क्या वॉयस सर्च ऑन द क्राप ऑफ ट्रांसफॉर्मिंग कॉमर्स?

अमेज़न इको

पिछली कक्षा का अमेज़ॅन शो मेरे द्वारा पिछले 12 महीनों में की गई सबसे अच्छी खरीदारी हो सकती है। मैंने अपनी माँ के लिए एक खरीदा, जो दूर रहती है और अक्सर मोबाइल कनेक्टिविटी के साथ समस्या होती है। अब, वह सिर्फ शो को मुझे कॉल करने के लिए कह सकती है और हम सेकंड के भीतर एक वीडियो कॉल कर रहे हैं। मेरी माँ को यह इतना पसंद था कि उन्होंने अपने पोते-पोतियों के लिए एक खरीदा ताकि वह भी उनके संपर्क में रह सकें। मैं भी सक्षम हूँ झांकना और मेरे कुत्ते गैम्बिनो को नमस्ते कहो, जब मैं थोड़ी देर के लिए दूर हो जाऊं। वह मुझे देखता है, भौंकता है, और आम तौर पर डिवाइस के पीछे देखता है कि मैं वहां कैसे फिट बैठता हूं।

Apple होमपॉड बस एक बुद्धिमान वक्ता और तंग आईओएस एकीकरण के साथ एक प्रीमियम विकल्प के रूप में बिक्री पर चला गया। तथा गूगल होम Android एकीकरण के साथ किफायती समाधान है। सभी प्रतियोगिता अविश्वसनीय है। जबकि मैं एक Apple प्रशंसक हूं, मुझे डर है कि Apple की नियंत्रण की संस्कृति उन्हें लंबे समय तक आवाज की लड़ाई खो सकती है। अमेज़ॅन में एक अविश्वसनीय रूप से खुली वास्तुकला है और दसियों हज़ारों हुनर लगभग किसी भी सेवा या उपकरण के साथ बातचीत करने के लिए पहले से ही उपलब्ध है।

एक और बात

वापस खरीद व्यवहार ... Capgemini सर्वेक्षण में यूएस, यूके, फ्रांस और जर्मनी में 5,000 से अधिक उपभोक्ताओं को यह पता लगाने के लिए कि वे वॉयस डिवाइस के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं - विशेष रूप से इसके बारे में क्रय व्यवहार। वस्तुतः आयोजित किए गए प्रत्येक देश के उपभोक्ताओं के साथ मात्रात्मक अनुसंधान को फोकस समूह चर्चा के साथ पूरक किया गया था। सर्वेक्षण - साथ ही फ़ोकस समूह चर्चा - में जनसांख्यिकी और उपयोगकर्ता / गैर-उपयोगकर्ता व्यक्तित्व का एक स्वस्थ मिश्रण था।

वॉइस असिस्टेंट पूरी तरह से क्रांति लाएंगे कि कैसे ब्रांड और उपभोक्ता एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। वॉयस असिस्टेंट को इतना रोमांचक बना देता है कि वे हमारे जीवन के ताने-बाने में उलझ जाते हैं, जो सहजता और समृद्धि की पेशकश करते हैं जो उपभोक्ताओं ने पहले कभी अनुभव नहीं किया है। ब्रांड जो आवाज सहायकों के आसपास विशाल उपभोक्ता भूख को भुनाने में सक्षम हैं, न केवल अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाएंगे, बल्कि खुद के लिए महत्वपूर्ण विकास के अवसर पैदा करेंगे। मार्क टेलर, मुख्य अनुभव अधिकारी, कैपजेमिनी में डिजिटल ग्राहक अनुभव अभ्यास

आवाज वाणिज्य पर उपभोक्ता सर्वेक्षण की खोज:

  1. वॉयस असिस्टेंट ई-कॉमर्स में क्रांति ला देंगे - उपभोक्ताओं को वॉयस असिस्टेंट के माध्यम से कंपनियों के साथ बातचीत करने के लिए एक मजबूत प्राथमिकता विकसित कर रहे हैं। वॉयस असिस्टेंट यूजर्स वर्तमान में वॉयस असिस्टेंट के माध्यम से अपने कुल उपभोक्ता खर्च का 3% खर्च कर रहे हैं, लेकिन यह अगले तीन वर्षों में बढ़कर 18% होने की उम्मीद है, जिससे फिजिकल स्टोर्स (45%) और वेबसाइटों (37%) की हिस्सेदारी कम हो जाएगी। संगीत स्ट्रीमिंग करते समय और सूचना मांगने वाले आज भी वॉयस असिस्टेंट के लिए सबसे लोकप्रिय प्रयोग बने हुए हैं, उत्तरदाताओं के एक तिहाई (35%) ने उन्हें किराने का सामान, होमकेयर और कपड़े जैसे उत्पाद खरीदने के लिए भी इस्तेमाल किया है।
  2. उपभोक्ता वॉयस असिस्टेंट के अनुभव से बहुत संतुष्ट हैं - उपभोक्ता जो वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करते हैं, वे अपने अनुभव के बारे में बहुत सकारात्मक हैं, 71% अपने वॉयस असिस्टेंट से संतुष्ट हैं। विशेष रूप से, 52% उपभोक्ता सुविधा का हवाला देते हैं, हाथों से मुक्त करने की क्षमता (48%), और नियमित खरीदारी कार्यों के स्वचालन (41%) का सबसे बड़ा कारण है कि वे मोबाइल ऐप और वेबसाइटों पर वॉइस असिस्टेंट का उपयोग करना पसंद करते हैं। आवाज सहायक के लिए उनके मानव उपयोगकर्ता को समझने की क्षमता भी महत्वपूर्ण है; 81% उपयोगकर्ता चाहते हैं कि वॉयस असिस्टेंट उनके डिक्शन और एक्सेंट को समझें।
  3. वॉयस असिस्टेंट खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के लिए ठोस लाभ प्राप्त करेंगे - ब्रांड जो अच्छी आवाज सहायक अनुभव प्रदान करते हैं, वे अधिक व्यावसायिक और सकारात्मक शब्द-मुंह संचार उत्पन्न करेंगे। रिपोर्ट में पाया गया कि 37% आवाज सहायक उपयोगकर्ता मित्रों और परिवार के साथ एक सकारात्मक अनुभव साझा करेंगे, और यहां तक ​​कि वर्तमान गैर-उपयोगकर्ता के 28% सकारात्मक अनुभव के बाद एक ब्रांड के साथ अधिक बार लेन-देन करना चाहते हैं। यह गंभीर संभावित वित्तीय लाभ के बराबर है, क्योंकि उपभोक्ता एक आवाज सहायक के साथ एक अच्छा अनुभव के बाद एक ब्रांड के साथ 5% अधिक खर्च करने को तैयार हैं

कैपजेमिनी के निष्कर्ष हैं कि वाणिज्य संगठनों को ध्वनि-चालित ध्वनि तैयार करने के लिए तत्काल कार्य योजना बनाने की आवश्यकता है संवादी वाणिज्य रणनीति.

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आवाज वाणिज्य

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