ट्विटर के साथ अपने हेल्पडेस्क को एकीकृत करें

वेब-आधारित ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर प्रदाता Zendesk ने आज घोषणा की कि Twitter के लिए Zendesk अब ग्राहक सहायता एजेंटों को Zendesk इंटरफ़ेस के भीतर से Twitter पोस्ट नेविगेट करने की अनुमति देता है। ट्विटर की सार्वजनिक रूप से ग्राहक सहायता मुद्दों की घोषणा करने और उन्हें अपने नेटवर्क के साथ साझा करने की क्षमता के कारण, ट्विटर कंपनियों के लिए उनकी प्रतिष्ठा की निगरानी करने और उन मुद्दों पर कार्रवाई करने का एक लोकप्रिय माध्यम बन गया है। यह शानदार है कि Zendesk ने अवसर की पहचान की और इसे सीधे अपने समर्थन मंच में एकीकृत किया!

ट्वीट कैसे आता है और ट्वीट को Zendesk टिकट में बदलने की क्षमता यहां दी गई है:
zendesk_twicket_convert_ticket.png

अब, एजेंट परिचित Zendesk इंटरफ़ेस को छोड़े बिना कई ट्विटर कार्य कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • एक कार्यप्रवाह में ग्राहक सहायता और ट्विटर अनुरोधों को समेकित करें
  • सहेजे गए खोज धाराओं की निगरानी करें
  • Zendesk टिकट के लिए ट्वीट को परिवर्तित करें (जिसे 'ट्विकट्स' कहा जाता है)
  • थोक क्रियाओं के साथ एक साथ कई ट्वीट संसाधित करें
  • ट्वीट्स पर मैक्रोज़ और पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें
  • Zendesk के भीतर से उपयुक्त के रूप में पुनः ट्वीट करें
  • ट्विटर पर सीधे-संदेश वार्तालाप के साथ अनुवर्ती

ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने और उन्हें दिखाने के लिए अधिक संभावनाओं को आकर्षित करने का कोई बेहतर तरीका नहीं है जो आप वास्तव में सुन रहे हैं। ट्विटर ग्राहक की आवाज के लिए सबसे तेजी से बढ़ते सामाजिक चैनल का प्रतिनिधित्व करता है। ब्रांड छवि और समर्थन की देखभाल करने वाले संगठन ट्विटर के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनने के बढ़ते महत्व को समझते हैं। ट्विटर के लिए Zendesk सामाजिक प्रतिक्रिया और मानक वर्कफ़्लो की शक्ति को एक सार्थक प्रक्रिया में एक साथ लाता है। मक्सिम ओवेस्कानिकोव, उपाध्यक्ष उत्पाद प्रबंधन, ज़ेंडस्क

ट्विटर से सीधे एकीकृत खोज परिणामों का स्क्रीनशॉट यहां दिया गया है:
zendesk_twicket_search_results.png

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