क्या आपकी सेवा चैनल में अभी तक ट्विटर है?

ट्विटर की मूल बातें

यदि मैं आपकी कंपनी को शिकायत या प्रश्न के साथ बुलाता हूं, तो केवल आपके ग्राहक प्रतिनिधि ही मुझे सुनते हैं। अगर मैं ट्विटर पर पूछता हूं, हालांकि, मेरे 8,000 अनुयायी मुझे सुनते हैं ... और जो रीट्वीट करते हैं वे दर्शकों को अपने नेटवर्क में विस्तारित करते हैं। ट्विटर जल्दी से जवाब चाहने वाले ग्राहकों के लिए एक लोकतांत्रिक कारक बन रहा है।

क्या आप ट्विटर सुन रहे हैं? ट्विटर कोई सनक या कंपनी नहीं है... यह एक प्रभावी संचार माध्यम है। आपको भाग लेने की आवश्यकता नहीं है (प्रतिक्रिया के अलावा), लेकिन आपको निश्चित रूप से इस महत्वपूर्ण चैनल की अनदेखी नहीं करनी चाहिए।

सेल्सफोर्स ने हाल ही में अपनी सेवा क्लाउड में एक ट्विटर एकीकरण शुरू किया (उनके पास अन्य सामाजिक मीडिया एकीकरण भी हैं)। क्या आप जानते हैं कि आप निगरानी कर सकते हैं सेल्सफोर्स के सर्विस क्लाउड के साथ ट्विटर, आपके ग्राहक सेवा प्रयासों का विस्तार?

हमेशा कनेक्टेड ग्राहक की दुनिया में आपका स्वागत है। यह एक ग्राहक है जो समझता है कि उनके पास अब शक्ति है। वे अब आपसे केवल एक उत्पाद या सेवा की अपेक्षा करते हैं। वे एक ऐसे रिश्ते की उम्मीद करते हैं जो समान शर्तों पर हो। वे आपकी दुनिया के केंद्र में होने की उम्मीद करते हैं। और आपको उन्हें वहां लगाने की जरूरत है। आपको ग्राहक कंपनी बनने की आवश्यकता है।

कम से कम मैं एक से एक फ़ीड होने की सिफारिश करेंगे ट्विटर खोज.

एक टिप्पणी

  1. 1

    सोशल मीडिया अब सवाल क्यों नहीं है, लेकिन कैसे। एक सुनने और जुड़ाव उपकरण के रूप में हमें सलाह देने के लिए धन्यवाद।

    लॉरेन वर्गास
    Radian6 में सामुदायिक प्रबंधक
    @ वर्गास एल

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