सोशल मीडिया और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग

CRM के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करना

डॉ। इवान मिशनर के अनुसार, के पिता BNI, सबसे अच्छा सीआरएम आवेदन वह है जिसका आप उपयोग करेंगे। यह कहने का एक शानदार तरीका है कि दुनिया के सभी फैंसी सीआरएम कार्यक्रम और सुविधाओं से कोई फर्क नहीं पड़ेगा अगर आपका सॉफ्टवेयर बहुत जटिल है या उपयोग करने में कोई मज़ा नहीं है। उस कारण से, मैं ऐसे कई लोगों को जानता हूं जो एक एक्सेल स्प्रेडशीट के साथ ठीक-ठाक हो जाते हैं। यह उनके लिए काम करता है क्योंकि यह सरल है और यह समझ में आता है।

हालांकि, सीआरएम के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने के बारे में क्या? निश्चित रूप से, सोशल मीडिया अभी पूरी तरह से चर्चा में है और कभी-कभी एक विपणन माध्यम के रूप में बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है, लेकिन इसे कैसे अधिक व्यवस्थित रूप से उपयोग करने और इन नेटवर्क का उपयोग करके अपने ग्राहक संबंधों को ट्रैक करने के बारे में? मैंने यहां कुछ तरीके प्रस्तुत किए हैं जो आप CRM के लिए बड़े तीन नेटवर्क (फेसबुक, लिंक्डइन, ट्विटर) का उपयोग कर सकते हैं।

  1. लिंक्डइन नामक एक सुविधा है प्रोफ़ाइल आयोजक। यह उपकरण आपको अपने संपर्कों को फ़ोल्डरों में वर्गीकृत करने, नोट्स और अतिरिक्त संपर्क जानकारी जोड़ने और यहां तक ​​कि उन लोगों को खोजने के लिए खोजता है जो किसी विशेष संपर्क के साथ काम करते हैं। प्रोफाइल ऑर्गनाइज़र लिंक्डइन बिज़नेस अकाउंट का हिस्सा है, जिसकी लागत $ 24.95 प्रति माह है। प्रोफाइल ऑर्गनाइज़र के साथ, आप अपने कॉन्टैक्ट्स को क्लाइंट्स, प्रॉस्पेक्ट्स, सस्पेक्ट्स इत्यादि में वर्गीकृत कर सकते हैं, और लिंक्डइन के माध्यम से उनके साथ संवाद कर सकते हैं और साथ ही साथ अपने प्रोफेशनल्स के जीवन के प्रमुख अपडेट ट्रैक कर सकते हैं।
  2. फेसबुक अपने संपर्कों को वर्गीकृत करने का एक बहुत ही सरल तरीका प्रदान करते हैं, साथ ही साथ। बस एक बनाएँ मित्र सूची और अपने ग्राहकों को उस सूची में रखें। फिर आप उस सूची के लिए गोपनीयता विकल्प भी सेट कर सकते हैं। आप विभिन्न उद्योगों के लिए सूची बना सकते हैं, या उन्हें संभावनाओं और ग्राहकों में अलग कर सकते हैं। फेसबुक के बारे में अच्छी बात यह है कि यह आपको अपने संपर्कों के जीवन में एक समृद्ध खिड़की देता है, जिससे आप अधिक आसानी से बातचीत शुरू कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों के साथ मूल्यवान जानकारी साझा करना भी आसान बनाता है और आपको उनके लिए दृश्यमान रखता है।
  3. ट्विटर हाल ही में एक जोड़ा सूचियों की सुविधा जो आपको असीमित सूची बनाने की अनुमति देता है जिसमें आप (और कंपनियों) को वर्गीकृत कर रहे हैं। यह आपके ग्राहकों की एक सूची बनाने और फिर समय-समय पर ट्रैक करने का एक शानदार मौका है कि वे क्या पोस्ट कर रहे हैं ताकि आप उनके लिए टिप्पणी कर सकें, उनके लिए फिर से ट्वीट कर सकें और उनके जीवन और कंपनियों में गो-ऑन के बारे में जागरूक रह सकें। कम जानकारी ट्विटर के माध्यम से पारित की जाती है, लेकिन यह व्यक्तिगत और पेशेवर घटनाओं में एक और अच्छा वास्तविक समय दृश्य प्रदान करती है। बेशक आपके क्लाइंट को उपयोगी होने के लिए ट्विटर का उपयोग करना होगा

क्या सामाजिक नेटवर्क मानक CRM सॉफ़्टवेयर को बदल सकते हैं? शायद कुछ मामलों में, लेकिन अधिक बार मैं उन्हें आपके मुख्य डेटाबेस को पूरक करते हुए देख सकता हूं। सोशल नेटवर्क हमें एक विस्तारित, जैविक डेटाबेस प्रदान करता है जो वास्तविक समय में जानकारी के साथ अद्यतन करता है जो खाता प्रबंधकों और बिक्री पेशेवरों के लिए बहुत मूल्यवान हो सकता है। इसका लाभ क्यों न लें और अपने ग्राहकों से अधिक जुड़े रहने और बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करें?

माइकल रेनॉल्ड्स

मैं दो दशकों से अधिक समय से एक उद्यमी हूं और मैंने एक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी, एक सॉफ्टवेयर कंपनी और अन्य सेवा व्यवसायों सहित कई व्यवसाय बनाए और बेचे हैं। मेरी व्यावसायिक पृष्ठभूमि के परिणामस्वरूप, मैं अक्सर अपने ग्राहकों को समान चुनौतियों में मदद करता हूं, जिसमें व्यवसाय शुरू करना, या व्यवसाय का निर्माण और अनुकूलन करना शामिल है।

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