क्या एक सीआरएम है? एक का उपयोग करने के लाभ क्या हैं?

सीआरएम क्या है? लाभ? सीआरएम में कब निवेश करें?

मैंने अपने करियर में कुछ बेहतरीन सीआरएम कार्यान्वयन देखे हैं… और कुछ बिल्कुल भयानक। किसी भी तकनीक की तरह, यह सुनिश्चित करना कि आपकी टीम है उस पर काम करने में कम समय और इसके साथ अधिक समय प्रदान करने वाला मूल्य एक महान सीआरएम कार्यान्वयन की कुंजी है। मैंने खराब तरीके से लागू किए गए सीआरएम सिस्टम देखे हैं जो बिक्री टीमों को फ्रीज कर देते हैं ... और अप्रयुक्त सीआरएम जो दोहराए गए प्रयासों और भ्रमित कर्मचारियों को देखते हैं।

सीआरएम क्या है?

जबकि हम सभी उस सॉफ़्टवेयर को कहते हैं जो ग्राहक की जानकारी को CRM, शब्द को संग्रहीत करता है ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रियाओं और रणनीतियों के साथ-साथ प्रौद्योगिकी भी शामिल है। सीआरएम प्रणाली का उपयोग ग्राहक के जीवन भर में ग्राहक की बातचीत को रिकॉर्ड करने, प्रबंधित करने और उनका विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। बिक्री और विपणन इस डेटा का उपयोग रिश्ते को बेहतर बनाने के लिए करते हैं और अंततः, प्रतिधारण और अतिरिक्त बिक्री के माध्यम से उस ग्राहक का मूल्य।

नवीनतम सीआरएम उद्योग सांख्यिकी के लिए यहां देखें

सीआरएम का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?

क्या आपके पास एक बिक्री टीम है जो अपने स्वयं के संभावना डेटाबेस का प्रबंधन करती है? खाता प्रबंधन और सेवा प्रतिनिधि जो प्रत्येक ग्राहक के बारे में अपने नोट्स का प्रबंधन करते हैं? जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, आपके लोग बदल जाते हैं, और अधिक से अधिक लोगों को संभावनाओं और ग्राहकों के साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है ... आप इसे कैसे ट्रैक करेंगे?

बिक्री, समर्थन और विपणन के साथ ग्राहक के दृष्टिकोण के बीच एक केंद्रीय प्रणाली का उपयोग करके, एकत्रित डेटा अन्य प्लेटफार्मों के लिए सुलभ संगठन और डेटाबेस के लिए अधिक उपयोगी हो जाता है। यहां दस तरीके हैं जो संगठन आजकल अपने सीआरएम निवेश पर सकारात्मक वापसी देख रहे हैं।

  1. रिपोर्टिंग विपणन, बिक्री और प्रतिधारण पर वास्तविक समय में केंद्रीकृत किया जाता है और यहां तक ​​कि यात्रा और बिक्री पाइपलाइनों के आधार पर पूर्वानुमान लगाया जा सकता है।
  2. एकीकरण अन्य मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, अकाउंटिंग प्लेटफ़ॉर्म, ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म और सिस्टम के ढेरों को हासिल किया जा सकता है।
  3. स्वचालन सिस्टम से सिस्टम में डेटा को पुश करने और खींचने के कारण होने वाले प्रयासों और समस्याओं दोनों को कम कर सकता है।
  4. प्रक्रियाओं लागू किया जा सकता है जहां कुंजी ट्रिगर स्थापित किए जाते हैं और उपयुक्त कर्मियों को सूचित किया जाता है जब ग्राहक को छूने की आवश्यकता होती है।
  5. पोषण बिक्री फ़नल के माध्यम से गाइड खरीदारों की सहायता के लिए अभियान कार्यान्वित किए जा सकते हैं।
  6. ग्राहक संतुष्टि और प्रतिधारण में वृद्धि हो सकती है क्योंकि कम हैंड-ऑफ की आवश्यकता होती है क्योंकि प्रत्येक ग्राहक का 360-डिग्री दृश्य आसानी से सुलभ है।
  7. बिक्री टीम उनके प्रदर्शन को तेज करने के लिए निगरानी और कोचिंग की जा सकती है। बिक्री के लिए उनकी गुणवत्ता और विज्ञापन रणनीतियों की गुणवत्ता और लक्ष्यीकरण को बेहतर बनाने के लिए बिक्री से प्रतिक्रिया एकत्र की जा सकती है।
  8. विपणन (मार्केटिंग) उनके प्रदर्शन के लिए अभियानों की निगरानी की जा सकती है और अधिक सटीक डेटा के आधार पर विभाजन और वैयक्तिकरण का बेहतर उपयोग किया जा सकता है। चूंकि ग्राहकों को रूपांतरित किया जाता है, इसलिए अभियान को बिक्री के लिए उचित रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, प्रत्येक रणनीति के प्रभाव पर अतिरिक्त बुद्धिमत्ता प्रदान करता है।
  9. अपना योगदान दें पहचाना जा सकता है और इस पर कार्रवाई की जा सकती है क्योंकि सिस्टम का उपयोग पूरी तरह से क्रॉस-सेल, अपसेल और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए किया जाता है।
  10. ज्ञान प्रत्येक ग्राहक के बारे में संग्रहीत किया जाता है ताकि लोगों और प्रक्रियाओं में परिवर्तन ग्राहक के अनुभव को बाधित न करें।

यदि आपके खाता प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि और बिक्री प्रतिनिधि आपके CRM में किसी ग्राहक के साथ प्रत्येक इंटरैक्शन को सटीक रूप से रिकॉर्ड कर रहे हैं, तो आपके व्यवसाय में डेटा का एक अमूल्य भंडार है जिस पर कार्य किया जा सकता है। आपके सभी कर्मचारी सिंक में हो सकते हैं और प्रत्येक संभावना या ग्राहक के मूल्य और इतिहास की पूरी समझ रखते हैं। और, ध्यान देकर, उस ग्राहक के साथ संबंध बेहतर कर सकते हैं।

एक महान सीआरएम कार्यान्वयन को काफी एकीकरण और स्वचालन की अनुमति देनी चाहिए, वे काफी उपयोगी नहीं हैं बॉक्स से बाहर के रूप में अपने सीआरएम विपणन सामग्री उन्हें होने का नाटक कर सकते हैं।

यदि आप सास सीआरएम में निवेश कर रहे हैं, तो इसके लिए भविष्य की प्रौद्योगिकी संवर्द्धन और बजट के लिए भारी निर्भरता के लिए तैयार रहें। सुनिश्चित करें कि आपके पास एक ऐसी प्रणाली है जो किफ़ायती पैमाने पर है, अन्य प्रणालियों के एक टन के साथ एकीकृत है, और उत्पादीकृत पेशकशों और अधिग्रहणों के माध्यम से लगातार अधिक सुविधाएँ जोड़ रही है।

एक के रूप में सीआरएम कार्यान्वयन भागीदारकम हम एक सीआरएम को पूरी तरह से एकीकृत, स्वचालित और उपयोग में देखते हैं, प्रौद्योगिकी निवेश पर कम रिटर्न! सीआरएम आपके व्यवसाय को अधिक कुशल और प्रभावी बनने में मदद करने के लिए एक समाधान होना चाहिए, कम नहीं। इसे समझदारी से लागू करने के लिए एक मंच और एक साथी चुनें।

जब बिक्री और विपणन एक सीआरएम की आवश्यकता है?

लोगों पर नेटहंट सीआरएम ने इस इन्फोग्राफिक को विकसित किया महामारी के बाद अपने ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करने के बाद।

जबकि B2B बिक्री चक्र कई महीनों तक हो सकता है, यदि आप अपनी संभावनाओं का सही इलाज नहीं कर रहे हैं, तो वे चुपचाप आपको छोड़ सकते हैं। ग्राहक के अधिग्रहण की एक जटिल प्रकृति है और आपके उत्पाद के परीक्षण-ड्राइव के लिए तैयार होने से पहले आपके विपणन विभाग को बहुत सारे इंटरैक्शन की आवश्यकता हो सकती है। सच्ची राजस्व दक्षता प्राप्त करने के लिए, बी 2 बी के लिए बिक्री और विपणन का संरेखित कार्य आवश्यक है। वे दोनों एक ही रास्ते पर होने के लिए पुल तकनीक की जरूरत है। 

अन्ना पॉज़्नानक, नेटहंट सीआरएम

200922 इन्फोग्राफिक नेथंट क्रम स्केल किया गया

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.