एक वफादार ग्राहक का ROI क्या है?

बोल्स्ट्रा - ग्राहक वफादारी का मूल्य

हमने के साथ एक नया जुड़ाव शुरू किया है उद्यम ग्राहक सफलता विशेषज्ञों, Bolstra।

बोल्स्ट्रा बिजनेस के लिए एक सॉफ्टवेयर सॉल्यूशन (सास) प्रदाता है जो व्यापारिक कंपनियों को मंथन को कम करके और अपस्टल अवसरों की पहचान करके अपने आवर्ती राजस्व में वृद्धि करना चाहता है। बिल्ट-इन सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ उनका समाधान, आपकी कंपनी को वांछित परिणामों को चलाने में मदद करता है जो आपके ग्राहक मांगते हैं।

पिछले कुछ वर्षों में, जैसा कि हमारी चुस्त विपणन यात्रा विकसित हुई है और हम एक व्यवसाय के विपणन की परिपक्वता का मूल्यांकन करते हैं - एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक जो बाहर खड़ा रहता है, वह है ग्राहक अनुभव। बोलस्ट्रा जैसे प्लेटफॉर्म संगठनों के भीतर ग्राहक यात्रा का एक मापनीय और कार्रवाई योग्य विश्लेषण दिमाग में डाल रहे हैं - और उनके ग्राहक पहले से ही आश्चर्यजनक परिणाम देख रहे हैं। B2B SaaS में, ग्राहक प्रतिधारण महत्वपूर्ण है। हम देख रहे हैं कि अधिक से अधिक कंपनियां केवल अधिग्रहण और अनुभव, वफादारी और प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करके विकास के अवसरों को याद करती हैं।

कई उद्योगों में अधिग्रहण की लागत लगातार बढ़ रही है क्योंकि डिजिटल प्रकाशक उन दर्शकों तक पहुंच को बंद कर देते हैं, जिन तक आप पहुंचने का प्रयास कर रहे हैं, इसलिए प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी के लिए निवेश पर लाभ बढ़ रहा है। ऐसा नहीं है कि कंपनियां ग्राहकों को मथना चाहती हैं, लेकिन कई बार अगला बड़ा अनुबंध आपके मौजूदा ग्राहकों को पीछे छोड़ देता है। जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा और विकल्प बढ़ते हैं, और नवाचार अधिक किफायती आंतरिक हो जाता है, कंपनियों को ग्राहकों की सफलता पर बहुत अधिक ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

ऑनलाइन समीक्षा प्लेटफॉर्म और सोशल मीडिया की मात्रा के साथ इसे संयोजित करें, और विपणक को भी ध्यान देना चाहिए। आप प्रभावी ऑनलाइन मार्केटिंग पर लाखों खर्च कर सकते हैं, इसे केवल एक गलती के साथ खो दें जो वायरल हो जाता है। आपकी कंपनी का प्रत्येक व्यक्ति अब आपकी कंपनी का एक जन प्रतिनिधि है और उसे आपके ब्रांड की विश्वसनीयता, प्रतिष्ठा और अधिकार ऑनलाइन बनाने के लिए आपकी बिक्री और विपणन के साथ मिलकर काम करना चाहिए।

कंपनियां समग्र लाभ पर प्रतिधारण के प्रभाव को बहुत कम करती हैं। वास्तव में, ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि 25% और 125% तक लाभ बढ़ा सकती है

क्या ग्राहक सफलता और आपके संगठन के प्रति वफादारी की कुंजी है? क्या आप जानते हैं कि आपका ग्राहक प्रतिधारण क्या है और क्या इसमें सुधार हो रहा है? क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक प्रतिधारण का आपके नीचे की रेखा पर क्या प्रभाव पड़ रहा है?

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