्मक उल्लेख का जवाब देते हैं, तो यह समायोजित करने का समय हो सकता है।

इन्फ्लुएंसर अभियान? इसे ट्रैक करें:

  1. ट्वीट्स की संख्या बनाम अनुयायियों की संख्या - इन दो मानदंडों पर प्रभावित करने वालों को अलग करें और अपने संसाधनों को उचित रूप से समर्पित करें: जो अक्सर कुछ अनुयायियों को ट्वीट करता है उसका प्रभाव एक से अधिक प्रकार का होता है, जो कई अनुयायियों के लिए शायद ही कभी ट्वीट करता है।

नए दर्शकों तक पहुंचने का अभियान? इन मीट्रिक को ट्रैक करें:

  1. हैशटैग का उपयोग और उल्लेख - ट्रैकिंग का उपयोग कितनी बार हैशटैग के साथ-साथ ब्रांड और / या अभियान में उल्लेख किया जाता है, यह आपके अभियान की पहुंच को मापने का एक प्रभावी तरीका है।
  2. पसंदीदा - वे सामाजिक बिक्री के लिए बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं, लेकिन वे यह मापने का एक अच्छा तरीका है कि आपके दर्शकों को क्या पसंद है। इसे "अच्छी नौकरी" के रूप में सोचें। उन्हें वह सामग्री पसंद आई, इसलिए उन्हें इसके बारे में अधिक दिखाएं।
  3. Retweets - रिट्वीट करते हुए, उन्होंने मूल रूप से कहा है, "मुझे यह पसंद है और मुझे लगता है कि दूसरे भी करेंगे"। यह ठीक उसी प्रकार है कि ट्विटर आपकी पहुंच को और भी व्यापक दर्शकों तक पहुँचाने में मदद कर सकता है इसलिए रीट्वीट को ट्रैक करने और यह निर्धारित करने के लिए कि आपके दर्शकों को किस प्रकार की सामग्री साझा करना पसंद है।
  4. उत्तर - ये आपकी ग्राहक सेवा को फ़्लैग करने के लिए भी बहुत अच्छे हैं, जो आपके प्रशंसकों के साथ उस सीधी बातचीत को बनाए रखने में मदद करेंगे।
  5. सप्ताह के दिन / दिन का समय - यह अनदेखी करना आसान हो सकता है। अलग-अलग दर्शकों की अलग-अलग मीडिया आदतें हैं, और सगाई के लिए सबसे प्रभावी समय और दिनों को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है जब आपके ट्विटर सामग्री को ठीक से ट्यूनिंग किया जाता है।

ग्राहकों को आपकी साइट पर ले जाना? इन मीट्रिक को ट्रैक करें:

  1. URL क्लिक और ट्रैफ़िक - ट्विटर ट्रैफ़िक को चलाने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है, बस सुनिश्चित करें कि आपने Google Analytics या इसी तरह के टूल का उपयोग करके URL क्लिक को ट्रैक करने का एक तरीका व्यवस्थित किया है। और अपने मानकों के लिए प्रदर्शन कर रहा है यह सुनिश्चित करने के लिए अपने लैंडिंग पृष्ठ की बाउंस दरों की जांच करें।

अब, ये एकमात्र मीट्रिक नहीं हैं जो आपको उपयोगी लग सकते हैं: यह वास्तव में आपके द्वारा उल्लिखित लक्ष्यों पर निर्भर करता है। लेकिन अगर आपने ट्विटर की प्रत्यक्ष आउटरीच, इम्पीडिएसी, और प्रभावितों की ताकत के लिए खेलना तय किया है, तो ये मैट्रिक्स शुरू करने के लिए एक शानदार जगह हैं।

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