ओमनी-चैनल क्या है? यह इस हॉलिडे सीजन में रिटेल को कैसे प्रभावित कर रहा है?

omnichannel खुदरा

छह साल पहले, ऑनलाइन मार्केटिंग की सबसे बड़ी चुनौती प्रत्येक चैनल में मैसेजिंग को एकीकृत करने, संरेखित करने और फिर उसे नियंत्रित करने की क्षमता थी। जैसे-जैसे नए चैनल उभरे और लोकप्रियता में वृद्धि हुई, विपणक ने अपने उत्पादन कार्यक्रम में अधिक बैच और अधिक विस्फोट जोड़े। परिणाम (जो अभी भी सामान्य है), विज्ञापनों का एक भारी ढेर था और बिक्री संदेशों ने हर संभावना का गला घोंट दिया। बैकलैश जारी है - परेशान उपभोक्ताओं द्वारा सदस्यता समाप्त करने और उन कंपनियों से छिपने के साथ, जिनके साथ वे व्यापार करने के लिए एक बार फिर खुश थे।

दुर्भाग्य से, शब्द की उत्पत्ति ओमनी मतलब सब... और इसी तरह विपणक अक्सर चैनलों के साथ व्यवहार करते हैं। काश हम एक बेहतर शब्द लिखते, जैसे कि समन्वित या प्रगतिशील चैनल मार्केटिंग। चैनलों में स्वचालन अक्सर इस समन्वय में से कुछ को संभालता है, लेकिन हम अक्सर उन संचारों को भी अनुकूलित नहीं करते हैं।

ओमनी-चैनल क्या है?

Omnichannel, जिसे ओमनी-चैनल भी कहा जाता है, एक दिए गए ग्राहक से जुड़े प्रत्येक अनुभव का उल्लेख कर रहा है। विपणन के भीतर, ओमनी-चैनल माध्यमों (उर्फ चैनलों) में एकीकृत विपणन अनुभव का उल्लेख कर रहा है। एक ग्राहक को माध्यमों पर बमबारी करने के बजाय, अनुभव व्यक्तिगत और संतुलित दोनों हैं जहां हाथ से नापसंद होने की उम्मीद है। इसलिए टेलीविज़न कमर्शियल लोगों को किसी ऐसी साइट पर URL पर ले जा सकता है, जहाँ ग्राहक विषय पर संलग्न हो सकता है, या संभवतः मोबाइल अलर्ट या ईमेल के लिए साइन अप कर सकता है जो कि जुड़ाव को आगे बढ़ाता है। अनुभव दोहराव और कष्टप्रद के बजाय सहज और प्रगतिशील दोनों होना चाहिए।

Omnichannel खुदरा या खरीदारी के अनुभव स्टोर और डिजिटल उपकरणों के बीच वास्तविक संपर्क, ऑनलाइन व्यवहार और इंटरैक्शन और स्थानीय रिटेलर के बीच साझा की गई ग्राहक जानकारी, और निश्चित रूप से - स्टोर और डिजिटल इंटरफेस के बीच मूल्य निर्धारण, वितरण और स्टॉक सटीकता का उल्लेख करते हैं। जब सब कुछ निर्बाध रूप से काम कर रहा है, तो यह अधिक खरीदारी का अनुभव देता है। यह भविष्य में प्रति ग्राहक बड़ी बिक्री और आगे की बिक्री की ओर जाता है। वास्तव में, omnichannel दुकानदारों एक है 30% उच्च जीवनकाल मूल्य उन लोगों की तुलना में जो केवल एक चैनल का उपयोग करके खरीदारी करते हैं।

जैसे-जैसे दुकानदार अधिक चैनल-अज्ञेयवादी बन रहे हैं, और उनकी ग्राहक यात्रा में अधिक omnichannel, खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से टूट रहे हैं और उनकी मांगों को पूरा कर रहे हैं, इस छुट्टी के खरीदारी के मौसम में सबसे बड़ा रिटर्न का एहसास कर रहे हैं। यह अब ईंट और मोर्टार बनाम ई-कॉमर्स के बारे में नहीं है। आज के सफल खुदरा विक्रेताओं को पता है कि उन्हें ग्राहक यात्रा को सभी चैनलों और सभी उपकरणों में सहज अनुभव बनाने की आवश्यकता है ताकि उपभोक्ताओं को यह न लगे कि उन्हें चुनना है। स्टुअर्ट लाजर, उत्तरी अमेरिका के लिए बिक्री के वीपी, सिग्नल

यह इन्फोग्राफिक पहले और तीसरे-पक्ष के आंकड़ों से भरा हुआ है, जो omnichannel दुकानदारों से उम्मीद करते हैं और डिजिटल चैनलों का इन-स्टोर खरीदारी पर प्रभाव है। इसमें अमेज़ॅन, माइकल कोर्स, और वॉर्बी पार्कर जैसे ब्रांडों के आंकड़े शामिल हैं कि वे प्रतिस्पर्धा के खिलाफ कैसे प्रदर्शन करते हैं, और आज प्रमुख चुनौतियों का सामना करते हैं। कुछ मुख्य बातें:

  • 64% ऑनलाइन शॉपर्स महत्वपूर्ण क्रय निर्णयों के रूप में शिपिंग गति का हवाला देते हैं
  • 90% इन-स्टोर दुकानदारों ने वेबसाइट का दौरा किया है और फिर ऑनलाइन दूसरी या तीसरी खरीदारी करेंगे
  • यदि कोई इन्वेंट्री जानकारी ऑनलाइन उपलब्ध नहीं थी, तो केवल 36% ग्राहक ही किसी स्टोर पर जाते हैं

ओमनी-चैनल रिटेल एंड कॉमर्स

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