Acquia: ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म क्या है?

एजिलोन स्टोर

जैसे-जैसे ग्राहक आज आपके व्यवसाय के साथ संवाद करते हैं और लेन-देन करते हैं, वास्तविक समय में ग्राहक के बारे में केंद्रीय दृष्टिकोण बनाए रखना अधिक कठिन होता जा रहा है। मैंने आज सुबह हमारे एक ग्राहक के साथ एक बैठक की, जिसे बस यही कठिनाइयाँ हो रही थीं। उनका ईमेल मार्केटिंग वेंडर उनके अपने डेटा रिपॉजिटरी के बाहर उनके मोबाइल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से अलग था। ग्राहक इंटरैक्ट कर रहे थे, लेकिन केंद्रीय डेटा सिंक्रनाइज़ नहीं होने के कारण, संदेशों को कभी-कभी ट्रिगर किया जाता था या खराब डेटा के साथ भेजा जाता था। यह उनके ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए एक बड़ी मांग पैदा कर रहा था और उनके ग्राहकों को परेशान कर रहा था। हम एक अलग मैसेजिंग का उपयोग करके सिस्टम को फिर से तैयार करने में उनकी सहायता कर रहे हैं एपीआई (API) जो डेटा अखंडता बनाए रखेगा।

यह कुछ ही चैनल हैं जो समस्या पैदा कर रहे हैं। ग्राहक वफादारी, खुदरा लेनदेन, सामाजिक संपर्क, ग्राहक सेवा अनुरोध, बिलिंग डेटा और मोबाइल इंटरैक्शन के साथ एक बहु-स्थान श्रृंखला की कल्पना करें। उसमें जोड़ें ओमनी-चैनल डेटा स्रोतों के माध्यम से मार्केटिंग प्रतिक्रियाओं का सामंजस्य… यिक्स। इसलिए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म विकसित हुए हैं और उद्यम क्षेत्र में कर्षण प्राप्त कर रहे हैं। CPD एक निगम को सैकड़ों स्रोतों से डेटा को एकीकृत और मैप करने, डेटा का विश्लेषण करने, डेटा के आधार पर पूर्वानुमान बनाने और किसी भी चैनल पर अपने ग्राहकों के साथ बेहतर और अधिक सटीक रूप से जुड़ने में सक्षम बनाता है। मूल रूप से, यह ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य है।

सीडीपी क्या है?

ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) एक एकीकृत ग्राहक डेटाबेस है जो विपणक द्वारा प्रबंधित किया जाता है जो ग्राहक मॉडलिंग और ग्राहक अनुभव को सक्षम करने के लिए विपणन, बिक्री और सेवा चैनलों से कंपनी के ग्राहक डेटा को एकीकृत करता है। गार्टनर, डिजिटल मार्केटिंग और विज्ञापन के लिए प्रचार चक्र

के अनुसार सीडीपी संस्थान, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म में तीन महत्वपूर्ण तत्व हैं:

  1. एक सीडीपी एक बाज़ारिया-प्रबंधित प्रणाली है - सीडीपी का निर्माण और नियंत्रण विपणन विभाग द्वारा किया जाता है, न कि कॉर्पोरेट सूचना प्रौद्योगिकी विभाग द्वारा। सीडीपी को स्थापित करने और बनाए रखने के लिए कुछ तकनीकी संसाधनों की आवश्यकता होगी, लेकिन इसके लिए एक विशिष्ट डेटा वेयरहाउस परियोजना के तकनीकी कौशल के स्तर की आवश्यकता नहीं होती है। वास्तव में जो मायने रखता है वह यह है कि मार्केटिंग यह तय करने का प्रभारी है कि सिस्टम में क्या जाता है और यह अन्य प्रणालियों के लिए क्या उजागर करता है। विशेष रूप से, इसका मतलब है कि मार्केटिंग बिना किसी की अनुमति के बदलाव कर सकती है, हालांकि इसे अभी भी बाहरी मदद की आवश्यकता हो सकती है।
  2. एक सीडीपी एक निरंतर, एकीकृत ग्राहक डेटाबेस बनाता है - सीडीपी प्रत्येक ग्राहक का एक व्यापक दृष्टिकोण बनाता है, कई प्रणालियों के डेटा को कैप्चर करके, उसी ग्राहक से संबंधित जानकारी को लिंक करता है, और समय के साथ व्यवहार को ट्रैक करने के लिए जानकारी को संग्रहीत करता है। सीडीपी में व्यक्तिगत पहचानकर्ता होते हैं जो मार्केटिंग संदेशों को लक्षित करने और व्यक्तिगत-स्तरीय विपणन परिणामों को ट्रैक करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
  3. एक सीडीपी उस डेटा को अन्य प्रणालियों के लिए सुलभ बनाता है - सीडीपी में संग्रहीत डेटा का उपयोग विश्लेषण के लिए अन्य प्रणालियों द्वारा और ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए किया जा सकता है।

एक्वायिया कस्टमर डेटा एंड एंगेजमेंट हब

agilone ग्राहक डेटा सगाई हब

जैसा कि विपणक पूरे ग्राहक अनुभव से अधिक से अधिक प्रभावित होते हैं, अपने ग्राहक डेटा को चैनल के पार, टचपॉइंट के पार, और उनके ग्राहक जीवन चक्र की अवधि के दौरान आवश्यक हो रहे हैं। एक्वाकिया इस उद्योग में एक नेता है और इसकी ग्राहक डेटा और सगाई हब प्रदान करता है:

  • डेटा एकीकरण - 100 से अधिक पूर्व निर्मित कनेक्टर और एपीआई के साथ डिजिटल और भौतिक चैनलों में किसी भी डेटा स्रोत से, किसी भी प्रारूप में, अपने सभी डेटा को एकीकृत करें।
  • डेटा की गुणवत्ता - सभी ग्राहकों के लिए लिंग, भूगोल और पते के परिवर्तन जैसी विशेषताओं को मानकीकृत, घटाएँ और असाइन करें। समान और अस्पष्ट मिलान के साथ, AgilOne सभी ग्राहक गतिविधियों को एक एकल ग्राहक प्रोफ़ाइल से जोड़ता है, भले ही केवल आंशिक नाम, पता या ईमेल मिलान हो। ग्राहक डेटा को लगातार अपडेट किया जाता है, इसलिए इसमें हमेशा सबसे ताज़ा डेटा शामिल होता है।
  • भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी - सेल्फ लर्निंग प्रेडिक्टिव अल्गोरिद्म जो एग्लोने को सूचित करता है विश्लेषिकी और ग्राहकों के साथ बेहतर जुड़ाव करने में आपकी मदद करेंगे। AgilOne 400 से अधिक आउट-ऑफ-द-बॉक्स व्यवसाय रिपोर्टिंग मैट्रिक्स प्रदान करता है, जो विपणक को आसानी से बना सकते हैं और किसी भी मानदंड को परिभाषित कर सकते हैं जो वे आवेदन के भीतर रिपोर्टिंग और कार्रवाई के लिए चाहते हैं - बिना कस्टम कोडिंग के।
  • 360-डिग्री ग्राहक प्रोफाइल - अपने ग्राहकों के लिए एक पूर्ण ओमनी-चैनल प्रोफ़ाइल बनाएं, व्यक्तिगत ग्राहक यात्रा, वेबसाइट और ईमेल सगाई, पिछले ओमनी-चैनल लेनदेन इतिहास, जनसांख्यिकीय डेटा, उत्पाद वरीयता और सिफारिशें, खरीदने की संभावना और भविष्य कहनेवाला के रूप में इस तरह के डेटा का संयोजन। विश्लेषिकी, इस ग्राहक को खरीदने और क्लस्टर करने की संभावना भी शामिल है। ये प्रोफाइल रणनीतिक रूप से सूचित करते हैं कि कहां निवेश करना है, कैसे निजीकरण करना है और कैसे अपने ग्राहकों को खुश करना है।

agilone 360 ​​ग्राहक प्रोफ़ाइल

  • ओमनी-चैनल डेटा एक्टिवेशन - एक केंद्रीकृत इंटरफ़ेस के भीतर, ऑडियंस, अनुशंसाएँ, और किसी भी अन्य डेटा एक्सट्रैक्ट को आपके मार्केटिंग इकोसिस्टम के भीतर उपलब्ध कराते हुए, मार्केटर्स सीधे सामाजिक, मोबाइल, डायरेक्ट मेल, कॉल सेंटर और स्टोर अभियानों को डिज़ाइन और लॉन्च कर सकते हैं।
  • ऑर्केस्ट्रेटेड निजीकरण - डिजिटल और भौतिक चैनलों में व्यक्तिगत संदेश, सामग्री और अभियानों का समन्वय करें, जिससे विपणक को ग्राहक या जब भी कोई चीज़ मिलती है, तो आवाज़ की निरंतरता प्रदान करता है। AgilOne भी विपणक को यह निश्चितता देता है कि वे प्रत्येक व्यक्ति को सही संदेश दे रहे हैं, क्योंकि AgilOne सुनिश्चित करता है कि सभी वैयक्तिकरण एक, स्वच्छ, मानकीकृत ग्राहक रिकॉर्ड के आधार पर आधारित हों।

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