ब्रांड वकालत क्या है? आप इसे कैसे करते हैं?

ब्रांड वकालत

जब मैं अपनी एजेंसी के ग्राहकों के पिछले दशक को देखता हूं, तो कई ग्राहक आए और गए, जिनसे हम अनजाने में अपने इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों के माध्यम से मिले। हालाँकि, हमारे व्यवसाय की नींव उन ग्राहकों से वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग रही है, जिन्हें हमने वर्षों से परिणाम दिए हैं। वास्तव में, जिन तीन प्रस्तावों पर हम वर्तमान में काम कर रहे हैं, वे सीधे उन पिछले ग्राहकों से संबंधित हैं, जिनके साथ हमने काम किया है।

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि एक विशिष्ट ग्राहक की तुलना में ब्रांड अधिवक्ताओं का खरीद निर्णय में 50% अधिक प्रभाव होता है और 90% उपभोक्ता रिपोर्ट करते हैं कि एक वर्ड-ऑफ-माउथ (WOM) अनुशंसा उनके खरीद निर्णय के प्रभाव की ओर ले जाती है। वास्तव में, सभी खरीद निर्णयों के 20 से 50% में, वर्ड-ऑफ-माउथ प्रमुख प्रभाव है

एडवोकेसी में 6 ट्रिलियन डॉलर का वार्षिक उपभोक्ता खर्च होता है

ब्रांड वकालत क्या है?

विपणन में, ए ब्रांड अधिवक्ता एक व्यक्ति, कर्मचारी, प्रभावित या ग्राहक जो किसी ब्रांड या उत्पाद के अनुकूल बोलता है, जिसके परिणामस्वरूप ब्रांड के बारे में सकारात्मक शब्द-मुंह (WOM) संदेश उनके नेटवर्क पर आते हैं।

ग्राहक वकालत क्या है?

ब्रांड वकालत को प्रोत्साहित करने के लिए, ब्रांड ग्राहक-केंद्रित होने वाली संस्कृति को अपना रहे हैं, जो बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। का परिणाम ग्राहकों की वकालत यह केवल प्रतिधारण या औसत ग्राहक-मूल्य में वृद्धि नहीं है, यह निवेश पर प्रतिफल उत्पन्न करता है क्योंकि वे ग्राहक बन जाते हैं ब्रांड अधिवक्ताओं.

निस्संदेह, नकारात्मक पक्ष यह है कि एक बड़ा वकालत अंतराल है जहां व्यवसाय संभावित ब्रांड अधिवक्ताओं की सहायता को पहचानने या सूचीबद्ध करने का अच्छा काम नहीं कर रहे हैं। सभी कंपनियों में से आधे से अधिक को यह भी नहीं पता कि उनके ब्रांड एडवोकेट कौन हैं। जितबिट ने इस इन्फोग्राफिक को एक साथ रखा है, 15 कारण क्यों ब्रांड एडवोकेसी आपके व्यवसाय का आधार है, जो ब्रांड वकालत के सभी इन-एंड-आउट्स को साझा करता है और अपने स्वयं के ग्राहक वकालत कार्यक्रमों को विकसित करता है।

ब्रांड अवेयरनेस को क्रिएट करने के तरीके

  1. रिश्ते पर ध्यान दें - क्या एक ग्राहक अपने ब्रांड के साथ प्यार में पड़ता है? एक गुणवत्ता उत्पाद, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और एक सुसंगत अनुभव।
  2. गति के साथ सेवा करें - ऑनलाइन खरीदारी करते समय, 71% आगंतुक 5 मिनट के भीतर मदद की उम्मीद करते हैं। जब आपके ग्राहकों को इसकी आवश्यकता हो तो सहायता प्रदान करें।
  3. सफलताओं को साझा करें - वर्तमान अधिवक्ताओं की सकारात्मक प्रतिक्रिया और सफलताओं को बढ़ाएँ - विज्ञापनों में फीचर समीक्षा, केस स्टडी में परिणाम साझा करें और हमेशा अपने ग्राहकों का उल्लेख करें।
  4. ग्राहकों को पुरस्कृत करें - नए उत्पादों / सेवाओं में चुपके पेक्स प्रदान करें, विशेष आमंत्रित-केवल आयोजनों की मेजबानी करें, विशेष प्रस्ताव भेजें, एक वफादारी कार्यक्रम बनाएं और वीआईपी सेवा प्रदान करें।
  5. ग्राहकों को आश्चर्यचकित करें - वफादार ग्राहकों को आश्चर्यचकित करें जब वे कम से कम इसकी उम्मीद करते हैं, और वे आश्चर्य और इसके प्रेषक के बारे में बात करेंगे। यह धन्यवाद नोट्स से लेकर मुफ्त अपग्रेड तक कुछ भी हो सकता है।
  6. अधिवक्ता वकालत करते हैं - अपने पसंदीदा ब्रांडों की प्रशंसा करने की वकालत करते हैं। उनके द्वारा प्रस्तुत की जाने वाली प्रशंसा का सबसे अच्छा रूप एक रेफरल है। ऑफ़र नए व्यवसाय को अपने तरीके से भेजने के लिए प्रोत्साहन की वकालत करता है।
  7. विशेष अवसर याद रखें - क्रिसमस या उनके जन्मदिन की तरह एक विशेष तिथि पर ग्राहकों को कार्ड या उपहार भेजना अपने ब्रांड के साथ अपने व्यक्तिगत संबंध को गहरा करने का एक सरल तरीका है।
  8. प्रतिक्रिया पर कार्रवाई और समाधान - ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछें, और उस पर कार्रवाई करें। उपभोक्ताओं को अधिवक्ता बन जाता है अगर उन्हें लगता है कि उनकी प्रतिक्रिया सुनी जाती है और उनके इनपुट को महत्व दिया जाता है।
  9. थैंक्स कहने के लिए भी, धन्यवाद - सभी प्रतिक्रिया को पहचानें और धन्यवाद करें, यहां तक ​​कि नकारात्मक भी। यदि नाखुश ग्राहक मूल्यवान महसूस करते हैं, तो वे लंबे समय तक टिके रहेंगे।

और चेक आउट करना न भूलें जितबिट! उनका हेल्पडेस्क टिकटिंग सिस्टम सरल, आश्चर्यजनक शक्तिशाली है और सेट होने में कुछ सेकंड लगते हैं।

ब्रांड वकालत इन्फोग्राफिक

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