ग्राहक को पुनः प्राप्त करने की लागत क्या है?

अधिग्रहण बनाम प्रतिधारण

कुछ प्रचलित ज्ञान है कि एक नया ग्राहक प्राप्त करने की लागत 4 से 8 गुना हो सकता है बनाए रखने की लागत एक। मैं कहता हूँ प्रचलित ज्ञान क्योंकि मैं देखता हूं कि आंकड़े अक्सर साझा किए जाते हैं लेकिन वास्तव में इसके साथ जाने के लिए संसाधन नहीं मिलते हैं। मुझे संदेह नहीं है कि किसी संगठन के लिए ग्राहक रखना कम खर्चीला है, लेकिन इसके अपवाद भी हैं। उदाहरण के लिए, एजेंसी व्यवसाय में, आप अक्सर कर सकते हैं अनुचित लाभ उठाना - एक ग्राहक जो छोड़ देता है उसे एक अधिक लाभदायक द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। इस मामले में, एक ग्राहक रखते हुए सका समय के साथ आपके व्यवसाय के पैसे खर्च होते हैं।

भले ही, हमारे विपणन प्रयासों पर ग्राहकों के प्रभाव के कारण अधिकांश गणना पुराने हैं। सोशल मीडिया, ऑनलाइन प्रशंसापत्र, समीक्षा साइट और खोज इंजन नए ग्राहकों के लिए अविश्वसनीय रेफरल वाहन प्रदान करते हैं। जब आप जिन कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं, वे संतुष्ट हैं, तो वे अक्सर अपने नेटवर्क या अन्य साइटों के साथ साझा करते हैं। इसका मतलब यह है कि आजकल खराब प्रतिधारण आपकी अधिग्रहण रणनीति को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा!

अधिग्रहण बनाम अवधारण सूत्र (वार्षिक)

  • ग्राहक की दर = (प्रत्येक वर्ष छोड़ने वाले ग्राहकों की संख्या) / (ग्राहकों की कुल संख्या)
  • ग्राहक प्रतिधारण दर = (ग्राहकों की कुल संख्या - प्रत्येक वर्ष छोड़ने वाले ग्राहकों की संख्या) / (ग्राहकों की कुल संख्या)
  • ग्राहक जीवनपर्यन्त महत्व (सीएलवी) = (कुल लाभ) / (ग्राहक दर)
  • ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) = (कुल विपणन और बिक्री बजट जिसमें वेतन शामिल हैं) / (ग्राहकों की संख्या प्राप्त)
  • लागत की लागत = (कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू) * (एनुअल कस्टमर लॉस्ट की संख्या)

उन लोगों के लिए जिन्होंने पहले कभी ये गणना नहीं की है, आइए प्रभाव को देखें। आपकी कंपनी के ५,००० ग्राहक हैं, उनमें से ५०० हर साल खो जाते हैं, और प्रत्येक १५% के लाभ मार्जिन के साथ आपकी सेवा के लिए $९९ प्रति माह का भुगतान करता है।

  • कस्टमर अट्रैक्शन रेट = 500/5000 = 10%
  • ग्राहक प्रतिधारण दर = (५००० - ५००) / ५००० = ९ ०%
  • ग्राहक आजीवन मूल्य = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

यदि आपका सीएसी प्रति ग्राहक $20 है, तो यह एक ठोस बात है विपणन निवेश पर वापसी, छोड़े गए 10 ग्राहकों को बदलने के लिए $500k खर्च कर रहा है। लेकिन क्या होगा अगर आप प्रति ग्राहक $ 1 खर्च करके प्रतिधारण 5% बढ़ा सकते हैं? यह एक प्रतिधारण कार्यक्रम पर खर्च किए गए $ 25,000 होंगे। इससे आपका सीएलवी $1,782 से बढ़कर $1,980 हो जाएगा। अपने ५,००० ग्राहकों के जीवनकाल में, आपने अभी-अभी अपने लाभ में लगभग एक मिलियन डॉलर की वृद्धि की है।

वास्तव में, ग्राहक # वृद्धि दर में 5% की वृद्धि से लाभ 25% बढ़कर 95% हो जाता है

दुर्भाग्य से, इस पर कब्जा किए गए आंकड़ों के अनुसार Invesp से इन्फोग्राफिक, 44% कंपनियों का #acquisition पर अधिक फोकस है जबकि #retention पर केवल 18% फोकस है। व्यवसायों को यह पहचानने की आवश्यकता है कि सामग्री और सामाजिक रणनीतियाँ अक्सर अधिग्रहण से अधिक मूल्य प्रदान करती हैं, जैसा कि वे अधिग्रहण के साथ करते हैं।

ग्राहक acquistion बनाम प्रतिधारण

2 टिप्पणियाँ

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    मैं आभारी हूं कि मैंने आपका लेख पढ़ा। यह मेरे व्यवसाय में मेरे भविष्य के निर्णयों को प्रभावित करेगा। हमें वास्तव में हमारे प्रति वफादार लोगों की देखभाल करने की आवश्यकता है।

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