मुझे सम्मोहक प्रस्ताव के साथ एक कंपनी से काफी जटिल कदम अभियान के लिए सदस्यता ली गई। ईमेल सादे पाठ थे, लेकिन बड़ी लंबी प्रतिलिपि थी। जब भी मैंने उनकी साइट पर कार्रवाई की, मुझे अपनी गतिविधि (या निष्क्रियता) के आधार पर अलग-अलग सामग्री मिली। आज मुझे एक अच्छी तरह से लिखा गया ईमेल मिला लेकिन मैंने प्रस्ताव को वापस लेने और ईमेल से सदस्यता समाप्त करने का फैसला किया।
यहां बताया गया है कि उन्होंने अलविदा कैसे कहा:
आउच! इसके पीछे यह संदेश है, "आपने खेलना बंद कर दिया है इसलिए हम अगले चूसने वाले पर हैं ... फिर मिलते हैं!"
केवल "फिर मिलेंगे!" के बिना।
आपके घटक के लिए तीन घटक लैंडिंग पृष्ठ:
- भूमिका आधारित सदस्यता - मास्टर सदस्यता समाप्त करने के बजाय विषय-आधारित सदस्यता समाप्त करें। यह उतना आसान हो सकता है, "आप इस ईमेल अभियान से सदस्यता समाप्त कर चुके हैं, यहां कुछ अन्य विषय हैं जिनमें आपकी रुचि हो सकती है:" दूसरों को ऑप्ट-इन करने के प्रस्ताव के साथ। आप इसे प्रोत्साहन देने की कोशिश भी कर सकते हैं।
- Unsubscribing के लिए कारण - पूछो कयो! उन्होंने सदस्यता समाप्त क्यों की? क्या यह बहुत सारे ईमेल थे? पर्याप्त नहीं? रुचि नहीं? कोई ईमेल अभियान सही नहीं है, आप कैसे नहीं पूछ रहे हैं कि आप बेहतर कैसे कर सकते हैं? भाग लेने के लिए उनका धन्यवाद करें और यदि वे "आप चूसते हैं!" कहने वाले कारण का चयन करते हैं तो क्षमा चाहते हैं।
- अतिरिक्त प्रस्ताव - अन्य ऑफ़र के लिए उस पेज के सभी रियल एस्टेट का उपयोग करें! इस व्यक्ति पर एक बड़ा सफेद खाली पृष्ठ मत फेंको! वे एक समय या किसी अन्य (जब उन्होंने सदस्यता ली थी) रुचि और इरादे से वहां थे। अपने नवीनतम उत्पादों, सेवाओं, श्वेतपत्र आदि का प्रदर्शन क्यों न करें? सामाजिक प्रोफाइल का पालन करने के बारे में क्या?
जब मैंने ExactTarget के लिए काम किया, तो मैंने यह सामान्य उदाहरण सिस्टम-वाइड (और मार्केटिंग ने कॉपी और डिज़ाइन किया) लागू किया। पृष्ठ में एक धन्यवाद, ExactTarget, एक व्यक्तिगत डेमो लिंक के साथ-साथ उनकी साइट के बाकी हिस्सों के लिंक के लिए एक ब्लर्ब है!
कभी-कभी बिक्री तब शुरू होती है जब ग्राहक या संभावना दरवाजे से बाहर निकल रही होती है। आपके पास एक स्थायी छाप बनाने का अवसर है, इसे एक खाली पृष्ठ से न चूकें!
मुझे आश्चर्य है कि मेरी उम्र बढ़ने (लेकिन वेब-सक्षम) दादा-दादी "हटाए गए" की व्याख्या कैसे कर सकते हैं (यह मानते हुए कि वे कैसे पता लगा सकते हैं कुछ भी। इंटरनेट से हटाया गया? उनके उच्च गति कनेक्शन से निकाल दिया गया? उनके घर से निकाला गया? मैं बस मदद के लिए उनकी हताश दलीलों को देख सकता हूं…।
मुझे लगता है कि यह 'बुझाने' या 'समाप्त' कहने से बेहतर है। 🙂
डगलस, यह एक अच्छी टिप है। मेरा सदस्यता समाप्त करना हर तरह से बुरा नहीं है, लेकिन यह या तो चमकदार नहीं है। मैं पूछता हूं कि उन्होंने क्यों सदस्यता नहीं ली और पढ़ने के लिए उन्हें धन्यवाद दिया।
लेकिन मुझे लगता है कि पृष्ठ को फिर से देखना एक अच्छा विचार है कि वे क्या देखते हैं और यह सुनिश्चित करें कि यह वह संदेश है जिसे आप उन्हें छोड़ना चाहते हैं।
मुझे लगता है कि एक "अलविदा पेज" ठीक है। लेकिन मेरे पास एक ऐसा कूबड़ है जो तब तक बेकार है जब तक आप उपयोगकर्ता को उन सूचनाओं के बारे में याद नहीं दिलाते हैं, जिनसे वे सदस्यता समाप्त कर रहे हैं।
आमतौर पर, अगर कोई अनसब्सक्राइब लिंक को हिट करने के लिए परेशान करता है, तो यह एक सौदा है।
जहां तक एक संवाद है जो पूछता है कि उपयोगकर्ता क्यों सदस्यता रद्द कर रहा है, मैं इस बारे में कुछ ठोस आँकड़े देखना चाहूंगा कि क्या उपयोगकर्ता फ़ॉर्म भरता है और वे क्या कहते हैं।
निजी तौर पर, जब मेरी इच्छा की पुष्टि होने के बाद "आप क्यों जा रहे हैं" बॉक्स या पेज लोड होता है ... मैं ब्राउज़र के करीबी बटन को हिट करने से पहले पेज को लोड होने की प्रतीक्षा नहीं करता।
हाय क्रिस,
मैं सहमत हूं कि सदस्यता समाप्त करना शायद एक सौदा है - मेरी बात यह है कि आप व्यक्ति के साथ संबंध बनाने और उन्हें वैकल्पिक उत्पादों या सेवाओं के साथ प्रदान करने का प्रयास जारी रख सकते हैं।
वास्तव में, मुझे लगता है कि इस तरह से एक पृष्ठ को संभालने का एक शानदार तरीका यह है कि आप अपने विश्लेषिकी पैकेज की निगरानी करें और देखें कि कितने लोग सदस्यता समाप्त करने के बाद बातचीत कर रहे हैं!
धन्यवाद!
डॉग