उपयोगकर्ता अनुभव: ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ऑन-डिमांड मानव अंतर्दृष्टि

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आधुनिक विपणन ग्राहक के बारे में है। ग्राहक केंद्रित बाजार में सफल होने के लिए, कंपनियों को अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए; उन्हें अपने अनुभवों को बनाने और वितरित करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया के साथ सहानुभूति और सुनना चाहिए। ऐसी कंपनियां जो मानव अंतर्दृष्टि को गले लगाती हैं और अपने ग्राहकों (और न केवल सर्वेक्षण डेटा) से गुणात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं, वे अपने खरीदारों और ग्राहकों के साथ और अधिक सार्थक तरीके से बेहतर संबंध बनाने और उनसे जुड़ने में सक्षम हैं।

मानव अंतर्दृष्टि एकत्र करना अपने ग्राहकों के जूते में खुद को सीखने, समझने और उनकी जरूरतों के साथ विकसित करने जैसा है। मानव अंतर्दृष्टि के साथ, कंपनियां नए, अभिनव और प्रभावी तरीकों से ग्राहक तक पहुंचने के लिए आवश्यक आवश्यक बुद्धिमत्ता को पकड़ने में सक्षम हैं जो राजस्व, प्रतिधारण और वफादारी को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं।

उपयोगकर्ता परीक्षण: उत्पाद अवलोकन

वेबसाइटों और ऐप पर बुरे अनुभव, और वास्तविक दुनिया में, ग्राहकों के लिए सिर्फ निराशा नहीं होती है, वे कंपनियों को प्रति वर्ष लाखों डॉलर खर्च कर रहे हैं। UserTesting संगठनों के लिए अपने लक्ष्य बाजार से ऑन-डिमांड फीडबैक प्राप्त करना आसान बनाता है — चाहे वे कहीं भी हों। UserTesting के ऑन-डिमांड प्लेटफॉर्म के साथ, संगठन ग्राहक इंटरैक्शन के पीछे 'क्यों' को उजागर कर सकते हैं। इरादे को समझने से व्यवसाय बेहतर हो सकते हैं और अद्भुत अनुभव प्रदान कर सकते हैं, ब्रांड की रक्षा कर सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं। UserTesting प्लेटफ़ॉर्म के साथ, व्यवसाय कर सकते हैं:

लक्ष्य- प्रयास के बिना आवश्यक सटीक ऑडियंस के साथ खोजें और कनेक्ट करें, प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए लोगों को मैन्युअल रूप से भर्ती करने के लिए लंबी साइकिल या लागत।

  • अध्ययन प्रतिभागियों के सबसे बड़े, सबसे विविध सत्यापित पैनल के साथ दुनिया भर में उपभोक्ताओं और व्यावसायिक पेशेवरों तक पहुंच।
  • ईमेल, सोशल मीडिया या अन्य चैनलों के माध्यम से ग्राहकों, कर्मचारियों और भागीदारों में टैप करें।
  • भौगोलिक, जनसांख्यिकीय और सामाजिक आर्थिक मानदंडों जैसे फ़िल्टरिंग क्षमताओं का उपयोग करके विशिष्ट व्यक्तियों पर सान।
  • विशेषज्ञों की हमारी टीम की मदद से पैनलिस्ट तक पहुंचने के लिए विशेष ऑडियंस और मुश्किल से जुड़ें।
  • सुनिश्चित करें कि आपको UserTesting के सत्यापित और प्रथम पक्ष के उपभोक्ता और व्यावसायिक पेशेवर पैनल के साथ अपने CX प्रयासों को सूचित करने के लिए उच्चतम गुणवत्ता की प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।

व्यस्त हैं- प्रशासनिक बाधाओं या अनुसंधान विशेषज्ञता की आवश्यकता के बिना उन परीक्षणों के प्रकार का चयन करें जो सबसे उपयोगी, कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करेंगे।

  • किसी भी अनुभव का परीक्षण करने के लिए टेम्प्लेट, स्वचालित भर्ती, और सुविधाओं का उपयोग करके कम से कम 1-2 घंटे में प्रतिक्रियाएं प्राप्त करें।
  • किसी भी चीज़ पर प्रतिक्रिया प्राप्त करें, जैसे कि डेस्कटॉप, मोबाइल ऐप, या किसी भी विकास के स्तर पर अनुभव और उत्पाद।
  • आसान सेटअप ताकि आपकी टीम में कोई भी किसी भी समय हर प्रोजेक्ट के लिए लाइव या रिकॉर्डेड पढ़ाई कर सके।
  • घंटों के भीतर परिणाम का मतलब है कि आप अपने व्यापार निवेश के पीछे के अनुमान को हटाते हुए, ग्राहक की अंतर्दृष्टि की आवश्यकता के अनुसार कुछ भी परीक्षण कर सकते हैं - चाहे वह उत्पाद प्रोटोटाइप हो, डिज़ाइन पुनरावृत्तियों, विपणन संदेश, अभियान छवियां, वेब कॉपी हो।
  • हमारे विशेषज्ञों के साथ काम करें जब आपको अधिक जटिल अध्ययनों को डिजाइन करने में सहायता की आवश्यकता होती है।

समझना- सार्थक प्रतिक्रियाओं और प्रतिक्रियाओं को कैप्चर और स्पॉटलाइट करें, फिर सहयोग और आम सहमति बढ़ाने के लिए पूरे संगठन में बढ़ें।

  • एक ही स्थान पर सभी ग्राहक अंतर्दृष्टि के साथ, डेटा के पूर्ण ब्रह्मांड से ड्राइंग करके शीघ्र विश्लेषण संभव है।
  • सही निर्णयों और अगले कदमों पर सहमति बनाने के लिए महत्वपूर्ण ग्राहक बुद्धि को निकालें और उजागर करें।
  • क्षमताओं को साझा करना पूरे संगठन में निष्कर्षों को सामाजिक बनाना आसान बनाता है।
  • हितधारकों से स्पष्ट रूप से, निर्विवाद साक्ष्य प्रस्तुत करें कि ग्राहक क्या चाहते हैं, जरूरत और अपेक्षा रखते हैं।

UserTesting: यह कैसे काम करता है

UserTesting: मुख्य विशेषताएं

UserTesting इसके बढ़ाने के लिए जारी है मानव अंतर्दृष्टि मंच और एक नई टेम्प्लेट गैलरी, अनुमोदन प्रवाह सुविधाएँ, वृक्ष परीक्षण, क्वाल्ट्रिक्स एक्सएम प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण और स्मार्ट टैग जोड़े हैं।

  • ग्राहक की अपेक्षाओं के पीछे "क्यों" समझने के लिए जोड़ी विश्लेषण और वीडियो प्रतिक्रिया
  • सर्वेक्षण के परिणामों के पीछे "क्यों" से अधिक संदर्भ लाते हुए, गुणात्मक अंतर्दृष्टि के साथ सर्वेक्षण डेटा को बढ़ाने के लिए अपने क्वाल्टिक्स एक्सएम प्लेटफॉर्म को एकीकृत करें।
  • लीवरेज मशीन सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक क्षणों को जल्दी से सीखते हैं
  • वीडियो फ़ीडबैक सत्र में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों को खोजने और समझने के लिए स्मार्ट टैग का उपयोग करें
  • वास्तविक समय में वीडियो प्रतिक्रिया और विश्लेषण का मूल्यांकन करने के लिए मशीन लर्निंग मॉडल का लाभ उठाएं। 

उपयोगकर्ता भर्ती मेरी भर्ती - MyRecruit कंपनियों को अपने स्वयं के ग्राहक, कर्मचारी और भागीदार डेटाबेस में अंतर्दृष्टि और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए टैप करने का अधिकार देता है। पहले से मौजूद दर्शकों के अनुभवों का सर्वेक्षण करने में, कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि वे विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं की पहचान कर रही हैं जो वर्तमान में पूरी नहीं हो रही हैं।

मेरी भर्ती के साथ, आप कर सकते हैं:

  • ऑन-डिमांड, एक्शन करने योग्य, मौजूदा ग्राहकों से प्रतिक्रिया, उद्योग के विशेषज्ञ और बहुत कुछ इकट्ठा करें।
  • अत्यधिक लक्षित दर्शकों के साथ पूरी तरह से स्वयं सेवा परीक्षण के साथ और भी तेज़ हो जाओ।
  • कर्मचारियों को संलग्न करें और अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में उत्साह उत्पन्न करें।

UserTesting लाइव वार्तालाप - लाइव वार्तालाप एक लाइव, मॉडरेट इंटरव्यू प्रदान करता है जो स्वचालित रूप से रिकॉर्ड किया जाता है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी शिक्षाओं पर कब्जा कर लिया जाता है और संगठन में साझा किया जाता है। लाइव वार्तालाप उसी दिन, 1: 1 इंटरैक्टिव ग्राहक चर्चा को सक्षम करता है और ग्राहक की पहल की आवाज का समर्थन करता है। साक्षात्कारकर्ता गैर-मौखिक संकेतों पर विचार करने में सक्षम हैं, जैसे कि चेहरे की अभिव्यक्ति और स्वर की टोन अंत-उपयोगकर्ता के साथ बेहतर सहानुभूति के लिए - और विशिष्ट विषयों में ड्रिल करने के लिए चर्चा को जल्दी से निर्देशित या निर्देशित कर सकते हैं या ग्राहक के परिप्रेक्ष्य को समझ सकते हैं। लाइव कन्वर्सेशन के साथ, प्रतिभागियों को प्रश्नों के लिए अधिक संदर्भ प्रदान करने का अवसर दिया जाता है, जहां चुनौतियां पूरी की जाती हैं, और सुधार के लिए विचारों के साथ कंपनी प्रदान करते हैं।

तृतीय-पक्ष अनुसंधान से पता चलता है कि व्यक्ति-केंद्रित समूहों में कई चुनौतियां हो सकती हैं। इनमें समय की व्यस्तता, प्रासंगिक परीक्षकों को भर्ती करने में समस्या, ग्रुपथिंक, और उच्च लागत और नमूनाकरण पूर्वाग्रह शामिल हैं। UserTesting उपयोगकर्ता अनुसंधान (मॉडरेट या अनमॉडर्ड) का संचालन करके इन बाधाओं को दूर करता है, ग्राहक प्रतिक्रिया और / या 1: 1 साक्षात्कार को सरल, सस्ती, ऑन-डिमांड और वास्तविक-समय पर संचालित करता है।

एक महान ग्राहक अनुभव का व्यवसाय मूल्य

के अनुसार फॉरेस्टर, 73 प्रतिशत कंपनियां ग्राहक अनुभव को सर्वोच्च प्राथमिकता मानती हैं, फिर भी केवल एक प्रतिशत कंपनियां ही उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करती हैं - लेकिन यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक निष्ठावान रहें तो आपको अनुभव के आधार पर निर्माण करना होगा। नीचे की रेखा के राजस्व को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए, आपको ग्राहक अनुभव में प्रबंधन और निवेश करना होगा और निरंतर सीखने और खोज को गले लगाने और उस अनुभव पर सुधार करना होगा जो आप अंतिम उपयोगकर्ता को देते हैं। आज, बाजार का नेतृत्व और प्रतिस्पर्धी भेदभाव तेजी से तय किया जाता है कि कौन सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। कंपनियां जो सीएक्स में निवेश करती हैं, वे बेहतर ग्राहक प्रतिधारण, ग्राहकों की संतुष्टि और क्रॉस-सेल और अपसेल अवसरों में वृद्धि करती हैं।

अब हम एक ऐसे समय में हैं, जहां ग्राहक का अनुभव किसी कंपनी की निचली रेखा के लिए जरूरी है। ग्राहकों को एक अच्छा अनुभव के आधार पर वे जो एक अच्छा अनुभव होने की कल्पना करते हैं; यह उन अनुभवों पर आधारित नहीं है जो उन्होंने अतीत में लिए थे। इस वजह से, ग्राहकों को उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए जिन कंपनियों को निरंतर सुधारने की जरूरत है, उन्हें प्रदान करना महत्वपूर्ण है। 

एंडी मैकमिलन, CEO of UserTesting

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