CRM के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करना

ग्राहक खुदरा crm

डॉ। इवान मिशनर के अनुसार, के पिता BNI, सबसे अच्छा सीआरएम आवेदन वह है जिसका आप उपयोग करेंगे. यह कहने का एक शानदार तरीका है कि दुनिया के सभी फैंसी सीआरएम प्रोग्राम और सुविधाओं से कोई फर्क नहीं पड़ेगा यदि आपका सॉफ़्टवेयर बहुत जटिल है या उपयोग करने में मज़ेदार नहीं है। इस कारण से, मैं ऐसे कई लोगों को जानता हूं जो एक्सेल स्प्रेडशीट के साथ ठीक हो जाते हैं। यह उनके लिए काम करता है क्योंकि यह आसान है और यह समझ में आता है।

हालाँकि, CRM के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने के बारे में क्या? निश्चित रूप से, सोशल मीडिया अभी सभी चर्चा में है और कभी-कभी मार्केटिंग माध्यम के रूप में बहुत प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है लेकिन इन नेटवर्कों का उपयोग करके इसे अधिक व्यवस्थित रूप से उपयोग करने और अपने ग्राहक संबंधों को ट्रैक करने के बारे में कैसे? मैंने यहां कुछ तरीके प्रस्तुत किए हैं जिससे आप सीआरएम के लिए बड़े तीन नेटवर्क (फेसबुक, लिंक्डइन, ट्विटर) का उपयोग कर सकते हैं।

  1. लिंक्डइन नामक एक सुविधा है प्रोफ़ाइल आयोजक। यह उपकरण आपको अपने संपर्कों को फ़ोल्डरों में वर्गीकृत करने, नोट्स और अतिरिक्त संपर्क जानकारी जोड़ने और यहां तक ​​कि उन लोगों को खोजने के लिए खोजता है जो किसी विशेष संपर्क के साथ काम करते हैं। प्रोफाइल ऑर्गनाइज़र लिंक्डइन बिज़नेस अकाउंट का हिस्सा है, जिसकी लागत $ 24.95 प्रति माह है। प्रोफाइल ऑर्गनाइज़र के साथ, आप अपने कॉन्टैक्ट्स को क्लाइंट्स, प्रॉस्पेक्ट्स, सस्पेक्ट्स इत्यादि में वर्गीकृत कर सकते हैं, और लिंक्डइन के माध्यम से उनके साथ संवाद कर सकते हैं और साथ ही साथ अपने प्रोफेशनल्स के जीवन के प्रमुख अपडेट ट्रैक कर सकते हैं।
  2. Facebook अपने संपर्कों को वर्गीकृत करने का एक बहुत ही सरल तरीका प्रदान करते हैं, साथ ही साथ। बस एक बनाएँ मित्र सूची और अपने ग्राहकों को उस सूची में रखें। फिर आप उस सूची के लिए गोपनीयता विकल्प भी सेट कर सकते हैं। आप विभिन्न उद्योगों के लिए सूची बना सकते हैं, या उन्हें संभावनाओं और ग्राहकों में अलग कर सकते हैं। फेसबुक के बारे में अच्छी बात यह है कि यह आपको अपने संपर्कों के जीवन में एक समृद्ध खिड़की देता है, जिससे आप अधिक आसानी से बातचीत शुरू कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों के साथ मूल्यवान जानकारी साझा करना भी आसान बनाता है और आपको उनके लिए दृश्यमान रखता है।
  3. Twitter हाल ही में एक जोड़ा सूचियों की सुविधा जो आपको असीमित सूची बनाने की अनुमति देता है जिसमें आप (और कंपनियों) को वर्गीकृत कर रहे हैं। यह आपके ग्राहकों की एक सूची बनाने और फिर समय-समय पर ट्रैक करने का एक शानदार मौका है कि वे क्या पोस्ट कर रहे हैं ताकि आप उनके लिए टिप्पणी कर सकें, उनके लिए फिर से ट्वीट कर सकें और उनके जीवन और कंपनियों में गो-ऑन के बारे में जागरूक रह सकें। कम जानकारी ट्विटर के माध्यम से पारित की जाती है, लेकिन यह व्यक्तिगत और पेशेवर घटनाओं में एक और अच्छा वास्तविक समय दृश्य प्रदान करती है। बेशक आपके क्लाइंट को उपयोगी होने के लिए ट्विटर का उपयोग करना होगा

क्या सामाजिक नेटवर्क मानक CRM सॉफ़्टवेयर को बदल सकते हैं? शायद कुछ मामलों में, लेकिन अधिक बार मैं उन्हें आपके मुख्य डेटाबेस को पूरक करते हुए देख सकता हूं। सोशल नेटवर्क हमें एक विस्तारित, जैविक डेटाबेस प्रदान करता है जो वास्तविक समय में जानकारी के साथ अद्यतन करता है जो खाता प्रबंधकों और बिक्री पेशेवरों के लिए बहुत मूल्यवान हो सकता है। इसका लाभ क्यों न लें और अपने ग्राहकों से अधिक जुड़े रहने और बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करें?

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    “सबसे अच्छा सीआरएम एप्लीकेशन वह है जिसका आप उपयोग करेंगे? एक महान उद्धरण है और मुझे लगता है कि यह घर को अच्छी तरह से चलाता है। मैं इस उद्धरण को अपनी पुस्तक में जोड़ने जा रहा हूं। यहाँ मेरी पुस्तक के एक अंश के बारे में बात कर रहा हूँ कि कैसे मैं अपने "इनबॉक्स नियंत्रण केंद्र और डैशबोर्ड" के रूप में माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक का उपयोग इनबॉक्स उर्फ ​​ईमेल के रूप में करता हूं, आदि मेरा "रियल सीआरएम" है। मैं Salesforce के लिए उपयोग, एकीकृत और विकसित करता हूं लेकिन मेरा वास्तविक कार्य बिंदु Microsoft Outlook है। अंश आपको उपर्युक्त पूरा करने के लिए उपयोग किए जाने वाले टूलबार और प्लगइन्स दिखाएगा।

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    एक महान पोस्ट और उद्धरण के लिए धन्यवाद!

  2. 2

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