क्या सेल्स लोगों को रोबोट द्वारा बदला जाएगा?

रोबोट विक्रेता

वॉटसन के जिम्मी चैंपियन बनने के बाद, आईबीएम क्लीवलैंड क्लिनिक के साथ मिलकर चिकित्सकों को उनके निदान और नुस्खे की सटीकता दर में तेजी लाने और सुधारने में मदद करने के लिए। इस मामले में, वाटसन चिकित्सकों के कौशल को बढ़ाता है। इसलिए, यदि कोई कंप्यूटर चिकित्सा कार्यों को करने में मदद कर सकता है, तो निश्चित रूप से यह प्रतीत होगा कि कोई भी मदद कर सकता है और एक विक्रेता के कौशल में सुधार कर सकता है।

लेकिन, क्या कंप्यूटर कभी बिक्री कर्मियों को बदल देगा? शिक्षकों, ड्राइवरों, ट्रैवल एजेंटों और दुभाषियों, सभी के पास है स्मार्ट मशीनें उनके रैंकों में घुसपैठ। यदि 53% सेल्सपर्सन की गतिविधियाँ हैं स्वचालित, और 2020 तक ग्राहक एक मानव के साथ बातचीत किए बिना अपने रिश्तों के 85% का प्रबंधन करेंगे, क्या इसका मतलब है कि रोबोट बिक्री पदों को ले जाएगा?

भविष्यवाणी के पैमाने के उच्च पक्ष पर, मैथ्यू राजा, पुरा कैली लिमिटेड में मुख्य व्यवसाय विकास अधिकारी, कहते हैं 95 वर्षों के भीतर 20% salespeople कृत्रिम बुद्धि द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा। वाशिंगटन पोस्ट में एक कम अनुमान है हाल के लेख जहां वे 2013 की ऑक्सफोर्ड यूनिवर्सिटी की रिपोर्ट का हवाला देते हैं, जिसमें कहा गया है कि वर्तमान में संयुक्त राज्य में कार्यरत लगभग आधे लोगों को अगले एक या दो दशक में स्वचालन द्वारा प्रतिस्थापित करने का जोखिम है - प्रशासनिक पदों को सबसे कमजोर में से एक के रूप में चिह्नित करना। और यहां तक ​​कि ट्रेजरी के पूर्व सचिव, लैरी समर्स ने हाल ही में कहा कि कुछ साल पहले तक, उन्होंने सोचा था कि लुडाइट्स इतिहास के गलत पक्ष पर थे और प्रौद्योगिकी के समर्थक दाईं ओर थे। लेकिन, फिर कहा गया, मैं अब पूरी तरह से निश्चित नहीं हूं। तो इंतज़ार करो! क्या सेल्सपर्सन को चिंता करनी चाहिए?

उम्मीद है, यह साथ काम करने की बात है और खिलाफ नहीं। सेल्सफोर्स आइंस्टीन एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) कार्यक्रम है जो ग्राहकों के साथ हर बातचीत के साथ जुड़ा होता है और ग्राहक रिकॉर्ड रखने के साथ भी ताकि सैलपर्स को पता हो कि सही समय पर सही बात कब कहनी है। सेल्सफोर्स ने पांच AI कंपनियां खरीदी हैं, जिनमें TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind और Implisar Insights शामिल हैं।

  • मिनहाश - विपणक को अभियान चलाने में मदद करने के लिए एक एआई प्लेटफॉर्म और स्मार्ट सहायक।
  • गति - एक एआई-चालित स्मार्ट कैलेंडर टूल।
  • भविष्यवाणी - जो एक ओपन सोर्स मशीन लर्निंग डेटाबेस पर काम कर रहा था।
  • इंप्लिसिट अंतर्दृष्टि - CRM डेटा सही है यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल स्कैन करता है और खरीदारों को सौदा बंद करने के लिए तैयार होने पर भविष्यवाणी करने में मदद करता है।
  • MetMMind - एक गहरा सीखने का कार्यक्रम बना रहा है जो पाठ और छवियों के चयन से संबंधित प्रश्नों का उत्तर इस तरह से दे सकता है कि एक मानव प्रतिक्रिया को बारीकी से समझ सके।

एआई गेम में सेल्सफोर्स केवल एक ही नहीं है। हाल ही में, Microsoft ने अधिग्रहण किया SwiftKeyएआई संचालित कीबोर्ड का एक निर्माता जो टाइप करने के लिए, साथ ही साथ भविष्यवाणी करता है वैंड लैब्स, AI संचालित चैटबॉट और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकियों के एक डेवलपर, और जिन्न, एआई संचालित स्मार्ट शेड्यूलिंग सहायक।

जैसा कि मैथ्यू राजा ने कहा:

ये सभी उपकरण हैं जो ईमेल या फोन पर बातचीत में ग्राहक भावना का विश्लेषण कर सकते हैं, ताकि विक्रेता और ग्राहक सेवा एजेंट जान सकें कि उनके ग्राहक कैसा महसूस कर रहे हैं और वे कुछ प्रश्नों या संकेतों पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। यह विपणक को उस उपयोगकर्ता की अनूठी प्राथमिकताओं और आदतों के आधार पर सही संदेश के साथ सही समय पर लोगों को लक्षित करके बेहतर अभियान बनाने के तरीके में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देता है।

लेकिन, क्या यह सब तकनीक एक बिक्री व्यक्ति की जगह लेगी? द वाशिंगटन पोस्ट हमें याद दिलाता है 19 वीं और 20 वीं शताब्दियों में प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रगति के साथ उस श्रम को उत्पादकता के साथ-साथ लाभ हुआ। तो, शायद यह रोबोटों के साथ काम करने वाले सेल्सपर्सन का काम होगा ताकि काम बेहतर तरीके से किया जा सके।

कृपया याद रखें लोग लोगों से खरीदते हैं जब तक खरीदार रोबोट नहीं होते हैं जो रोबोट से खरीदने में कोई आपत्ति नहीं करते हैं। लेकिन, निश्चित रूप से रोबोट यहां हैं और उनके साथ काम करना सबसे अच्छा है और जॉन हेनरी ने एक ही गलती नहीं की है: मशीन को बेहतर बनाने की कोशिश मत करो, मशीन को विक्रेता प्रदर्शन में मदद करें। मशीन को डेटा और विक्रेता को सौदा बंद करने दें।

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