कैसे ऑनलाइन शॉपिंग और शिपिंग व्यवहार 2015 में विकसित हो रहा है

2015 यूपीएस ऑनलाइन शॉपर बिहेवियर चेंज

मैं शिकागो में हूँ आईआरसीई और कार्यक्रम का पूरा आनंद ले रहे हैं। प्रदर्शनी इतनी बड़ी है कि मुझे यकीन नहीं है कि मैं इसे पूरे कार्यक्रम के माध्यम से बनाने जा रहा हूँ, क्योंकि मैं यहाँ हूँ - कुछ अद्भुत कंपनियाँ हैं जिनके बारे में हम लिखेंगे। यहां हर प्रदर्शक द्वारा मापे गए परिणामों पर पूर्ण पागल ध्यान भी ताज़ा है। कभी-कभी जब मैं अन्य मार्केटिंग कार्यक्रमों में भाग लेता हूं, तो कुछ सत्र और फोकस उन कंपनियों से दूर हो जाते हैं जिन्हें वास्तव में वित्तीय परिणाम प्राप्त करने होते हैं।

कल मैंने एक UPS के साथ भाग लिया गियान फुलगोनी, कॉमस्कोर के अध्यक्ष और सह-संस्थापक जहाँ UPS ने अपना वार्षिक विमोचन किया ऑनलाइन दुकानदार की यूपीएस पल्स (दस्तावेज़ शीर्ष दाईं ओर लिंक हैं) और अध्ययन से पता चलता है कि ऑनलाइन शॉपिंग व्यवहार में दोहरे अंकों में बदलाव आदर्श है।

ऑनलाइन शॉपर्स के यूपीएस पल्स से हाइलाइट्स

  • खरीदारी लघु और स्थानीय - इस साल के अध्ययन में नया, अधिकांश उपभोक्ताओं (93%) छोटे खुदरा विक्रेताओं की दुकान। इन स्थानों पर 61% खरीदारी की गई क्योंकि वे अद्वितीय उत्पादों की पेशकश करते हैं, 49% वे नहीं पा सके जो उन्हें पारंपरिक दुकानों से चाहिए और 40% छोटे व्यवसाय समुदाय का समर्थन करना चाहते थे।
  • शॉपिंग ग्लोबल - इसके अलावा, 40% उपभोक्ताओं ने अमेरिका के बाहर खुदरा विक्रेताओं से खरीदा है, लगभग आधे (49%) रिपोर्टिंग के साथ उन्होंने ऐसा बेहतर कीमतों को खोजने के लिए किया, और 35% ने कहा कि वे ऐसे आइटम चाहते थे जो यूएस स्टोर्स में नहीं मिल सकते।
  • सोशल मीडिया की ताकत - कई उपभोक्ता 43% रिपोर्टिंग के साथ सोशल मीडिया के माध्यम से खरीदारी गतिविधियों से जुड़ते हैं, वे सोशल मीडिया साइटों पर नए उत्पादों की खोज करते हैं। फेसबुक सबसे प्रभावशाली चैनल है, लेकिन दुकानदार भी Pinterest जैसी नेत्रहीन साइटों को गले लगाते हैं।
  • डिजिटल वाणिज्य - खुदरा का विकास जारी है क्योंकि कुछ ऑनलाइन दुकानदार स्टोर में मोबाइल तकनीकों का उपयोग करने पर विचार करते हैं: 33% इलेक्ट्रॉनिक शेल्फ लेबल की अपील करते हैं, 29% ने कहा कि वे मोबाइल चेकआउट पर विचार करेंगे, और 27% ने कहा कि वे जानकारी प्राप्त करने के लिए टच स्क्रीन का उपयोग करने के लिए खुले हैं, खरीदारी करें या डिलीवरी की व्यवस्था करें।
  • मुफ़्त शिपिंग - 77% ऑनलाइन शॉपर्स के अनुसार चेकआउट के दौरान फ्री शिपिंग सबसे महत्वपूर्ण विकल्प बना हुआ है। आधे से अधिक (60%) ने मुफ्त शिपिंग के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए अपने कार्ट में आइटम जोड़े हैं। यह अध्ययन खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है - 48% ऑनलाइन दुकानदारों ने कहा कि वे स्टोर में आइटम भेजते हैं, जिनमें से 45% कहते हैं कि उन्होंने अपने ऑर्डर उठाते समय अतिरिक्त खरीदारी की।
  • परेशानी मुक्त रिटर्न - रिपोर्ट के मुताबिक, ऑनलाइन रिटर्न प्रक्रिया से केवल 62% उपभोक्ता संतुष्ट हैं: खरीदारी करने से पहले 67% रिटेलर की रिटर्न पॉलिसी की समीक्षा करते हैं, 66% मुफ्त रिटर्न शिपिंग चाहते हैं, 58% परेशानी से मुक्त "कोई सवाल नहीं पूछा" वापसी नीति, और 47% एक आसान-टू-प्रिंट रिटर्न लेबल चाहते हैं।
  • वैकल्पिक प्रसव - पिछले साल के अध्ययन की तुलना में, अधिक उपभोक्ता वैकल्पिक वितरण विकल्पों के लिए खुले हैं। 2014 में, 26% ने कहा कि वे अपने घर के अलावा अन्य स्थानों पर पैकेज वितरित करना पसंद करते हैं, इस साल यह बढ़कर 33% हो गया। यूपीएस अभी कुछ शहरों में सेल्फ-सर्विस लॉकर पिकअप की टेस्टिंग भी कर रहा है।
  • दुकान से लेना - ऑनलाइन शॉपिंग करने वालों में से लगभग आधे (48%) ने पिछले एक साल में स्टोर करने के लिए जहाज का इस्तेमाल किया है, और उन 45% उपभोक्ताओं ने अपनी ऑनलाइन खरीदारी करते समय अतिरिक्त खरीदारी की।

चर्चा का एक विषय जो मेरे लिए बहुत दिलचस्प था: उपभोक्ता मोबाइल और डेस्कटॉप के बीच शॉपिंग चैनल शिफ्ट करें. मोबाइल रूपांतरण दरें अभी भी डेस्कटॉप से ​​काफी पीछे हैं। एक डेस्कटॉप की 0.5% औसत रूपांतरण दर की तुलना में 3% की मोबाइल रूपांतरण दर का अनुमान है। इसका मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ता है परिवर्तित नहीं हो रहा है... वे अक्सर दोनों के बीच बदलाव करते हैं। वास्तव में, श्री फुलगोनी ने कहा कि आईफोन 6+ जैसे नए फोन के बड़े व्यूपोर्ट का आकार मोबाइल खर्च सौदे के आकार और रूपांतरण दरों में मामूली वृद्धि के लिए जिम्मेदार हो सकता है।

खुदरा विक्रेताओं को अपने मोबाइल एप्लिकेशन को आगे बढ़ाना जारी रखना होगा, क्योंकि 38% जिनके पास एक मोबाइल डिवाइस है, लेकिन खरीदारी करने के लिए इसका उपयोग नहीं करते हैं, ने कहा कि उत्पाद की छवियां बड़ी या स्पष्ट नहीं हैं, और 30% ने कहा कि उत्पादों की तुलना करना कठिन है।

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2015 ऑनलाइन शॉपिंग और ऑनलाइन शिपिंग व्यवहार

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