वायुमंडलीय विपणन और क्यों मुनाफा इस पर निर्भर हो सकता है

खुदरा वातावरण

वेब के माध्यम से हमारे लिए उपलब्ध सभी साइटों और उपकरणों के साथ, हम सभी को हर उत्पाद पर सबसे कम कीमत क्यों नहीं मिलती? ऐसे कई उपभोक्ता या व्यवसाय हैं जो ऐसा करते हैं, लेकिन अधिकांश लोग ऐसा नहीं करते हैं। मैंने ऑनलाइन साझा किया है कि कुछ साल पहले मैं फोर्ड ड्राइविंग से कैडिलैक में बदल गया था। एक फोर्ड डीलरशिप ने मुझे नाराज कर दिया जब उन्होंने मुझसे एक रिकॉल इश्यू को ठीक करने के लिए एक छोटा सा शुल्क लिया।

मैंने शुल्क का भुगतान किया, फिर मैं कुछ सप्ताह बाद कैडिलैक लॉट चला गया। मैं उस रात एक नए एसआरएक्स में जा रहा था। सेल्स पर्सन ने मुझे वह वाहन दिलाने के लिए हुप्स के माध्यम से छलांग लगाई, जिसे मैं उस कीमत पर चाहता था जिसे मैं वहन कर सकता था। जब मैं मिट्टी के फ्लैप और बाइक रैक जोड़ने के लिए वापस आया, तो उन्होंने उन्हें बिना किसी शुल्क के स्थापित किया। जब मेरा जन्मदिन होता है, तो वे मुझे फोन करते हैं और मुझे जन्मदिन की शुभकामनाएं देते हैं। जब मैं एक तेल परिवर्तन के लिए आता हूं, तो वे मुझे वाई-फाई के साथ एक कार्यालय प्रदान करते हैं, या बिना किसी कीमत के ऋणदाता वाहन का शीर्ष प्रदान करते हैं। (हां, मुझे पता है कि वे चाहते हैं कि मैं इसे खरीदूं)।

सच तो यह है, मुझे एसआरएक्स पसंद है... लेकिन मुझे ब्रांड पसंद है। मेरा बिक्री प्रतिनिधि जो अनुभव प्रदान करता है, डीलरशिप प्रदान करता है, और ब्रांड प्रदान करता है, वह वाहन के 4 दरवाजों से परे एक अनुभव बनाता है। मैं विशेष महसूस कर रहा हूं... और मैं इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हूं।

वास्तुकला की दुनिया में, वे आपके आसपास के स्थान के अनुभव को कहते हैं माहौल, आर्किटेक्ट्स और रिटेल अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ लिखा गया, जो वे डिजाइन कर रहे थे।

वायुमंडल की परिभाषा

1973 में, फिलिप कोटलर में एक लेख लिखा था रिटेलिंग के जर्नल जहां उन्होंने खरीदारी के व्यवहार पर खुदरा स्थान के प्रभाव का वर्णन किया। उन्होंने निम्नलिखित परिभाषा प्रदान की:

खरीद की संभावना को बढ़ाने वाले खरीदार में विशिष्ट भावनात्मक प्रभाव पैदा करने के लिए खरीदारी के वातावरण को डिजाइन करने का प्रयास। संभाव्यता को प्रभावित करना खरीद वस्तु के आस-पास के स्थान की संवेदी गुणवत्ता, उन संवेदी गुणों के खरीदार की धारणा, कथित संवेदी गुणों का प्रभाव और खरीदार की प्रभावशाली स्थिति का प्रभाव है।

रिटेल से परे

पीसी पर 20 साल काम करने के बाद, मैंने जिस कंपनी के लिए काम किया, उसने मेरे लिए मैकबुक प्रो खरीदा। बक्सा सुंदर था। इसमें एक हैंडल था, उनके विज्ञापन के अनुरूप डिजाइन किया गया था, और जब आपने इसे खोला, तो लैपटॉप एक नरम काले फोम में लिपटा हुआ था। इसे बॉक्स से खींचकर डेस्क पर रखना एक अनुभव था। यह प्लास्टिक की थैलियों के साथ विशिष्ट स्टायरोफोम की गड़बड़ी नहीं थी जिसे खोलना असंभव था।

Apple जो कर रहा है वह अपनी संभावनाओं और ग्राहकों के लिए एक अद्वितीय, सुसंगत अनुभव को डिजाइन और क्रियान्वित कर रहा है। स्टोर से लेकर उत्पाद की पैकेजिंग तक, उत्पाद से लेकर ऑपरेटिंग सिस्टम तक, सॉफ्टवेयर के माध्यम से। वहाँ एक है माहौल Apple के आसपास जो इसे अद्वितीय बनाता है। और आश्चर्य की बात नहीं, अनुभव भी अत्यधिक लाभदायक है।

वायुमंडलीय विपणन में उत्पाद का प्रदर्शन, रंग, गंध, ध्वनियां, दर्शक, प्रचार और खरीदारी का अनुभव शामिल होता है। जैसा कि श्री कोटलर लिखते हैं:

व्यापार की सोच में सबसे महत्वपूर्ण हाल के अग्रिमों में से एक मान्यता यह है कि लोग, उनके खरीद निर्णय में, बस मूर्त उत्पाद या सेवा की पेशकश की तुलना में अधिक का जवाब देते हैं। मूर्त उत्पाद - एक जोड़ी जूते, एक रेफ्रिजरेटर, एक बाल कटवाने, या एक भोजन - कुल खपत पैकेज का केवल एक छोटा सा हिस्सा है। खरीदार कुल उत्पाद का जवाब देते हैं। इसमें सेवाओं, वारंटी, पैकेजिंग, विज्ञापन, वित्त पोषण, आनंद, चित्र और अन्य विशेषताएं शामिल हैं जो उत्पाद के साथ हैं।

पचास साल पहले और बोली अभी भी कायम है। मेरे पहले उदाहरण में, डीलर द्वारा खरीदारी के अनुभव को नुकसान पहुँचाया गया - वातावरण प्रदूषित। Apple उदाहरण में, यह लगातार उच्च है। यहां तक ​​​​कि अगर आप सर्वश्रेष्ठ खरीदें पर एक iPad खरीदते हैं, तो इसे ध्यान से प्रतियोगियों से अलग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ऑनलाइन वायुमंडलीय

आपका ऑनलाइन ब्रांड, बिक्री का अनुभव, ऑनबोर्डिंग, प्लेटफॉर्म, खाता प्रबंधन और बिलिंग सभी का हिस्सा हैं माहौल आपकी कंपनी की आपकी संभावनाओं और ग्राहकों के साथ अधिक मूल्यवान संबंध हासिल करने, बनाए रखने और बनाने की क्षमता को प्रभावित करता है। वास्तव में, समय के साथ मेरा मानना ​​​​है कि प्रतिस्पर्धा करने की आपकी क्षमता पर उनका सबसे बड़ा दीर्घकालिक प्रभाव है। जैसे-जैसे कंपनियां ऑनलाइन होती हैं, यह अनिवार्य होता जा रहा है कि ऑनलाइन अनुभव और निरंतरता खरीदारी के निर्णय का समर्थन करती है।

जब हम उन उपकरणों, उत्पादों और सेवाओं की बात करते हैं, जिनके साथ हम व्यापार करते हैं, तो मैं काफी व्यावहारिक व्यक्ति हूं। हालांकि, मैं ईमानदार रहूंगा, कि जब मैं ब्रांड के प्रति आकर्षित होता हूं, तो मैं खरीदारी के निर्णय के लिए खुद को तेजी से देखता हूं। कभी-कभी यह उनके द्वारा पोस्ट किए जाने वाले वीडियो होते हैं, कभी-कभी लेखन, कभी साइट का अनुभव, और कभी-कभी ब्रांडिंग। यदि यह सब सुसंगत है - साइट, सामाजिक, ईमेल, वीडियो, आदि - तो आप मुझे उसी समय ऑनलाइन खरीदारी के लिए अपना क्रेडिट कार्ड डेटा दर्ज करते हुए पा सकते हैं। भले ही इसमें अधिक पैसा खर्च हो।

तथ्य यह है कि कोई भी सस्ते के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकता है। लेकिन जब आप मुनाफा बढ़ाने और अपने बिक्री चक्र में तेजी लाने की कोशिश कर रहे हों, तो यह आपकी प्रभावशीलता पर निर्भर करता है वायुमंडलीय विपणन.

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