आपके ग्राहक को आपके कार्य या सेवा की आवश्यकता क्या है?

विघटनकारी मैंने कल इनोवेशन समिट नाम के एक बड़े कार्यक्रम में शिरकत की, जिसे Indy-based ने डाला था टेकप्वाइंट। क्लेटन क्रिस्टेंसन, हार्वर्ड विश्वविद्यालय से वक्ता, प्रोफेसर और लेखक के बारे में बात की प्रलयकारी नवीनीकरण और एक उल्लेखनीय काम किया। अपनी प्रस्तुति के बाद के हिस्से की ओर उन्होंने जो बिंदु बनाए, उनमें से एक यह पता लगाने के बारे में था कि आपके ग्राहक को आपके उत्पाद या सेवा को प्रदर्शन करने के लिए कौन सी नौकरी चाहिए।

उन्होंने एक मिल्कशेक का उदाहरण दिया और कैसे, बाजार अनुसंधान के माध्यम से, एक रेस्तरां ने अपने मिल्कशेक के लिए स्वाद, सामग्री आदि के बारे में शानदार इनपुट प्राप्त किया। अपने शोध के आधार पर परिवर्तनों को लागू करने के बाद उन्होंने बिक्री में कोई बदलाव नहीं देखा। अधिक शोध के बाद क्रिस्टेंसन और उनकी टीम ने पाया कि लोग अपने लंबे आवागमन के दौरान समय निकालने के लिए सुबह में मिल्कशेक खरीद रहे थे और उन्हें फिर से खाए जाने तक उचित मात्रा में भूख की संतुष्टि देने के लिए।

रेस्तरां अन्य मिल्कशेक के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मिल्कशेक को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहा था, लेकिन उनके ग्राहक प्रतिस्पर्धा मिल्कशेक को नहीं देख रहे थे, उन्हें मिल्कशेक की जरूरत थी ताकि वेस्टर के काम को अंजाम दे सकें और थोड़ी राहत प्रदान कर सकें। इसलिए क्रिस्टेंसन और उनकी टीम ने जो सलाह दी वह बेहतर चखने वाले मिल्कशेक को बनाने के लिए नहीं थी, बल्कि ए मोटा यह सुनिश्चित करने के लिए हिलाएं कि यह पूरे आवागमन के दौरान रहेगा!

जैसा कि विपणक हमारे लक्ष्य को हमारे ग्राहकों को परिभाषित करते हैं - हम अक्सर उन्हें एक कदम पीछे ले जाने के बिना जनसांख्यिकीय डेटा, उपयोगकर्ता के व्यवहार और अन्य डेटा बिंदुओं के आधार पर बाल्टी में डालते हैं और पूछते हैं कि मेरे ग्राहक को क्या काम चाहिए? और, क्या मेरे उत्पाद या सेवा से वह काम हो जाता है?

आप यह कैसे पता लगा सकते हैं कि आपके ग्राहक को अपने उत्पाद को प्रदर्शन करने के लिए किस काम की ज़रूरत है?

  • एक लें ऑनलाइन सर्वेक्षण
  • सोशल मीडिया का प्रयोग करें यह देखने और सुनने के लिए कि ग्राहक उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहे हैं
  • अपने ग्राहकों को दें आपकी कंपनी के ब्लॉग पर अतिथि ब्लॉग इस बारे में कि वे सेवा / उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहे हैं
  • उन्हें अपने में शामिल होने के लिए आमंत्रित करें अगले वेबिनार और उत्पाद के उनके उपयोग को प्रदर्शित करने के लिए उन्हें 10 मिनट दें

आज का दिन एक अच्छा दिन है जब कोई भी उस सवाल को पूछेगा और अपनी मार्केटिंग को देखेगा और यह देखेगा कि दोनों के बीच तालमेल है या नहीं।

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